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AWS 에 대한 지원 AWS Transform
AWS Transform 를 사용하면 변환 작업 중에 문제가 발생할 경우 채팅을 통해 AWS 지원 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 사례는 작업 컨텍스트로 자동으로 보강되고 적절한 지원 팀에 라우팅됩니다. 활성 Countdown Premium 고객인 경우 지정된 엔지니어가 문제 해결을 관리하기 위해에 문의합니다. AWS Countdown Premium
사전 조건
지원 사례 관리를 사용하려면 먼저 다음이 필요합니다.
활성 AWS 지원 플랜 - Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise
기존 AWS Transform 애플리케이션
지원 사례 관리 활성화
AWS Transform 콘솔을 엽니다.
탐색 창에서 설정을 선택합니다.
지원에서 지원 사례 관리 활성화를 선택합니다.
변경 사항 저장을 선택합니다.
AWS Transform 는 서비스 연결 역할(SLR)을 사용하여 사용자를 대신하여 지원 사례를 생성하고 관리합니다. 추가 IAM 권한은 필요하지 않습니다.
지원 사례 생성
지원 사례를 생성하려면 채팅 인터페이스를 사용합니다.
에 지원 사례 생성을 요청합니다. 예제:
“실패한 변환 작업에 대한 지원 사례 생성”
“작업 오류에 대한 도움이 필요합니다. 사례를 생성합니다.”
채팅에서 필수 정보를 묻는 메시지가 표시됩니다.
문제에 대한 간략한 설명
자세한 설명
메시지가 표시되면 사례 생성을 확인합니다.
사례는 다음을 포함하여 변환 작업의 컨텍스트로 자동으로 채워집니다.
작업 ID 및 상태
작업 메타데이터
작업 실행 로그(작업 로그)
작업 계획
사례는 작업 유형 및 문제 범주에 따라 자동으로 할당됩니다.
지원 사례 보기
지원 사례를 보려면 채팅 메시지를 표시합니다.
“지원 사례 나열”
“지원 사례를 개설했음을 보여줘.”
"내 사례의 상태는 어떻게 됩니까?"
채팅에 다음이 표시됩니다.
사례 ID
제목
미결, 보류 중, 해결됨 또는 종료됨과 같은 상태
마지막 업데이트 날짜
연결된 작업 ID
특정 사례의 세부 정보를 보려면:
“[case-id] 사례에 대한 세부 정보 표시”
“[case-id] 사례에 대한 최신 업데이트는 무엇인가요?”
사례에 통신 추가
기존 사례에 메시지를 추가하려면:
채팅에 질문: "대/소문자에 메시지 추가 [case-id]"
메시지가 표시되면 메시지를 제공합니다.
채팅에서 메시지가 추가되었는지 확인합니다.
AWS Support가 사례에 응답하면 알림을 받게 됩니다.
사례 해결
지원 사례를 해결하려면:
채팅에 질문: “[case-id] 사례 해결”
메시지가 표시되면 해상도를 확인합니다.
참고
AWS Support에서 해결한 사례만 해결할 수 있습니다.
지원 사례 관리 비활성화
AWS Transform 콘솔을 엽니다.
탐색 창에서 설정을 선택합니다.
지원에서 지원 사례 관리 비활성화를 선택합니다.
변경 사항 저장을 선택합니다.
참고
지원 사례 관리를 비활성화하면 채팅 기반 사례 관리 인터페이스는 제거되지만 기존 사례는 종료되지 않습니다. AWS 지원 센터를 통해 사례에 계속 액세스할 수 있습니다.
