의심되는 DDoS 이벤트에 대한 도움이 필요한 경우 SRT에 문의 - AWS WAF, AWS Firewall Manager및 AWS Shield Advanced

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의심되는 DDoS 이벤트에 대한 도움이 필요한 경우 SRT에 문의

다음 중 한 가지 방법으로 SRT에 연락할 수 있습니다.

지원 사례

AWS 지원 센터 콘솔의 AWS Shield 아래에서 케이스를 시작할 수 있습니다.

지원 사례 생성에 대한 지침은 AWS Support 센터를 참조하세요.

상황에 적합한 심각도를 선택하고 연락처 세부 정보를 제공합니다. 설명에서 최대한 자세한 내용을 제공하십시오. 영향을 받을 수 있다고 생각되는 보호된 리소스 및 최종 사용자 환경의 현재 상태에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어 사용자 환경이 저하되거나 애플리케이션의 일부를 현재 사용할 수 없는 경우 해당 정보를 제공합니다.

  • 의심되는 DDoS 공격의 경우 – 현재 발생 가능한 DDoS 공격으로 인해 애플리케이션의 가용성 또는 성능이 영향을 받는 경우, 다음의 심각도 및 연락처 옵션을 선택하십시오.

    • 심각도에 대해서는 지원 플랜에서 사용할 수 있는 가장 높은 심각도를 선택합니다.

      • 비즈니스 지원의 경우, 이 내용은 프로덕션 시스템 중단: 1시간 이내입니다.

      • 엔터프라이즈 지원의 경우, 이 내용은 비즈니스 크리티컬 시스템 중단: 15분 이내입니다.

    • 연락처 옵션의 경우, 전화 또는 채팅을 선택하고 세부 정보를 제공합니다. 실시간 연락 방법을 사용하면 가장 빠른 응답을 받을 수 있습니다.

선제적 대응

AWS Shield Advanced 선제적 대응을 사용할 경우, 탐지된 이벤트 중에 보호된 리소스와 연결된 Amazon Route 53 상태 확인에서 위험한 것으로 나타나면 SRT가 직접 연락을 드립니다. 이 옵션에 대한 자세한 내용은 SRT가 직접 연락할 수 있도록 사전 참여 설정 섹션을 참조하세요.