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Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ

Amazon SES를 통해 전송되는 이메일을 모니터링하여 서비스가 악의적이거나 원치 않거나 품질이 낮은 이메일을 전송하는 데 사용되지 않는지 확인합니다. 사용자가 이러한 범주 중 하나에 속하는 콘텐츠를 보내고 있다고 판단되면 해당 계정에 대해 조치를 취합니다. 이 프로세스를 전송 검토 프로세스라고 합니다.

대부분의 경우 계정에서 문제가 발견되면 해당 계정을 검토 대상으로 지정합니다. 다른 경우에는 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지합니다. Google은 각 계정의 발신자 평판을 보호하고 다른 SES 사용자가 서비스 중단 및 전송 문제를 겪지 않도록 이러한 조치를 취합니다.

검토 중인 계정 FAQ

Q1. 내 계정이 검토 중이라는 메시지를 수신했습니다. 테스트 기간 알림이란 무엇인가요?

계정에서 전송된 이메일과 관련된 문제가 발견되어 문제를 해결할 시간을 주는 것입니다. 평소와 같이 이메일을 계속 전송할 수 있지만 계정 검토의 원인이 된 문제를 해결해야 합니다. 검토 기간이 끝나기 전에 문제를 수정하지 않으면 추가 이메일 전송이 일시 중지될 수 있습니다.

Q2. 내 계정이 검토 중인 경우 항상 알림을 받나요?

예. AWS 계정과 연결된 이메일 주소로 알림을 받게 됩니다.

Q3. 내 계정이 검토 중이라는 알림을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

계정이 검토 대상이 되면 계정에 등록된 이메일 주소로 자동으로 알림이 전송됩니다. AWS 이 이메일 주소는 AWS 계정을 만들 때 지정한 주소입니다. 경우에 따라 이 이메일 주소가 SES를 사용하여 이메일을 보내는 데 사용하는 것과 다를 수 있습니다.

평판 지표를 정기적으로 참조하여 발신자 평판을 모니터링하는 것이 좋습니다. CloudWatchAmazon에서 자동 알람을 설정할 수도 있습니다. 이 경보는 평판 측정치가 특정 임계값을 초과할 때 알림을 보낼 수 있습니다. 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 등의 다른 방법으로 귀하에게 CloudWatch 연락하도록 Amazon을 구성할 수도 있습니다.

Q4. SES 계정이 검토 중이라는 사실이 다른 AWS 서비스를 사용하는 데 영향을 미칩니까?

SES 계정을 검토하는 동안에도 다른 AWS 서비스를 이용할 수 있습니다. 하지만 아웃바운드 통신을 전송하는 다른 AWS 서비스 (예: Amazon SNS) 에 대한 서비스 할당량 증가를 요청하는 경우 SES 계정의 검토 기간이 만료될 때까지 해당 요청이 거부될 수 있습니다.

Q5. 내 계정이 검토 중인 경우 어떻게 해야 하나요?

다음과 같이 해야 합니다.

Q6. 검토는 어떻게 요청하면 되나요?

계정을 검토하기로 한 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다. 검토를 요청하려면 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다.

요청 시 다음 정보를 제공합니다.

계정을 검토하게 된 이벤트의 성격에 따라 추가 정보가 필요할 수 있습니다. 요청에 포함해야 하는 정보의 목록은 사용자가 겪은 문제와 관련된 FAQ 주제를 참조하세요.

Q7. 검토 요청이 수락되지 않은 경우에는 어떻게 하나요?

검토 요청을 수락하지 않은 이유에 대한 정보와 함께 사용자의 요청에 응답해드립니다. 경우에 따라 문제를 해결했으며 변경을 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않음을 증명할 수 있는 경우 다른 요청을 제출할 수 있습니다.

Q8. 문제를 진단하는 데 도움을 받을 수 있나요?

Amazon SES에서는 일반적으로 문제에 대한 종합적인 개요만을 제공합니다(예: 반송 메일과 관련하여 문제가 있습니다). 근본 원인은 직접 조사하셔야 합니다.

Q9. 내 계정이 더 이상 검토 상태가 아닌지 어떻게 알 수 있나요?

평판 지표에는 사용자 계정의 현재 상태에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 자세한 정보는 평판 지표를 사용하여 반송 메일 및 수신 거부률 추적을 참조하세요.

Q10. 문제가 발생할 때마다 내 계정이 검토 상태가 되나요?

아니요. 경우에 따라 먼저 사용자 계정을 검토하지 않고 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다. 예:

이러한 경우 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지하면 알림이 자동으로 전송됩니다.

Q11. 검토 기간이 만료되기 직전에 문제를 해결한 경우에는 어떻게 하나요?

AWS Management Console 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 사례에 대한 회신에서 문제가 해결되었음을 알려주세요.

Q12. AWS 담당자 또는 Premium Support로부터 도움을 받을 수 있나요?

이미 AWS 계정 담당자와 협력하고 있는 경우 계정이 검토되면 자동으로 해당 담당자에게 연락을 드립니다. 계정 담당자는 문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공할 수 있습니다. Premium Support를 사용하는 경우 해당 팀에 문의하여 추가 지원을 받아야 합니다.

전송 일시 중지 FAQ

Q1. 내 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되었다는 메시지를 수신했습니다. 테스트 기간 알림이란 무엇인가요?

전송한 이메일에 있는 심각한 문제 때문에 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지했습니다. 대부분의 경우 다음과 같은 이유 중 하나로 인해 계정을 일시 중지합니다.

Q2. 내 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우 항상 알림을 받나요?

예. AWS 계정과 연결된 이메일 주소로 알림을 받게 됩니다.

Q3. 내 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되었습니다. 그런데도 알림을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되면 해당 계정과 연결된 이메일 주소로 알림이 자동 전송됩니다.

CloudWatch Amazon을 사용하여 반송 메일 및 수신 거부율이 너무 높을 때 알려주는 경보를 생성할 수 있습니다. 경보를 만들어 두면 사용자의 계정에서 이메일을 보내지 못하게 일시 중지 조치를 유발하는 요인에 대해 조기 경고를 받을 수 있어 편리합니다. 그러나 일시 중지로 인해 이메일을 받지 못하게 만드는 요인은 반송 메일과 불만뿐이 아닙니다. 에서 CloudWatch 경보를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오. CloudWatch를 사용하여 평판 모니터링 경보 생성

계정 대시보드를 사용하여 계정의 현재 상태를 확인할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 현재 일시 중지되어 있으면 계정 대시보드의 계정 상태(Account status) 섹션에 일시 중지됨(Paused) 상태가 표시됩니다. 계정에서 정상적으로 이메일을 보낼 수 있으면 정상(Healthy) 상태가 표시됩니다.

마지막으로, https://phd.aws.amazon.com/ 에서 AWS Health Dashboard (PHD) 를 확인하여 현재 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되었는지 확인할 수 있습니다. 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지하면 PHD의 이벤트 로그(Event log) 섹션에 SES 전송이 일시 중지됨(SES sending paused) 이벤트를 자동으로 추가합니다. SES sending paused(SES 전송이 일시 중지됨) 이벤트는 계정의 이메일 전송 기능이 현재 일시 중지되었는지 여부에 상관없이 항상 Closed(종결) 상태입니다. 이벤트 로그에는 전송 일시 중지 이벤트가 발생했을 때 AWS 계정에 등록된 이메일 주소로 전송한 이메일의 사본도 포함되어 있습니다.

Personal Health Dashboard에 새 이벤트가 나타날 때 알려주는 경보를 생성하는 CloudWatch 데 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Health 사용 설명서의 AWS Health CloudWatch 이벤트를 통한 이벤트 모니터링을 참조하십시오.

Q4. 내 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되었습니다. 이로 인해 다른 AWS 서비스를 사용할 수 있는 능력에도 영향을 미치나요?

계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 상태에서도 다른 AWS 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 하지만 아웃바운드 통신(예: Amazon SNS)을 전송하는 다른 AWS 서비스에 대한 서비스 할당량 증가를 요청하면 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 복원될 때까지 해당 요청이 거부될 수 있습니다.

Q5. 내 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우 어떻게 해야 하나요?

다음과 같이 해야 합니다.

Q6. 검토란 무엇인가요?

계정 검토에 대한 결정을 검토해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 검토 요청에 대한 자세한 내용은 다음 질문을 참조하세요.

Q7. 검토는 어떻게 요청하면 되나요?

검토를 요청하려면 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다.

요청 시 다음 정보를 제공합니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 이벤트의 특성에 따라 추가 정보가 필요할 수 있습니다. 요청에 포함해야 하는 정보의 목록은 사용자가 겪은 문제와 관련된 FAQ 주제를 참조하세요.

Q8. 요청이 수락되지 않은 경우에는 어떻게 하나요?

검토 요청을 수락하지 않은 이유에 대한 정보와 함께 사용자의 요청에 응답해드립니다. 경우에 따라 문제를 해결했으며 변경을 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않음을 증명할 수 있는 경우 다른 요청을 제출할 수 있습니다.

Q9. 문제를 진단하는 데 도움을 받을 수 있나요?

Amazon SES에서는 일반적으로 문제에 대한 종합적인 개요만을 제공합니다(예: 반송 메일과 관련하여 문제가 있습니다). 문제를 해결하는 것은 사용자의 책임입니다.

Q10. 내 계정의 이메일 전송 기능이 복원되었는지 어떻게 알 수 있나요?

평판 지표에는 사용자 계정의 현재 상태에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 자세한 정보는 평판 지표를 사용하여 반송 메일 및 수신 거부률 추적을 참조하세요.

Q11. AWS 담당자 또는 Premium Support로부터 도움을 받을 수 있나요?

이미 AWS 계정 담당자와 협력하고 있는 경우, 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되면 자동으로 해당 담당자에게 연락이 갑니다. 계정 담당자는 문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공할 수 있습니다. Premium Support를 사용하는 경우 해당 팀에 문의하여 추가 지원을 받아야 합니다.

반송 메일 FAQ

Q1. 반송 메일에 신경을 쓰는 이유는 무엇인가요?

반송 메일 발생률은 이메일 공급자 및 스팸 방지 기관 등에서 질이 나쁜 이메일을 전송하는 발신자를 감지하는 데 사용됩니다. 반송 메일 비율이 높으면 이메일이 받은 편지함이 아닌 스팸 폴더로 전송될 수 있습니다.

Q2. 내 계정이 검토 중이거나 내 계정의 반송 메일 발생률로 인해 내 전송 기능이 일시 중지되었다는 알림을 수신한 경우 어떻게 해야 하나요?

문제의 원인을 확인한 다음 해결합니다. 문제를 해결할 수 있을 것으로 생각되는 내용을 변경한 후에는 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다. 또한 다음 정보를 포함합니다.

Q3. 반송 메일 발생률에는 어떤 유형의 반송 메일이 포함되나요?

반송 메일 발생률에는 확인되지 않은 도메인으로 보내는 하드 바운스 메일만 포함됩니다. 하드 바운스는 "이메일 주소가 존재하지 않음"과 같은 영구적 전송 실패입니다. "메일박스 가득 참"과 같은 일시적 및 간헐적 실패 또는 차단된 IP 주소로 인한 반송 메일은 반송 메일 발생률에 반영되지 않습니다.

Q4. 내 계정의 검토 원인이 되거나 내 전송 기능의 일시 중지 원인이 될 수 있는 반송 메일 발생률을 공개하나요?

최상의 결과를 얻으려면 반송 메일 발생률을 2% 미만으로 유지해야 합니다. 반송 메일 발생률이 이것보다 높으면 이메일 배달에 영향을 미칠 수 있습니다.

반송 메일 발생률이 5% 이상이면 사용자 계정을 검토합니다. 반송 메일 발생률이 10% 이상이면 높은 반송 메일 발생률의 원인이 된 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 추가 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

Q5. 반송 메일 발생률은 얼마 동안 계산되나요?

고정된 기간을 기준으로 반송 메일 발생률을 계산하지는 않습니다. 발신자마다 전송 속도가 다르기 때문입니다. 그 대신 대표 볼륨을 살펴봅니다. 대표 볼륨은 일반적인 전송 실행을 나타내는 이메일의 양입니다. 대량 발신자와 소량 발신자 모두에게 공정을 기하기 위해 대표 볼륨은 사용자마다 다르게 적용되며 사용자의 전송 패턴 변화에 따라 바뀝니다.

Q6. SES 콘솔 또는 GetSendStatistics API의 정보를 사용하여 이탈률을 직접 계산할 수 있나요?

아니요. 반송 메일 발생률은 대표 볼륨을 사용하여 계산됩니다(Q5. 반송 메일 발생률은 얼마 동안 계산되나요? 참조). 전송 속도에 따라 반송률은 SES 콘솔에서 검색하거나 GetSendStatistics 검색할 수 있는 시간보다 더 오래 전으로 늘어날 수 있습니다. 또한 확인되지 않은 도메인으로 보낸 이메일만 반송 메일 발생률을 계산할 때 고려됩니다. 그러나 그러한 방법을 사용하여 반송 메일 발생률을 정기적으로 모니터링하면 사용자 계정을 검토하거나 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지하게 만드는 수준에 도달하기 전에 문제를 발견할 수 있으므로 좋은 지표가 됩니다.

Q7. 반송된 이메일 주소를 어떻게 알 수 있나요?

SES에서 보내는 반송 메일 알림을 살펴보세요. 에 설명된 대로 SES가 알림을 전달하는 이메일 주소는 원본 메시지를 보낸 방식에 따라 달라집니다. 이메일을 통해 Amazon SES 알림 수신 Amazon SES에 대한 이벤트 알림 설정에서 설명한 것처럼 Amazon Simple Notification Service(Amazon SNS)를 통해서 반송 메일 알림을 설정할 수도 있습니다. 추가적으로 조사하지 않고 목록에서 반송된 주소를 제거하는 작업만으로는 근본적인 문제를 해결할 수 없습니다. 반송 메일을 줄이기 위해 할 수 있는 일에 대한 자세한 내용은 Q11. 반송 메일을 최소화하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

Q8. 반송 메일을 모니터링하지 않은 경우 반송된 주소 목록을 받을 수 있나요?

아니요, 반송된 주소의 전체 목록을 제공할 수 없습니다. 사용자는 자신의 계정에 대한 반송 메일을 모니터링하고 조치를 취할 책임이 있습니다.

Q9. 반송 메일을 어떻게 처리해야 하나요?

메일 그룹에서 반송된 주소를 제거하고 해당 주소에 대한 메일 전송을 즉시 중지해야 합니다. 소량을 전송할 경우 이메일을 통해 반송 메일을 모니터링하고 메일 그룹에서 반송된 주소를 수동으로 제거하는 작업만으로도 충분할 수 있습니다. 볼륨이 큰 경우에는 반송 메일을 받는 사서함을 프로그래밍 방식으로 처리하거나 Amazon SNS를 통해 반송 메일 알림을 설정하여 이 프로세스에 대한 자동화를 설정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Amazon SES에 대한 이벤트 알림 설정을 참조하세요.

Q10. 발신 할당량에 도달해서 내 이메일이 반송될 수 있나요?

아니요. 반송 메일은 발신 할당량과 관계가 없습니다. 전송 할당량을 초과하려고 하면 이메일을 보내려고 할 때 SES API 또는 SMTP 인터페이스에서 오류가 발생합니다.

Q11. 반송 메일을 최소화하려면 어떻게 해야 하나요?

먼저 반송 메일에 대해 잘 파악하고 있어야 합니다(Q7. 반송된 이메일 주소를 어떻게 알 수 있나요? 참조). 그런 다음 아래 지침을 따릅니다.

수신 거부 FAQ

Q1. 수신 거부란 무엇인가요?

수신 거부는 수신자가 이메일 수신을 원치 않는다고 보고하는 경우에 발생합니다. 이메일 클라이언트에서 “스팸 신고” 버튼을 클릭하거나, 이메일 제공업체에 불만을 제기하거나, SES에 직접 알리거나, 다른 방법을 통해 신고했을 수 있습니다. 이 주제에서는 수신 거부에 대한 일반 정보를 제공합니다. 통지에 불만 사항의 출처에 대한 구체적인 정보가 포함되어 있는 경우 관련 항목도 읽어보십시오.

Q2. 수신 거부에 신경을 쓰는 이유는 무엇인가요?

수신 거부 발생률은 이메일 공급자 및 스팸 방지 기관 등에서 발신자가 이메일 수신을 등록하지 않은 수신자에게 이메일을 전송하거나 발신자가 수신자가 등록한 유형과 다른 콘텐츠를 전송하고 있다는 지표로 흔히 사용됩니다.

Q3. 내 계정이 검토 중이거나 수신 거부 문제로 인해 내 전송 기능이 일시 중지되었다는 알림을 수신한 경우 어떻게 해야 하나요?

목록 취득 프로세스와 이메일의 콘텐츠를 검토하여 수신자가 수신하는 이메일을 환영하지 않은 이유를 파악하세요. 문제의 원인을 확인한 다음 해결합니다. 문제를 해결할 수 있을 것으로 생각되는 내용을 변경한 후에는 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다.

Q4. 수신 거부를 최소화하려면 어떻게 해야 하나요?

먼저, SES가 사용자에게 알릴 수 있는 불만 사항, 즉 SES가 피드백 루프를 통해 접수하는 불만 사항을 모니터링해야 합니다 (참조피드백 루프를 통한 SES 불만 제기 FAQ). 그런 다음 아래 지침을 따릅니다.

피드백 루프를 통한 SES 불만 제기 FAQ

이 항목에서는 SES가 피드백 루프를 통해 이메일 제공자로부터 받는 불만 사항에 대한 정보를 제공합니다. 모든 유형의 수신 거부에 적용되는 일반 정보는 수신 거부 FAQ 단원을 참조하세요.

Q1. 이 유형의 수신 거부는 어떻게 보고됩니까?

대부분의 이메일 클라이언트 프로그램은 "스팸으로 표시" 등으로 표시된 버튼을 제공합니다. 이 버튼을 누르면 메시지가 스팸 폴더로 이동한 후 이메일 공급자로 전달됩니다. 또한, 대부분의 이메일 공급자는 침해 주소(예: abuse@example.com)를 유지합니다. 이 주소를 통해 사용자는 원치 않는 이메일을 전달하고 공급자에게 이러한 이메일을 방지하는 작업을 할 것을 요청할 수 있습니다. SES에 이메일 제공자와 함께 피드백 루프 (FBL) 를 설정한 경우, SES는 해당 불만 사항을 SES로 다시 보냅니다.

Q2. 이러한 불만 사항은 SES 콘솔에 표시되고 API에서 반환되는 수신 거부율 통계에 포함되나요? GetSendStatistics

예. 하지만 수신 거부율 통계에는 SES에 피드백을 제공하지 않는 이메일 제공자의 수신 거부는 포함되지 않습니다. 피드백을 제공하는 도메인의 수신 거부 발생률이 나머지 전송 또한 대표할 가능성이 높습니다.

Q3. 이러한 수신 거부를 어떻게 통보받을 수 있습니까?

이메일 또는 Amazon SNS 알림을 통해 통보받을 수 있습니다. Amazon SES에 대한 이벤트 알림 설정 단원의 설정 지침을 참조하세요.

Q4. 이메일 또는 Amazon SNS를 통해 수신 거부 알림을 수신하면 어떻게 해야 합니까?

먼저 메일 그룹에서 수신 거부를 한 주소를 제거하고 해당 주소에 대한 메일 전송을 즉시 중지해야 합니다. 구독 취소 요청에 대한 이메일에도 회신하지 마세요. 수신 거부를 받는 메일박스를 프로그래밍 방식으로 처리하거나 Amazon SNS를 통해 수신 거부 알림을 설정하여 이 프로세스에 대한 자동화를 설정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Amazon SES에 대한 이벤트 알림 설정을 참조하세요.

그런 다음 전송을 주의 깊게 살펴서 수신자가 메일을 거부한 이유를 알아보고 근본적인 문제를 해결하세요. 수신 거부를 하는 사람에 비해 수신 거부를 하지는 않았지만(또는 못했지만) 메일을 환영하지 않는 사람이 훨씬 더 많을 수 있습니다. 따라서 수신 거부를 하는 수신자를 제거하기만 하는 것은 근본적인 문제를 해결하는 것이 아닙니다.

Q5. SES 수신 거부 발생률로 인해 내 계정이 검토 대상이 되거나 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있다는 사실을 알려주나요?

최상의 결과를 얻으려면 수신 거부 발생률을 0.1% 미만으로 유지해야 합니다. 수신 거부 발생률이 이것보다 높으면 이메일 배달에 영향을 미칠 수 있습니다.

수신 거부 발생률이 0.1% 이상이면 사용자 계정을 검토합니다. 수신 거부 발생률이 0.5% 이상이면 높은 수신 거부 발생률의 원인이 된 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 추가 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

Q6. 얼마 동안 수신 거부 발생률이 계산되나요?

고정된 기간을 기준으로 수신 거부 발생률을 계산하지는 않습니다. 발신자마다 전송 속도가 다르기 때문입니다. 그 대신 대표 볼륨을 살펴봅니다. 대표 볼륨은 일반적인 전송 실행을 나타내는 이메일의 양입니다. 대량 발신자와 소량 발신자 모두에게 공정을 기하기 위해 대표 볼륨은 사용자마다 다르게 적용되며 사용자의 전송 패턴 변화에 따라 바뀝니다. 또한 수신 거부 발생률은 모든 이메일을 기준으로 계산되지 않습니다. 대신 SES에 불만 피드백을 보내는 도메인으로 전송된 메일에 대한 수신 거부 수의 백분율로 계산됩니다.

Q7. SES 콘솔 또는 GetSendStatistics API의 메트릭을 사용하여 수신 거부 발생률을 직접 계산할 수 있나요?

아니요. 여기에는 다음과 같은 두 가지 주요 이유가 있습니다.

Q8. 수신 거부를 한 이메일 주소를 어떻게 알 수 있나요?

SES가 이메일이나 Amazon SNS를 통해 보내는 불만 알림을 살펴보십시오 (참조Amazon SES에 대한 이벤트 알림 설정). 하지만 이메일 공급자마다 제공하는 정보의 양이 다르며, 일부 제공업체는 수신 거부 알림을 SES에 전달하기 전에 수신자의 이메일 주소를 수정합니다. 나중에 수신자의 이메일 주소를 찾을 수 있도록 하기 위해 가장 좋은 방법은 식별자와 SES가 이메일을 수락할 때 전달하는 SES 메시지 ID 사이에 자체 매핑을 저장하는 것입니다. SES는 사용자가 추가한 사용자 지정 메시지 ID를 보관하지 않는다는 점에 유의하세요.

Q9. 수신 거부를 모니터링하지 않은 경우 수신 거부된 주소 목록을 받을 수 있나요?

포괄적인 목록을 제공해 드리지는 않습니다. 그러나 이메일이나 Amazon SNS를 통해 추후 수신 거부를 모니터링할 수 있습니다.

Q10. 샘플 이메일을 받아볼 수 있습니까?

샘플 이메일은 요청하시더라도 보내드릴 수 없습니다만, 이 정보는 수신 거부 알림에서 확인할 수 있습니다. 자세한 정보는 Q8. 수신 거부를 한 이메일 주소를 어떻게 알 수 있나요?을 참조하세요.

수신자가 직접 제기하는 SES 불만 사항 FAQ

이 항목에서는 SES가 수신자로부터 직접 접수하는 불만 사항에 대한 정보를 제공합니다. 모든 유형의 수신 거부에 적용되는 일반 정보는 수신 거부 FAQ 단원을 참조하세요.

Q1. 이 유형의 수신 거부는 어떻게 보고됩니까?

여러 수신자가 이메일이나 기타 수단을 통해 귀하의 우편물에 대해 SES에 직접 연락했습니다.

Q2. 이러한 불만 사항은 SES 콘솔에 표시된 수신 거부 발생률 통계에 포함되고 API에서 반환됩니까? GetSendStatistics

아니요. SES 콘솔 또는 GetSendStatistics API를 사용하여 검색한 불만 발생률 통계에는 SES가 피드백 루프를 통해 접수하는 불만 사항만 포함됩니다. 이러한 유형의 수신 거부에 대한 자세한 내용은 피드백 루프를 통한 SES 불만 제기 FAQ 단원을 참조하세요.

Q3. 이메일 피드백 알림 또는 Amazon SNS를 통한 수신 거부에 대한 알림을 받지 못한 이유는 무엇입니까?

이메일 피드백 전달 및 Amazon SNS 알림에는 SES가 피드백 루프를 통해 수신하는 불만 사항만 포함됩니다. 수신자가 SES에 직접 제기한 불만 사항에 대한 알림은 받지 않습니다.

Q4. 수신 거부를 한 이메일 주소를 어떻게 알 수 있나요?

불만을 제기한 수신자의 신원을 보호하기 위해 이메일에 대해 불만을 제기한 이메일 주소를 나열할 수 없습니다.

목록에서 개별 수신자를 제거하는 데 집중하기 보다는 수신을 거부하게 만든 문제를 확인하는 것이 좋습니다. 먼저 고객 유치 과정을 검토하고 이메일 수신을 명시적으로 요청하지 않은 고객을 목록에서 제거하는 것이 좋습니다. 또한 이메일의 콘텐츠를 분석하여 수신자가 수신을 거부하는 이유를 이해해야 합니다.

Q5. 샘플 이메일을 받아볼 수 있습니까?

불만을 제기한 수신자의 신원을 보호하기 위해 수신자가 불만을 제기하게 한 이메일의 사본은 제공할 수 없습니다.

Q6. 내 계정이 검토 중이거나 직접 수신 거부로 인해 내 전송 기능이 일시 중지되었다는 알림을 수신한 경우 어떻게 해야 하나요?

이메일 수신을 특정하게 등록한 수신자에게만 메시지를 전송하도록 발송 과정을 즉시 변경하세요. 또한 수신자가 수신을 등록한 유형의 콘텐츠를 전송하고 있는지 확인하세요. 문제를 해결할 수 있을 것으로 생각되는 내용을 변경한 후에는 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다.

3주 이내에 검토를 요청하지 않고 수신자 직접 수신 거부를 계속 받으면 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다.

이메일 제공업체를 통한 SES 불만 사항 FAQ

이 항목에서는 SES가 이메일 제공업체 (사서함 제공자라고도 함) 를 통해 접수하는 불만 사항에 대한 정보를 제공합니다. 모든 유형의 수신 거부에 적용되는 일반 정보는 수신 거부 FAQ 단원을 참조하세요.

Q1. 이 유형의 수신 거부는 어떻게 보고됩니까?

한 이메일 제공업체가 SES에 신고한 고객 중 상당수가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시했다고 보고했습니다. 보고서는 에 설명된 피드백 루프 이외의 수단을 통해 SES에 제공되었습니다피드백 루프를 통한 SES 불만 제기 FAQ.

Q2. 이러한 불만 사항은 SES 콘솔에 표시된 불만 발생률 통계에 포함되고 GetSendStatistics API에서 반환됩니까?

아니요. SES 콘솔 또는 GetSendStatistics API를 사용하여 검색한 불만 발생률 통계에는 SES가 피드백 루프를 통해 접수하는 불만 사항만 포함됩니다.

Q3. 이메일 피드백 알림 또는 Amazon SNS를 통한 수신 거부에 대한 알림을 받지 못한 이유는 무엇입니까?

이메일 피드백 전달 및 Amazon SNS 알림에는 SES가 피드백 루프를 통해 수신하는 불만 사항만 포함됩니다.

Q4. 수신 거부를 한 이메일 주소를 어떻게 알 수 있나요?

이메일 공급자는 일반적으로 이 정보를 공개하지 않습니다. 하지만 목록에서 개별 수신자를 제거하는 데 집중하기 보다는 근본적인 문제를 찾고 해결하는 데 집중해야 합니다. 목록 취득 프로세스와 이메일의 콘텐츠를 검토하여 수신자가 이메일을 환영하지 않은 이유를 파악하는 것부터 시작하세요.

Q5. 샘플 이메일을 받아볼 수 있습니까?

아니요. 이메일 공급자는 일반적으로 샘플 이메일을 제공하지 않습니다.

Q6. 내 계정이 검토 중이거나 이메일 공급자 수신 거부로 인해 내 전송 기능이 일시 중지되었다는 알림을 수신한 경우 어떻게 해야 하나요?

문제의 원인을 확인한 다음 해결합니다. 문제를 해결할 수 있을 것으로 생각되는 내용을 변경한 후에는 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다. 3주 이내에 검토를 요청하지 않고 공급자로부터 수신 거부를 계속 받으면 계정의 추가 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다.

스팸 트랩 FAQ

Q1. 스팸 트랩이란 무엇인가요?

스팸 트랩이란 인터넷 서비스 제공업체(ISP), 이메일 공급자 또는 스팸 방지 기관에서 관리하는 특수한 이메일 주소입니다. 합법적인 방식으로는 이러한 주소로부터 이메일을 수신하도록 등록할 수 없기 때문에 스팸 트랩을 관리하는 기관에서는 누군가가 이러한 주소로 메일을 보낼 경우 의심스러운 방식으로 이메일을 사용할 가능성이 있다고 파악합니다.

Q2. 스팸 트랩은 어떻게 설정하나요?

스팸 트랩 주소는 다양한 방식으로 설정할 수 있습니다. 이전에 유효했으나 장기간 사용하지 않는 (따라서 반송되는) 주소에서 변환할 수 있습니다. 스팸 트랩 목적으로 설정된 주소인 경우도 있습니다. 이러한 주소는 추측하기 어려운 특이한 주소일 수 있으며, 실제 주소와 유사한 주소인 경우(예: 일반적인 도메인 이름에 오타 삽입)도 있습니다. 스팸 트랩은 다양한 방식으로 인터넷에 배포하여 "퍼뜨려지는" 경우도 흔히 있습니다.

Q3. SES는 내가 스팸트랩으로 전송하고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

스팸트랩을 운영하는 특정 조직에서는 SES 발신자가 스팸트랩을 공격하면 SES 알림을 보냅니다.

Q4. SES는 스팸트랩 보고서를 어떻게 사용하나요?

보고서를 검토합니다. 사용자 계정이 스팸트랩으로 이메일을 보내는 것으로 확인되면 계정을 검토 대상으로 지정하고 근본적인 문제를 해결하도록 요청합니다. 검토 기간이 끝나기 전에 문제를 해결하지 않으면 계정에서 추가 이메일을 보내는 기능이 일시 중지될 수 있습니다. 스팸 트랩 문제가 매우 심각한 경우 먼저 사용자 계정을 검토하지 않고 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

Q5. 내 계정이 검토 중이거나 스팸 트랩 문제로 인해 내 전송 기능이 일시 중지되었다는 알림을 수신한 경우 어떻게 해야 하나요?

먼저 계정 검토 또는 이메일 전송 기능 일시 중지의 원인이 된 문제를 해결해야 합니다. 그런 다음 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다. 이러한 조치가 문제를 적절하게 해결할 것으로 생각되면 검토 기간을 취소하거나 사용자 계정에서 전송 일시 중지를 제거할 것입니다.

스팸 트랩 히트의 보고 방식으로 인해 이러한 조치가 문제를 해결했는지 확인할 수 있으려면 3주 이상 걸릴 수 있습니다.

Q6. 스팸 트랩으로 몇 회 전송할 경우 사용자 계정을 검토하거나 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지하나요?

계정에 조치를 취하게 하는 구체적인 스팸트랩 공격 횟수는 공개하지 않습니다. 그러나 스팸 트랩 횟수가 적으면 발신자로서의 평판에 매우 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 스팸 트랩 보고서를 심각하게 받아들여야 합니다.

Q7. 스팸 트랩 주소를 공개하나요?

아니요. 스팸 트랩이 효과를 나타내려면 스팸 트랩을 비밀로 유지해야 합니다. 스팸 트랩 기관에서는 스팸 트랩 전송이 발생했다는 사실만 공개합니다. 실제 스팸 트랩 주소는 공개하지 않습니다.

Q8. 스팸 트랩으로 전송하는 일을 방지하려면 어떻게 해야 하나요?

스팸 트랩으로 전송하는 위험을 줄이려면 다음 지침을 따르세요.

수동 조사 FAQ

Q1. 내 계정이 검토 중이거나 수동 조사로 인해 내 전송 기능이 일시 중지되었다는 알림을 수신한 경우 어떻게 해야 하나요?

SES 조사관이 귀하의 전송에 심각한 문제가 있음을 확인했습니다. 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

문제를 해결할 수 있다고 판단되는 경우 일정 시간 동안 사용자 계정을 검토합니다. 사용자 계정을 검토하는 동안 문제 해결을 위해 이메일 전송 실행을 변경해야 합니다.

문제를 해결할 수 없다고 판단되거나 문제가 매우 심각한 경우 먼저 사용자 계정을 검토하지 않고 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

Q2. 이메일 전송의 수동 검토 원인이 될 수 있는 문제는 무엇인가요?

사용자 계정의 수동 검토 원인이 될 수 있는 문제는 몇 가지 있습니다. 그 이유는 다음과 같으나 이에 국한되지는 않습니다.

사용자 계정을 검토하거나 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지하면 알림이 전송됩니다. 대부분의 경우 이 알림에는 문제에 대한 정보가 포함되어 있으며 취할 수 있는 다음 조치에 대한 정보가 나와 있습니다.

Q3. "원치 않는" 이메일이란 무엇인가요?

원치 않는 이메일이란 수신자가 명시적으로 수신을 요청하지 않은 이메일입니다. 수신자가 특정 유형의 메일(예: 알림)에 등록했지만 다른 유형의 메일(예: 광고)이 전송된 경우가 이에 포함됩니다.

사용자 계정을 검토하거나 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지하면 알림이 전송됩니다. 요청하지 않은 이메일 문제 때문에 이러한 조치 중 하나를 취하고 있다는 알림을 받으면 AWS Console에 로그인하고 Support Center로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 포함하는 정보는 다음과 같습니다.

Q4. 내 계정이 검토 중이거나 수동 검토로 인해 내 전송 기능이 일시 중지되었다는 알림을 수신한 경우 어떻게 해야 하나요?

문제의 원인을 확인한 다음 해결합니다. 문제를 해결할 수 있을 것으로 생각되는 내용을 변경한 후에는 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동하십시오. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다. 이러한 조치가 문제를 적절하게 해결할 것으로 생각되면 사용자 계정에 대한 검토 기간을 취소할 것입니다.

Q5. "수정할 수 있다"고 보는 문제 유형은 어떤 것인가요?

일반적으로 과거의 전송 사례가 우수했으며 전송을 대부분 계속하면서도 문제가 되는 전송을 중단하기 위해 취할 수 있는 조치가 있는 경우 상황을 수정할 수 있다고 봅니다. 예를 들어, 세 가지 유형의 이메일을 보내는 데 그 중 한 가지 유형만 문제가 되는 경우 문제가 되는 해당 전송만 중지하고 나머지 전송은 계속 진행할 수 있습니다.

Q6. 문제의 원인을 찾을 수 없는 경우에는 어떻게 하나요?

AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동할 수 있습니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신하고 문제를 일으킨 메일의 샘플을 요청합니다.