AWS 최종 사용자 메시징 소셜의 모범 사례

이 섹션에서는 고객 참여를 개선하고 계정 일시 중지를 방지하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 모범 사례를 설명합니다. 그러나 이 섹션에서는 법률적인 조언은 다루지 않습니다. 항상 변호사에게 문의하여 법률 자문을 받으세요.

WhatsApp 모범 사례의 최신 목록은 WhatsApp 비즈니스 메시징 정책을 참조하세요.

Up-to-date 비즈니스 프로필

이메일 주소, 웹 사이트 주소 또는 전화번호와 같은 고객 지원 연락처 정보가 포함된 WhatsApp Business 프로필을 정확하고 up-to-date 상태로 유지합니다. 제공된 정보가 신뢰할 수 있고 다른 비즈니스를 허위로 표현하거나 위장하지 않는지 확인합니다.

권한 획득

보내려는 특정 유형의 메시지를 받도록 명시적으로 요청하지 않은 수신자에게는 메시지를 보내지 마세요. 다음 옵트인 정보를 유지 관리합니다.

WhatsApp 옵트인 요구 사항에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 옵트인 받기를 참조하세요.

수신자가 온라인 양식을 사용하여 메시지를 수신하도록 가입할 수 있는 경우 자동 스크립트가 모르는 사람이 구독하는 것을 방지합니다. 또한 사용자가 단일 세션에서 전화번호를 제출할 수 있는 횟수를 제한합니다.

WhatsApp을 사용하든 사용하지 않든 관계없이 연락처 목록에서 해당 사용자를 제거하는 등 커뮤니케이션을 차단, 중단 또는 옵트아웃하려는 사람의 모든 요청을 존중합니다.

각 옵트인 요청 및 확인에 대한 날짜, 시간 및 원본을 포함하는 기록을 유지합니다. 또한 고객 목록에 대한 정기 감사를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

금지된 메시지 내용

WhatsApp 정책을 위반하면 계정이 일정 기간 동안 메시지 전송이 차단되거나, 항의를 제출할 때까지 잠기거나, 영구적으로 차단될 수 있습니다. Meta는 이메일 및 WhatsApp Business Manager를 통해 계정 또는 자산 중 하나라도 정책을 위반한 경우 사용자에게 알립니다. 모든 어필은 Meta에 대해 이루어져야 합니다. 정책 위반을 보거나 Meta에 항의를 제출하려면 Meta Business 도움말 센터에서 WhatsApp Business 계정에 대한 정책 위반 세부 정보 보기를 참조하세요. 금지된 메시지 콘텐츠의 최신 목록은 WhatsApp Business Messaging 정책을 참조하세요.

다음은 전 세계 모든 메시지 유형에 대해 금지된 콘텐츠 범주입니다. WhatsApp으로 메시지를 보낼 때는 다음 지침을 따르세요.

고객 목록 감사

반복되는 WhatsApp 메시지를 보내는 경우 정기적으로 고객 목록을 감사하세요. 고객 목록을 감사하면 메시지를 받는 유일한 고객이 메시지를 수신하려는 고객인지 확인하는 데 도움이 됩니다.

목록을 감사할 때 각 옵트인 고객에게 구독 사실을 알리고 구독 해지 관련 정보를 제공하는 메시지를 전송합니다.

참여를 기반으로 전송 조정

시간에 따라 고객의 우선 순위가 변경될 수 있습니다. 고객이 메시지가 더 이상 유용하지 않다고 판단할 경우 메시지를 완전히 옵트아웃하거나 원치 않는 메시지로 보고할 수 있습니다. 따라서 고객의 참여에 따라 전송 방법을 조정하는 것이 중요합니다.

메시지에 거의 반응하지 않는 고객에 대해서는 메시지 빈도를 조정해야 합니다. 예를 들어, 참여하는 고객에게 주간 메시지를 발송하는 경우 참여도가 낮은 고객을 위해 월간 다이제스트를 별도로 만들 수 있습니다.

마지막으로 전혀 참여하지 않는 고객을 고객 목록에서 제거합니다. 이 단계는 고객이 메시지에 대해 불만을 갖는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 비용을 절감하고 발신자로서 평판을 보호할 수 있습니다.

적절한 시간에 전송

정상 주간 업무 시간에 메시지를 전송합니다. 저녁 시간이나 밤중에 메시지를 보내면 고객이 방해받지 않도록 목록에서 구독을 취소할 가능성이 높습니다. 고객이 즉시 응답할 수 없는 경우 WhatsApp 메시지를 보내지 않는 것이 좋습니다.