이메일 모범 사례

고객의 입장에서 생각하세요. 전송하려는 메시지가 자신의 받은 편지함에서 받고 싶은 메시지인지 자문해 보세요. 대답이 ‘예’가 아니라면 보내지 말아야 합니다.

산업에 따라서 품질이 나쁘거나, 심지어 악성 이메일이라는 평판을 얻을 수도 있습니다. 다음과 같은 산업이 관련되어 있다면 평판을 면밀하게 모니터링하면서 문제 발생 시 즉시 해결해야만 합니다.

이메일을 보내는 주소를 신중하게 고려합니다. 보낸 사람 주소는 수신자가 보는 첫 번째 정보 중 하나이므로 오래 지속되는 첫인상을 남길 수 있습니다. 또한 일부 사용자는 평판을 보낸 사람 주소와 ISPs 연결합니다.

커뮤니케이션 유형에 따라 하위 도메인을 사용하는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어 도메인 example.com에서 마케팅 메시지와 트랜잭션 메시지를 모두 이메일로 전송할 계획이라고 가정하겠습니다. 이때는 두 메시지를 모두 example.com에서 전송하기 보다는 오히려 마케팅 메시지는 marketing.example.com에서, 그리고 거래 메시지는 orders.example.com 같은 하위 도메인에서 보내는 것이 좋습니다. 고유성을 지닌 하위 도메인이라면 평판을 높일 수 있습니다. 또한 예를 들어 마케팅 커뮤니케이션이 스팸 트랩으로 수신되거나 콘텐츠 필터를 트리거하는 경우에도 평판을 떨어뜨릴 위험을 완화하는 효과가 있습니다.

많은 수의 메시지를 보내려는 경우 sender@hotmail.com과 같은 ISP기반 주소에서 메시지를 보내지 마세요. 가 sender@hotmail.com에서 대량의 메시지를 ISP 발견하면 해당 이메일은 사용자가 소유한 아웃바운드 이메일 전송 도메인에서 온 이메일과 다르게 취급됩니다.

도메인 등록 기관과 협력하여 도메인에 대한 WHOIS 정보가 정확한지 확인합니다. 정직하고 up-to-date WHOIS 기록적인 상태를 유지하면 투명성을 중요하게 생각하며 사용자가 도메인이 합법적인지 신속하게 식별할 수 있습니다.

no-reply@example.com과 같은 무응답 주소를 보낸 사람 또는 회신 받는 사람 주소로 사용하지 마세요. no-reply@ 이메일 주소를 사용하면 수신자가 따로 연락할 방법은 없으며, 보내주는 피드백에도 관심이 없다는 메시지를 분명하게 보여주는 셈입니다.

더블 옵트인 전략을 사용하세요. 사용자가 이메일을 수신하도록 가입하면 확인 링크가 포함된 메시지를 보내고 해당 링크를 선택하여 주소를 확인할 때까지 이메일 전송을 시작하지 마세요. 더블 옵트인 전략은 오타로 인한 하드 바운스 수를 줄이는 데 효과적입니다.

웹 기반 형식으로 이메일 주소를 수집할 때는 제출 직후 실시하는 주소의 유효성 검증을 최소화하세요. 예를 들어, 수집하는 주소가 잘 구성되었는지(즉, recipient@example.com 형식인지) 확인하고 유효한 MX 레코드가 있는 도메인을 참조하는지 확인합니다.

사용자 정의 입력 데이터가 확인되지 않은 채로 Amazon Pinpoint로 전달될 때는 주의하세요. 포럼 등록이나 포럼 제출은 모두 사용자가 작성한 콘텐츠일 뿐만 아니라 스패머가 자신이 원하는 내용으로 포럼을 작성할 수도 있기 때문에 항상 고유 위험이 존재합니다. 고품질 콘텐츠가 포함된 이메일만 보내는 것은 사용자의 책임입니다.

표준 별칭(postmaster@, abuse@, noc@ 등)은 의도적으로 이메일에 가입할 가능성이 매우 낮습니다. 메시지를 실제로 수신하려는 실제 사용자에게만 메시지를 전송해야 합니다. 이러한 규칙은 특히 관례상 이메일 워치독 전용으로 사용되는 표준 별칭에서 더욱 그렇습니다.

이메일을 보내는 국가 및 지역의 이메일 마케팅 및 스팸 방지 법률과 규정을 숙지하세요. 전송한 이메일이 이러한 법률을 준수하는지 확인할 책임은 사용자에게 있습니다. 본 안내서에서는 이러한 법률을 다루지 않으므로 사용자가 직접 조사해야 합니다. 법률 목록은 Wikipedia의 Email Spam Legislation by Country를 참조하십시오.

항상 변호사에게 문의하여 법률 자문을 받으세요.

수신자 목록을 구성하여 이메일을 열 가능성이 가장 높은 고객과 메시지를 스팸 또는 구독 취소로 표시할 가능성이 가장 높은 고객의 세그먼트를 생성합니다.

세그먼트에서 참여도가 가장 높은 부분에 먼저 메시지를 보내 이메일 공급자와의 신뢰 기반을 구축하세요.

한 번에 모든 메시지를 보내는 대신 하루 중 몇 시간에 걸쳐 캠페인을 분산합니다.

가능하면 일반적인 전송 케이던스를 모방하세요. 예를 들어, 정상적인 날에 1M 목록을 이메일로 보내지만 이를 오전 8시부터 정오까지 두 개의 배포로 나누는 경우, 5M을 하루에 보내야 하는 경우 정상적인 전송일과 같은 분할로 보냅니다.

일반 볼륨보다 큰 볼륨의 이메일을 보낼 때는 일반 볼륨의 배수로 전송해 보세요.

예를 들어 평일에 250,000개의 이메일을 보낸다면 용량이 큰 이벤트는 해당 양의 배수(예: 500,000개 또는 750,000개)로 제한해 보세요. 이러한 방식으로 전송량을 제한하면 평소보다 더 많은 이메일을 보내고 있음에도 불구하고 여전히 양을 신중하게 관리하고 있다는 것을 이메일 공급자가 알 수 있습니다.

하드 바운스 발생률을 5% 미만으로 유지하세요. 이메일 프로그램에서 하드 반송이 적을수록 메시지가 합법적이고 가치 있는 것으로 ISPs 보일 가능성이 높아집니다. 이 비율은 합리적이고 달성 가능한 목표로 간주되어야 하지만 모든 에서 보편적인 규칙은 아닙니다ISPs.

이메일 목록은 빌리거나 구매하지 마세요. 이러한 목록에는 잘못된 주소가 많이 포함될 수 있으며, 이로 인해 하드 반송률이 크게 증가할 수 있습니다. 또한 이러한 목록에는 스팸 트랩(불법 발신자를 포착하는 데 특별히 사용되는 이메일 주소)이 포함될 수 있습니다. 메시지가 이러한 스팸 트랩으로 전송되면 전송 완료율과 발신자 평판은 돌이킬 수 없을 정도로 손상될 수 있습니다.

목록을 최신 상태로 유지하세요. 일부 수신자에게 장기간 이메일을 보내지 않았다면 몇 가지 수단(웹사이트 로그인 활동, 구매 이력 등)을 통해 고객 상태의 유효성을 검증하는 것이 좋습니다.

고객 상태를 검증할 방법이 없다면 윈백(win-back) 이메일을 전송하는 것도 좋은 방법입니다. 윈백 이메일이란 오랫동안 소식을 듣지 못한 고객이 여전히 이메일 수신에 동의하는지 확인하는 것을 말합니다. 윈백 이메일을 보낸 후 목록에서 응답하지 않은 모든 수신자를 제거합니다.

수신자의 이메일 주소는 14일 동안 전역 금지 목록에 추가됩니다. 이메일을 보낼 때 수신자 주소가 전역 금지 목록에 있는 경우에도 메시지는 계속 수락됩니다. 하지만 Amazon Pinpoint는 수신자에게 메시지를 전달하려고 시도하지 않습니다.

이메일이 하드 바운스되면 메일 그룹에서 수신자의 이메일 주소를 제거하는 것이 중요합니다. 글로벌 금지 목록에 있는 주소로 이메일을 보내면 Amazon Pinpoint는 이메일이 전송되지 않더라도 반송 이벤트를 생성합니다. 이러한 반송 이벤트는 계정의 반송률에 반영됩니다. 반송률이 너무 높으면 발신자의 평판 보호를 위해 계정이 검토 대상이 될 수 있습니다.

수신 거부 발생률을 0.1% 미만으로 유지하세요. 이메일 프로그램에서 불만이 적을수록 메시지가 합법적이고 가치 있는 것으로 ISPs 보일 가능성이 높아집니다. 이 비율은 합리적이고 달성 가능한 목표로 간주되어야 하지만 모든 에서 보편적인 규칙은 아닙니다ISPs.

고객이 마케팅 이메일에 수신 거부하는 경우 해당 고객에게 더 이상 마케팅 이메일을 보내서는 안 됩니다. 그러나 이메일 프로그램에 다른 유형의 이메일(예: 알림 또는 트랜잭션 이메일)도 포함되어 있는 경우 이러한 유형의 메시지를 불만을 제기한 수신자에게 계속 보내는 것이 허용될 수 있습니다.

하드 반송과 마찬가지로 한동안 이메일을 보내지 않은 목록이 있는 경우 수신자가 메시지를 수신하는 이유를 이해해야 합니다. 이러한 경우에는 인사말 메시지를 보내서 본인이 누구이고, 왜 이메일을 보내는지 알려주는 것이 좋습니다.

수신 거부 알림을 받는 데 사용하는 주소가 이메일을 수신할 수 있는지 확인합니다.

ISP 또는 메일 시스템에서 불만 사항 알림이 스팸으로 표시되지 않는지 확인합니다.

불만 알림에는 일반적으로 이메일 본문이 포함됩니다. 이는 이메일 헤더만 포함하는 반송 알림과 다릅니다. 하지만 수신 거부 알림에서는 수신을 거부한 개인의 이메일 주소가 제거됩니다. 수신을 거부한 이메일 주소를 식별할 수 있도록 이메일 본문에 포함된 사용자 지정 X-헤더나 특수 식별자를 사용하세요. 이 방법을 사용하면 수신을 거부한 이메일을 쉽게 식별하여 해당 이메일을 수신자 목록에서 제거할 수 있습니다.

최신 콘텐츠 필터는 지능적이어서 상황에 따라 적응하며 계속해서 바뀝니다. 사전 정의된 규칙에 의존하지도 않습니다. ReturnPath 또는 Litmus와 같은 타사 서비스는 콘텐츠 필터를 트리거할 수 있는 이메일의 콘텐츠를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일URLs에 링크가 포함되어 있는 경우 .URIBLcom 및 .SURBLorg 에 있는 것과 같은 데닐리스트에 대한 링크를 확인하세요.

링크 단축 서비스는 사용하지 마세요. 악성 발신자는 링크 쇼트너를 사용하여 링크의 실제 대상을 숨길 수 있습니다. 가장 평판이 좋은 서비스라 하더라도 링크 단축 서비스가 악의적인 목적으로 사용되고 있다는 사실을 ISPs 알게 되면 해당 서비스를 모두 거부하게 될 수 있습니다. 이메일에 거부된 링크 단축 서비스에 대한 링크가 포함되어 있는 경우 고객의 받은 편지함에 연결되지 않으며 이메일 캠페인의 성공이 어려워집니다.

이메일의 모든 링크를 테스트하여 의도한 페이지를 가리키는지 확인합니다.

웹 사이트에 개인 정보 보호 정책 및 사용 약관 문서가 포함되어 있고 이러한 문서가 최신 상태인지 확인합니다. 전송하는 이메일마다 이러한 문서에 대한 링크를 추가하는 것도 좋은 방법입니다. 이러한 문서 링크를 제공하면 고객에게 숨길 것도 없다는 것을 보여주면서 신뢰 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고주파 콘텐츠(예: '일 거래' 메시지)를 보내려는 경우 배포마다 이메일의 콘텐츠가 다른지 확인하세요. 메시지를 자주 보낼 때는 반복적이고 성가신 대신 해당 메시지가 시기 적절하고 관련성이 있는지 확인해야 합니다.