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2. 리더 조정

리더 조정은 주요 이해관계자를 식별, 온보딩 및 준비하고 클라우드 프로그램의 직간접 사용자를 대상으로 하며 체계적인 방식으로 클라우드 여정과 관련된 영향을 완화하도록 설계되었습니다. 여기에는 5가지 하위 항목이 포함됩니다.

2.1 리더십 조정

2.2 이해관계자 평가

2.3 변화의 영향 평가

2.4 조직 준비 상태 평가

2.5 변화를 위한 사례 만들기

2.1 리더십 조정

무엇인가? 

리더십 조정은 클라우드 혁신을 주도하고 새로운 미래 상태로 전환하기 위해 주요 글로벌 및 리전/로컬 비즈니스 및 IT 이해관계자의 참여와 지원을 확보하는 프로세스입니다. CCoE를 사용하는 경우 CCoE가 기능 최적화를 위해 구성되어 있는지 정기적으로 평가하고 광범위한 클라우드 혁신 목표를 지원하기 위해 확장, 성장 및 변경이 필요한 시기를 결정해야 합니다. 

리더십 조정 활동의 예로는 이해관계자 관리 및 조정 계획, 리더십 행동 계획, 필요에 따른 주요 이해관계자 업데이트 참여 등이 있습니다. 일반적으로 관리자와 직원은 리더가 이니셔티브를 지원하는 것을 확인하면 우선순위도 정합니다. 

왜 중요한가?

리더십 조정은 이니셔티브에 대한 지속적 이해와 이에 대한 헌신을 구축합니다. 이를 통해 클라우드 혁신 목표, 제공 계획 및 영향의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 이 프로세스는 리더가 전략적 목표와 이러한 목표의 변화에 미치는 영향에 부합하거나 부합하지 않는 부분을 식별하고 변화에 대한 리더십 팀의 인식, 이해 및 의지를 높이는 데 중점을 둡니다. 

특히 클라우드 혁신과 관련한 새로운 이니셔티브와 가능성으로 리더들이 일관성 있게 동일한 입장을 취하는 경우는 거의 없습니다. 우려 사항을 무시하지 말고 해결하는 것이 좋습니다. 우려 사항의 근본 근거에 초점을 맞추고, 공감하는 마음으로 경청하고, 가능한 경우 우려 사항을 해결하거나 시정함으로써 팀은 리더의 신뢰와 호의를 모두 얻을 수 있습니다. 

언제 사용하는가?

리더십 조정에 성공하려면 프로젝트 초기에 주요 이해관계자와 리더를 식별, 온보딩 및 준비해야 합니다. 리더십 정렬의 근본을 파악하기 위해서는 정보 수집을 위한 데이터 기반 접근 방식을 사용합니다. 예를 들어, 주요 이해관계자를 인터뷰하고 동일한 7~10개의 질문을 하면 전반적으로 조정 기준이 마련되고 변화 팀이 어디에 집중해야 하는지를 알 수 있습니다. 프로그램 전반에 걸쳐 리더십 조정을 계속 구축하려면 리더의 지원을 강조하고 집중 조명하는 방식으로 리더를 참여시키고, 리더십 실행 계획을 만들고, 검토 회의의 주기를 설정합니다(예: 월별 또는 분기별). 

2.2 이해관계자 평가

무엇인가? 

이해관계자 평가는 이해관계자를 관리하는 첫 번째 단계로, 이해관계자의 통제 범위, 영향 수준, 클라우드 마이그레이션 또는 혁신 노력에 대한 성향을 파악하고 이해하기 위한 것입니다. 

이해관계자 평가는 클라우드 프로그램의 영향을 받을 사람을 식별하고 관련 정보를 수집합니다. 이 평가는 다음과 같은 클라우드 마이그레이션 또는 혁신 여정 전반에서 사용할 수 있습니다.

이해관계자와 협력할 때 청중, 선호하는 커뮤니케이션 채널 및 주요 이벤트, 조직 내 담당자를 분류하고 타겟팅하는 지침을 요청합니다. 

왜 중요한가?

이해관계자의 기대치를 이해함으로써 변화 가속화 팀은 보다 효과적으로 발생 가능한 반응을 예측하고, 긍정적인 반응을 활용하고, 부정적인 반응을 피하거나 해결할 수 있습니다. 또한 이 평가는 경영진, 프로그램 리더십 및 구현 팀 간의 인식 격차를 강조합니다. 이해관계자를 평가하는 체계적인 접근 방식을 통해 변화 가속화 팀은 클라우드 프로그램에 대한 수용 수준, 인식 수준, 전반적인 태도를 파악하는 데 사용할 수 있는 데이터 소스를 지속적으로 제공합니다. 이해관계자에는 변화의 영향을 받고 IT, 비즈니스, 재무 및 HR 분야에서 영향을 받는 조직의 경험을 대표하는 팀의 다양한 분야의 지식을 가진 리더가 포함되어야 합니다. 또한 이해관계자에는 조직 특성 및 문화, 리전 및 글로벌 부문, 중앙 집중식 및 분산형 부문, 언어/번역 요구 사항 전반의 리더도 포함되어야 합니다. 

얻은 인사이트과 이해관계자 평가 결과를 사용하여 커뮤니케이션 계획, 교육 계획, 성과 지표, 변화를 주도하는 네트워크 및 프로그램 수명 주기 내내 지속되는 더 많은 아티팩트를 구축할 수 있습니다. 평가는 관계 구축의 기회로도 활용되며 이해관계자에게 클라우드 팀에 지명된 연락처를 제공합니다. 

언제 사용하는가?

이해관계자 평가를 조기에 실시하여 변화를 위한 사례를 알리고 조직의 초기 준비, 커뮤니케이션 및 교육 계획을 지원해야 합니다. 또한 클라우드 프로그램 전체에서 정기적으로 평가를 검토하고 업데이트하여 프로젝트, 범위, 영향 및 이해관계자 교체(탈퇴자 및 합류자)의 변경 사항을 반영해야 합니다. 정기적으로 프로그램의 지속적 관리에 이해관계자를 참여시킵니다. 

팀이 프로그램 이벤트에 이해관계자를 참여시킬 수 있는 방법을 생각해 봅니다. 이해관계자가 자체 이벤트에 클라우드 프로그램을 참여시킬 수 있는 기회도 고려해 봅니다. 리더십과 친숙한 커뮤니케이션 채널을 통해 클라우드 프로그램에 익숙해지는 직원이 늘어날수록 클라우드로 전환은 더욱 자연스러워질 것입니다. 클라우드 프로그램에 대한 이해관계자의 참여와 관심이 높아지면 해당 이해관계자에게 보고하는 직원들도 자연스럽게 참여와 여정에 대한 관심을 따르게 됩니다. 

2.3 변화의 영향 평가

무엇인가? 

변경 영향 평가는 변화의 거시적 영향을 살펴보고 각 이해관계자 그룹의 다양한 기술, 프로세스, 성과 관리 및 기술 결과에 대해 보고합니다. 현재 상태와 원하는 미래 상태 사이의 중요한 차이를 식별하고 포착하는 것이 필요합니다. 클라우드 변경이 조직에 어느 정도 영향을 미칠지 측정하는 것은 변화 가속화 프로그램의 개입 범위를 적절하게 정하는 데 매우 중요합니다. 일반적인 변경 사항에는 재설계된 프로세스, 새로운 기술, 새로운 조직 구조, 새로운 역할 및 책임, 새로운 지표 및 보고 메커니즘 등이 포함됩니다. 

왜 중요한가?

이해관계자 그룹이 변화의 영향을 크게 받는 경우 사용자와 경영진 모두에게 인식을 제고하는 메시지를 보내세요. 이해관계자 그룹이 영향을 덜 받는 경우도 마찬가지지만, 변화의 유형이 부정적으로 인식되거나 해당 이해관계자 그룹의 워크로드가 증가할 수 있습니다. 

변경 영향을 평가하고 문서화하면 고객이 프로세스 영역, 하위 프로세스 영역, 기술 또는 애플리케이션 수준, 이해관계자 그룹 영향, 역할 영향 등 보다 세분화된 수준의 변경 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다. 따라서 변경 영향 분석을 사용하여 변화 가속화 계획, 커뮤니케이션 계획 또는 교육 계획에 통합할 적절한 단계를 결정할 수 있습니다. 또한 이러한 분석을 클라우드 채택 및 성공과 직결되는 이해관계자를 식별하기 위한 도구로 사용할 수 있으며 커뮤니케이션, 거버넌스 구조, 의사결정 지점, 정책 검토 등의 다양한 채널에 포함되어야 합니다. 서로에 대한 변화의 영향을 체계적이고 분석적으로 수집하여 변화의 맥락을 파악하고 이해관계자 그룹이 변화의 양에 압도당할지 여부를 파악할 수 있습니다. 그에 따라 계획을 수정하여 배포 간격을 적절히 설정할 수 있습니다. 

조직은 클라우드 기술의 새로움으로 인해 직원과 이해관계자가 경험하게 될 변화의 영향을 예측하기 어려운 경우가 있습니다. 또한 클라우드의 변화 속도가 빨라지고 매년 새로운 서비스가 도입됨에 따라 새로운 변화의 효과를 지속적으로 창출하고 경험하게 될 것입니다. 클라우드 채택이 조직 전체로 확대됨에 따라 이해관계자 그룹, 사업부, 리전 등에 미치는 변화의 영향도 변할 것입니다. 

언제 사용하는가?

프로그램 전반에 걸쳐 변경 영향 평가를 사용하여 이해관계자 그룹이 참여하는 시기와 방법을 문서화하고 이러한 영향을 해결하기 위한 구체적인 계획을 수립합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 실제 사례입니다. 

2.4 조직 준비 상태 평가

무엇인가?          

조직 준비 상태 평가는 고객 조직의 성향, 능력 및 변화에 적응하려는 욕구를 이해하는 데 사용됩니다. 그런 다음 조직 준비 상태 평가를 사용하여 강점, 장벽 및 과제를 식별하여 준비 태세의 격차를 좁힙니다. 일반적으로 설문조사 형식은 조직 준비 상태 평가를 수행하는 데 사용됩니다.

왜 중요한가?

조직의 현재 문화, 조직 구조, 원하는 상태를 파악하는 것이 중요합니다. 이는 변화 노력이 효과적으로 진행되기 위해 해결해야 할 기회와 장벽을 식별하고, 변화를 수용하는 것과 관련하여 클라우드 혁신 노력의 입지를 측정하고, 변화 노력의 전체 목표를 지원하는 실행 계획을 사용하여 위험을 완화하는 데 중요한 역할을 합니다. 결과를 참가자와 공유하면 진행 상황, 공감 능력, 프로그램 진행 속도를 알 수 있습니다. 

언제 사용하는가? 

파일럿 애플리케이션 배포와 같은 주요 단계에서 조직 준비 상태 평가를 실시하여 초기 대비 태세를 파악합니다. 이 초기 평가는 변화 가속화 계획과 기타 개입 시기를 개선하는 메커니즘 역할을 할 수 있습니다. 조직 준비 상태 평가와 조사 결과에 따라 다음과 같은 조치가 필요할 수 있습니다.

2.5 변화를 위한 사례 만들기

무엇인가?  

변화를 위한 사례는 클라우드 혁신을 변화의 이론적 근거와 연결하는 메시지와 문서입니다. 이상적으로는 강력한 비즈니스 사례를 통해 뒷받침되고 이해관계자로부터 클라우드 혁신에 대한 의지를 이끌어내는 방식으로 비전을 일관되게 전달하는 데 사용됩니다. 전사적 또는 기능별 메시지를 전달하고 IT, 비즈니스, 재무, 고객 및 직원에게 혜택을 설명하도록 맞춤화하고 확장할 수 있습니다. 

변화를 위한 사례를 만들 때는 몇 가지 기본 기준을 염두에 두세요. 이 문서는 클라우드 프로그램을 처음 접하거나 익숙하지 않은 사람도 이해할 수 있는 간단하고 명확한 용어로 메시지를 전달해야 합니다. 현재 상태를 설명하여 변화가 필요한 이유를 설명하고, 이때 클라우드 혁신을 시작하거나 지연할 경우의 결과를 명시해야 합니다. 해당하는 경우 변화를 위한 사례를 비즈니스 성과를 개선하는 다른 이니셔티브와 연계하여 직원들이 클라우드 여정에 참여할 수 있는 추가 방법을 모색해야 합니다. 변화를 위한 사례 메시지는 쉽게 기억할 수 있도록 미래 상태를 설명할 때 기억에 남거나 은유적이어야 합니다. 변화를 위한 사례는 목소리, 어조, 느낌, 단어 선택 등을 통해 경영진의 개인적인 신념을 진심으로 전달해야 하며, 개인이 그 실현을 지원하기 위해 무엇을 해야 하는지를 설명할 수 있어야 합니다. 변화를 위한 사례 메시지도 간략해야 합니다. 다른 커뮤니케이션이나 이벤트에 포함할 수 있는 한 페이지 분량의 문서나 5분 분량의 짧은 프레젠테이션으로 전달하는 것이 가장 좋습니다. 

왜 중요한가?

리더는 조직이 현재와 미래의 시장에서 성공할 수 있도록 변화를 실행해야 합니다. 직원들이 리더가 요구하는 바를 믿지 않는다면 변화에 저항할 수도 있습니다. 변화하고 싶은 사람과 변화해야 하기 때문에 변화하는 사람은 성과에 큰 차이가 있습니다. 확고하고 잘 전달된 변화를 위한 사례는 사람들이 자신의 의지에 따라 클라우드 혁신 여정에 전념하는 데 도움이 됩니다. 

언제 사용하는가?  

이해관계자 평가를 수행한 후 변화를 위한 사례를 작성합니다. 리더의 변화 사례는 관련 인플루언서에게 클라우드 혁신의 이점을 명확하고 진실하게 설명합니다. 이해관계자 평가에서 클라우드 여정의 이점과 근거에 대해 구체적으로 질문하기 때문에 변화를 위한 사례가 작성되어 변화를 설명하고 비즈니스에 어떤 도움이 될지 설명하는 전체적인 그림을 제시하기 시작할 것입니다. 변화를 위한 사례에는 클라우드로 전환하지 않을 경우의 결과, 온프레미스에 머무르는 것이 다른 전략적 우선순위에 미치는 영향, 비용 및 인재에 미치는 영향도 설명해야 합니다. 

다양한 커뮤니케이션 전반에서 변화를 위한 사례를 활용하세요. 예를 들어, 한 페이지 분량으로 작성하여 직원 전체 회의에서 검토해 보세요. 그런 다음 해당 회의나 교육 수업에서 변화를 위한 사례가 특정 청중에게 어떤 혜택을 주는지에 초점을 맞춰 의견을 바꾸세요. 변화를 위한 사례를 바탕으로 모든 주요 회의와 클라우드 혁신 이벤트를 시작하면 직원들이 변화에 익숙해지고 역할 기반 수준에서 이해하기 시작할 것입니다. 직원들이 변화를 위한 사례를 다른 사람에게 명확히 전달할 수 있을 때 메시지는 문화의 일부가 되어 조직의 클라우드 전환 여정을 상향식 방향과 하향식 방향 모두에서 변화시키기 시작할 것입니다. 변화를 위한 사례를 제시할 때는 질문을 하고 청중이 양방향 대화에 참여하도록 합니다. 이는 예상치 못한 참여나 개입과 직원과 클라우드 여정에 대한 태도 사이의 추가 연결로 이어질 수 있습니다.