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# WorkSpaces 클라이언트 문제 해결
WorkSpaces 클라이언트에서 일반적으로 발생할 수 있는 문제는 다음과 같습니다.
**Topics**
+ [Amazon WorkSpaces 등록 코드가 포함된 이메일을 받지 못한 경우](#no-welcome-email)
+ [로그인 후에 Windows 클라이언트 애플리케이션에 흰색 페이지만 표시되고 내 WorkSpace에 연결할 수 없습니다](#windows_white-page)
+ [WorkSpaces 클라이언트에서 네트워크 오류가 발생하지만, 디바이스에서 다른 네트워크 지원 앱을 사용할 수 있습니다](#net_error)
+ [WorkSpace에 로그인하는 데 몇 분 정도 걸리는 경우가 있습니다](#login_delay)
+ [로그인하려고 하면 Amazon WorkSpaces Windows 클라이언트가 '로그인 페이지 준비 중' 화면에서 멈추는 경우](#login_stuck_preparing_page)
+ [로그인하려고 하면 '네트워크가 없습니다. 네트워크 연결이 끊어졌습니다. 네트워크 연결을 확인하거나 관리자에게 도움을 요청하세요.'라는 오류 메시지가 나타나는 경우](#login_proxy_server)
+ [Amazon WorkSpaces Windows 클라이언트 애플리케이션 로그인 페이지가 매우 작은 경우](#login_tiny_page)
+ ['WorkSpace 상태: 비성상. WorkSpace에 연결하지 못했습니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요.'라는 오류 메시지가 표시되는 경우](#workspace_unhealthy)
+ [Windows WorkSpace에서 로그오프할 때 세션을 닫더라도 로그오프되지 않는 경우가 있습니다](#logged_out)
+ [비밀번호를 잊어버렸고 재설정하려고 했지만 재설정 링크가 포함된 이메일을 받지 못했습니다.](#reset_password)
+ [WorkSpace에서 인터넷에 연결할 수 없습니다](#internet_access)
+ [타사 보안 소프트웨어 패키지를 설치한 후 내 WorkSpaces에 연결할 수 없는 경우](#security_software)
+ [WorkSpace에 연결할 때 “네트워크 연결이 느립니다” 경고가 나타납니다](#latency_warning)
+ [클라이언트 애플리케이션에서 “잘못된 인증서” 오류가 발생합니다. 테스트 기간 알림이란 무엇인가요?](#client_cert_error)
+ [웹 액세스를 사용하여 Windows WorkSpace에 연결하려고 할 때 문제가 발생합니다](#webaccess_connection_issues)
+ [“Device can't connect to the registration service. Check your network settings.(디바이스에서 등록 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 설정을 확인하세요.)"라는 오류 메시지가 표시됩니다.](#registration_failure)
+ [클라이언트 애플리케이션 업데이트를 건너뛰었는데 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하는 데 문제가 있는 경우](#client_update_skipped)
+ [WorkSpace에서 헤드셋이 작동하지 않는 경우](#headset_problems)
+ [Chromebook에 Android 클라이언트 애플리케이션을 설치할 수 없습니다](#chromebook_android_app)
+ [입력할 때 잘못된 문자가 표시되는 경우. 예를 들어, 따옴표(' 및 ")를 입력하려고 하면 \$1 및 \$1가 표시되는 경우](#lang_keyboard_mismatch)
+ [WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션이 Mac에서 실행되지 않는 경우](#older_client_osx)
+ [Mac에서 작업 할 때 Windows WorkSpaces에서 Windows 로고 키를 사용하는 데 문제가 있습니다.](#windows_key_osx)
+ [Mac에서 WorkSpace가 흐릿하게 보이는 경우](#screen_blurry_osx)
+ [복사 및 붙여넣기에 문제가 있는 경우](#copy_paste)
+ [화면이 깜박이거나 제대로 업데이트되지 않거나 마우스가 올바른 위치에서 클릭되지 않는 경우](#screen_artifacts)
+ [Windows용 WorkSpaces 클라이언트가 이미 설치된 버전으로 업데이트하라는 메시지를 표시하는 경우](#all_users_update_install)
+ [WorkSpaces Windows 클라이언트의 디바이스 아래에 비디오 인 디바이스가 표시되지 않습니다.](#media-feature-pack)
## Amazon WorkSpaces 등록 코드가 포함된 이메일을 받지 못한 경우
WorkSpaces 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요.
## 로그인 후에 Windows 클라이언트 애플리케이션에 흰색 페이지만 표시되고 내 WorkSpace에 연결할 수 없습니다
이 문제는 클라이언트 컴퓨터(WorkSpace가 아님)에 만료된 Verisign/Symantec 인증서가 있기 때문에 발생할 수 있습니다. 만료된 인증서를 제거하고 클라이언트 애플리케이션을 다시 시작합니다.
**만료된 Verisign/Symantec 인증서를 찾아서 제거하려면**
1. 클라이언트 컴퓨터(WorkSpace가 아님)의 Windows **제어판**에서 **네트워크 및 인터넷**을 선택합니다.
1. **인터넷 옵션**을 선택합니다.
1. **인터넷 속성** 대화 상자에서 **콘텐츠**, **인증서**를 선택합니다.
1. **인증서** 대화 상자에서 **중간 인증 기관** 탭을 선택합니다. 인증서 목록에서 VeriSign 또는 Symantec이 발급한 인증서 중에 만료된 인증서를 모두 선택하고 **제거**를 선택합니다. 만료되지 않은 인증서를 제거하지 마세요.
1. **신뢰할 수 있는 루트 인증 기관** 탭에서 Verisign 또는 Symantec이 발급한 인증서 중에 만료된 인증서를 모두 선택하고 **제거**를 선택합니다. 만료되지 않은 인증서를 제거하지 마세요.
1. **인증서** 대화 상자와 **인터넷 속성** 대화 상자를 닫습니다.
## WorkSpaces 클라이언트에서 네트워크 오류가 발생하지만, 디바이스에서 다른 네트워크 지원 앱을 사용할 수 있습니다
WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션에서는 AWS클라우드에 있는 리소스에 액세스하며 최소 1Mbps의 다운로드 대역폭을 제공하는 연결이 필요합니다. 디바이스에서 네트워크에 간헐적으로 연결되는 경우 WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션에서 네트워크 문제를 보고할 수 있습니다.
2018년 5월부터 WorkSpaces는 Amazon Trust Services에서 발급한 디지털 인증서의 사용을 실행합니다. Amazon Trust Services는 이미 WorkSpaces에서 지원하는 운영 체제의 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관(CA)입니다. 운영 체제의 루트 CA 목록이 최신 상태가 아닌 경우 디바이스에서 WorkSpaces에 연결할 수 없으며 클라이언트에서 네트워크 오류가 발생합니다.
**인증서 실패로 인한 연결 문제를 인식하려면**
+ PCoIP 제로 클라이언트 - 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
```
Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
- The supplied certificate is invalid due to timestamp
- The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store
```
+ 기타 클라이언트 - 상태 확인이 실패하고 **인터넷**에 대해 삼각형의 빨간색 경고가 표시됩니다.
**인증서 실패를 해결하려면**
인증서 실패에 대한 다음 솔루션 중 하나를 사용합니다.
+ Windows 클라이언트의 경우 [https://clients.amazonworkspaces.com/](https://clients.amazonworkspaces.com/) 에서 최신 Windows 클라이언트 애플리케이션을 다운로드하여 설치하세요. 설치하는 동안 클라이언트 애플리케이션에서는 운영 체제가 Amazon Trust Services에서 발급한 인증서를 신뢰할 수 있도록 보장합니다. 클라이언트를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 Amazon WorkSpaces 관리자에게 문의하세요.
+ 기타 모든 클라이언트의 경우 Amazon WorkSpaces 관리자에게 문의하세요.
## WorkSpace에 로그인하는 데 몇 분 정도 걸리는 경우가 있습니다
시스템 관리자가 설정한 그룹 정책 설정으로 인해 Windows WorkSpace를 시작하거나 재부팅한 후 로그인이 지연될 수 있습니다. 이 지연은 그룹 정책 설정을 WorkSpace에 적용하는 동안 발생하며 정상적인 현상입니다.
## 로그인하려고 하면 Amazon WorkSpaces Windows 클라이언트가 '로그인 페이지 준비 중' 화면에서 멈추는 경우
Windows 10 시스템에서 WorkSpaces Windows 클라이언트 애플리케이션 버전 3.0.4 및 3.0.5를 시작할 때 클라이언트가 '로그인 페이지 준비 중' 화면에서 멈출 수 있습니다. 이 문제를 방지하려면 Windows 클라이언트 애플리케이션 버전 3.0.6으로 업그레이드하거나 관리자(승격) 권한으로 Windows 클라이언트 애플리케이션을 실행하지 마세요.
## 로그인하려고 하면 '네트워크가 없습니다. 네트워크 연결이 끊어졌습니다. 네트워크 연결을 확인하거나 관리자에게 도움을 요청하세요.'라는 오류 메시지가 나타나는 경우
일부 3.0\$1 버전의 Windows, macOS 및 Linux WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션을 사용하여 WorkSpaces에 로그인하려고 하면 사용자 지정 프록시 서버를 지정한 경우 로그인 페이지에 '네트워크 없음' 오류가 표시될 수 있습니다.
+ **Windows 클라이언트** - Windows 클라이언트에서 이 문제를 방지하려면 버전 3.0.12 이상으로 업그레이드하세요. Windows 클라이언트에서 프록시 서버 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Proxy Server for Windows Client](amazon-workspaces-windows-client.md#windows_proxy_server)를 참조하세요.
+ **macOS 클라이언트** - 이 문제를 해결하려면 사용자 지정 프록시 서버를 사용하는 대신 디바이스 운영 체제에 지정된 프록시 서버를 사용하세요. macOS 클라이언트에서 프록시 서버 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Proxy Server for macOS Client](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_proxy_server)를 참조하세요.
+ **Linux 클라이언트** - Linux 클라이언트에서 이 문제를 방지하려면 버전 3.1.5 이상으로 업그레이드하세요. 업그레이드를 할 수 없는 경우 사용자 지정 프록시 서버를 사용하는 대신 디바이스 운영 체제에 지정된 프록시 서버를 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. Linux 클라이언트에서 프록시 서버 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Proxy Server for Linux Client](amazon-workspaces-linux-client.md#linux_proxy_server)를 참조하세요.
## Amazon WorkSpaces Windows 클라이언트 애플리케이션 로그인 페이지가 매우 작은 경우
관리자(승격) 권한으로 WorkSpaces Windows 클라이언트를 실행하면 DPI가 높은 환경에서 보기 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 방지하려면 대신 사용자 모드에서 클라이언트를 실행하세요.
## 'WorkSpace 상태: 비성상. WorkSpace에 연결하지 못했습니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요.'라는 오류 메시지가 표시되는 경우
방금 WorkSpace를 시작했거나 다시 시작한 경우 몇 분 정도 기다렸다 다시 로그인해 보세요.
이 오류 메시지가 계속 표시되면 다음 작업을 시도할 수 있습니다(WorkSpaces 관리자가 허용한 경우).
+ [WorkSpace 다시 시작](client-restart-workspace.md)
+ [WorkSpaces 재구축](client-rebuild-workspace.md)
WorkSpaces를 직접 재시작하거나 재구축할 수 없거나 재시작 또는 재구축한 후에도 오류 메시지가 계속 표시되는 경우 WorkSpaces 관리자에게 도움을 요청하세요.
## Windows WorkSpace에서 로그오프할 때 세션을 닫더라도 로그오프되지 않는 경우가 있습니다
시스템 관리자가 연결 해제된 세션에서 로그오프하도록 요구하는 신규 또는 업데이트된 그룹 정책을 Windows WorkSpace에 적용했습니다.
## 비밀번호를 잊어버렸고 재설정하려고 했지만 재설정 링크가 포함된 이메일을 받지 못했습니다.
WorkSpaces 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요. WorkSpaces 관리자가 누구인지 모르는 경우 회사의 IT 부서에 문의하세요.
## WorkSpace에서 인터넷에 연결할 수 없습니다
WorkSpaces는 기본적으로 인터넷과 통신할 수 없습니다. Amazon WorkSpaces 관리자가 인터넷 액세스를 명시적으로 제공해야 합니다.
## 타사 보안 소프트웨어 패키지를 설치한 후 내 WorkSpaces에 연결할 수 없는 경우
WorkSpace에서 원하는 유형의 보안 또는 방화벽 소프트웨어를 설치할 수 있지만, WorkSpaces를 사용하려면 WorkSpace에 특정 인바운드 및 아웃바운드 포트가 열려 있어야 합니다. 설치한 보안 또는 방화벽 소프트웨어에서 이러한 포트를 차단하는 경우 WorkSpace가 올바르게 작동하지 않거나 연결되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 **Amazon WorkSpaces 관리자 안내서의 [Port Requirements for WorkSpaces](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/workspaces-port-requirements.html)를 참조하세요.
WorkSpace를 복원하려면 WorkSpace에 여전히 액세스할 수 있는 경우 [WorkSpace를 재구축](client-rebuild-workspace.md)하거나, WorkSpaces 관리자에게 WorkSpace를 재구축하도록 요청합니다. 그런 다음 소프트웨어를 다시 설치하고 WorkSpace의 포트 액세스를 적절하게 구성해야 합니다.
## WorkSpace에 연결할 때 “네트워크 연결이 느립니다” 경고가 나타납니다
클라이언트에서 WorkSpace까지 왕복 시간이 100밀리초보다 오래 걸리면 WorkSpace를 여전히 사용할 수 있지만 사용자 환경이 좋지 않을 수 있습니다. 다양한 요인으로 인해 왕복 시간이 느려질 수 있지만 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
+ WorkSpace가 있는 AWS 리전에서 너무 멀리 떨어져 있습니다. 최상의 WorkSpace 환경을 위해서는 WorkSpace가 위치한 AWS 리전에서 2,000마일 이내에 있어야 합니다.
+ 네트워크 연결이 일정하지 않거나 느립니다. 최적의 환경을 유지하려면 네트워크 연결 속도가 최소 300kbps 이상이어야 하며, WorkSpace에서 동영상을 보거나 그래픽 집약적인 애플리케이션을 사용하는 경우에는 1Mbps 이상을 지원할 수 있어야 합니다.
## 클라이언트 애플리케이션에서 “잘못된 인증서” 오류가 발생합니다. 테스트 기간 알림이란 무엇인가요?
WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션에서는 SSL/TLS 인증서를 통해 WorkSpaces 서비스의 ID를 검증합니다. Amazon WorkSpaces 서비스의 루트 인증 기관을 확인할 수 없는 경우 클라이언트 애플리케이션에서는 오류를 표시하고 서비스에 대한 연결을 차단합니다. 가장 일반적인 원인은 프록시 서버에서 루트 인증 기관을 제거하고 불완전한 인증서를 클라이언트 애플리케이션에 반환하기 때문입니다. 네트워크 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요.
## 웹 액세스를 사용하여 Windows WorkSpace에 연결하려고 할 때 문제가 발생합니다
Windows WorkSpaces는 특정 로그인 화면 구성을 이용하여 웹 액세스 클라이언트에서 로그인할 수 있도록 지원합니다. Amazon WorkSpaces 관리자가 Web Access 클라이언트에서 WorkSpace에 로그인할 수 있도록 그룹 정책 및 보안 정책 설정을 구성해야 할 수 있습니다. 이러한 설정이 올바르게 구성되지 않으면 WorkSpace에 로그인하려고 할 때 로그인 시간이 길어지거나 검은색 화면이 나타날 수 있습니다. Amazon WorkSpaces 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요.
**중요**
2020년 10월 1일부터 고객은 더 이상 Amazon WorkSpaces Web Access 클라이언트를 사용하여 Windows 7 사용자 지정 WorkSpaces 또는 Windows 7 기존 보유 라이선스 사용(BYOL) WorkSpaces에 연결할 수 없습니다.
## “Device can't connect to the registration service. Check your network settings.(디바이스에서 등록 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 설정을 확인하세요.)"라는 오류 메시지가 표시됩니다.
등록 서비스 실패가 발생하면 **Connection Health Check(연결 상태 확인)** 페이지에 다음 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. "디바이스에서 WorkSpaces 등록 서비스에 연결할 수 없습니다. WorkSpaces에 디바이스를 등록할 수 없습니다. 네트워크 설정을 확인하세요."
이 오류는 WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션에서 등록 서비스에 연결할 수 없을 때 발생합니다. Amazon WorkSpaces 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요.
## 클라이언트 애플리케이션 업데이트를 건너뛰었는데 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하는 데 문제가 있는 경우
Amazon WorkSpaces Windows 클라이언트 애플리케이션 업데이트를 건너뛰었다가 이제 최신 버전의 클라이언트로 업데이트하고 싶다면 [Update the WorkSpaces Windows client application to a newer version](amazon-workspaces-windows-client.md#windows_update_client)을 참조하세요.
Amazon WorkSpaces macOS 클라이언트 애플리케이션 업데이트를 건너뛰었다가 이제 최신 버전의 클라이언트로 업데이트하고 싶다면 [Update the WorkSpaces macOS client application to a newer version](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_update_client)을 참조하세요.
## WorkSpace에서 헤드셋이 작동하지 않는 경우
Amazon WorkSpaces에서 Android, iPad, macOS, Linux 또는 Windows 클라이언트 애플리케이션을 사용 중이고 WorkSpace에서 헤드셋을 사용하는 데 문제가 있는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.
1. WorkSpace 연결을 해제합니다(**Amazon WorkSpaces**, **WorkSpaces 연결 해제** 선택).
1. 헤드셋을 분리했다가 다시 연결합니다. 로컬 컴퓨터 또는 태블릿에서 헤드셋이 작동하는지 확인합니다. USB 헤드셋의 경우 컴퓨터 또는 태블릿 등 로컬에서 재생 디바이스로 표시되는지 확인하세요.
+ Windows의 경우 **Control Panel**의 **Hardware and Sound** > **Sound**에 나열된 디바이스를 확인하세요. **Sound** 대화 상자에서 **Playback** 탭을 선택합니다.
+ macOS의 경우 **Apple 메뉴** > **System Preferences** > **Sound** > **Output**을 선택합니다.
+ iPad의 경우, **Control Center**를 열고 **AirPlay** ![\[Airplay button on the control center page\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/workspaces/latest/userguide/images/ipad-airplay-icon.png) 버튼을 누릅니다.
+ Chromebook의 경우 시스템 트레이를 열고 볼륨 슬라이더 옆에 있는 헤드폰 아이콘을 선택합니다. 오디오 입력 및 출력에 사용할 디바이스를 선택합니다.
1. WorkSpace에 다시 연결합니다.
이제 헤드셋이 WorkSpaces에서 작동할 것입니다. 헤드셋에 여전히 문제가 있는 경우 WorkSpaces 관리자에게 문의하세요.
**참고**
오디오는 현재 DCV를 사용하는 Linux WorkSpaces에서 지원되지 않습니다.
## Chromebook에 Android 클라이언트 애플리케이션을 설치할 수 없습니다
버전 2.4.13은 Amazon WorkSpaces Chromebook 클라이언트 애플리케이션의 최종 릴리스입니다. [Google은 Chrome App에 대한 지원을 단계적으로 종료](https://blog.chromium.org/2020/01/moving-forward-from-chrome-apps.html)하고 있기 때문에 WorkSpaces Chromebook 클라이언트 애플리케이션에 대한 추가 업데이트가 없으며 사용도 지원되지 않습니다.
[ Android 애플리케이션 설치를 지원하는 Chromebook](https://sites.google.com/a/chromium.org/dev/chromium-os/chrome-os-systems-supporting-android-apps)의 경우, 대신 [WorkSpaces Android 클라이언트 애플리케이션](amazon-workspaces-android-client.md)을 사용하는 것이 좋습니다.
2019년 전에 출시된 Chromebook을 사용하는 경우, Amazon WorkSpaces Android 클라이언트 애플리케이션을 설치하기 전에 [installation steps for Chromebooks launched before 2019](amazon-workspaces-android-client.md#chromebook_install_before_2019)를 참조하세요.
경우에 따라 WorkSpaces 관리자가 Chromebook에서 Android 애플리케이션을 설치하도록 설정해야 할 수 있습니다. Chromebook에 Android 클라이언트 애플리케이션을 설치할 수 없는 경우, WorkSpaces 관리자에게 도움을 요청하세요.
## 입력할 때 잘못된 문자가 표시되는 경우. 예를 들어, 따옴표(' 및 ")를 입력하려고 하면 \$1 및 \$1가 표시되는 경우
디바이스가 WorkSpace와 동일한 언어로 설정되지 않았거나 프랑스어 키보드와 같은 특정 언어용 키보드를 사용하는 경우 이 동작이 발생할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 [WorkSpaces의 언어 및 키보드 설정](language_keyboard.md) 섹션을 참조하세요.
## WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션이 Mac에서 실행되지 않는 경우
Mac에서 이전 버전의 WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션을 실행하려고 하면 클라이언트 애플리케이션이 시작되지 않고 다음과 같은 보안 경고가 표시될 수 있습니다.
```
"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."
```
```
"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."
```
macOS 10.15(Catalina) 이상을 사용하는 경우 버전 3.0.2 이상의 macOS 클라이언트를 사용해야 합니다.
macOS 클라이언트 버전 2.5.11 이하 버전은 더 이상 macOS 디바이스에 설치할 수 없습니다. 또한 이러한 버전은 macOS Catalina 이상이 설치된 디바이스에서는 더 이상 작동하지 않습니다.
버전 2.5.11 이하 버전을 사용 중이고 이전 버전의 macOS에서 Catalina 이상으로 업그레이드하는 경우 2.5.11 이하 버전의 클라이언트를 더 이상 사용할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면 영향을 받는 사용자가 [https://clients.amazonworkspaces.com/](https://clients.amazonworkspaces.com/) 에서 다운로드할 수 있는 최신 버전의 macOS 클라이언트로 업그레이드하는 것이 좋습니다.
macOS 설치 또는 업데이트에 대한 자세한 내용은 [설정 및 설치](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_setup) 섹션을 참조하세요.
## Mac에서 작업 할 때 Windows WorkSpaces에서 Windows 로고 키를 사용하는 데 문제가 있습니다.
Amazon WorkSpaces macOS 클라이언트 애플리케이션을 사용하는 경우 기본적으로 Windows 키보드의 Windows 로고 키와 Apple 키보드의 명령 키는 모두 Ctrl 키에 매핑됩니다. 이러한 두 키가 Windows 로고 키에 매핑되도록 이 동작을 변경하려는 경우 이러한 키를 다시 매핑하는 방법에 대한 지침은 [Windows 로고 키 또는 Command 키 다시 매핑](amazon-workspaces-osx-client.md#osx_remap_command_key) 섹션을 참조하세요.
## Mac에서 WorkSpace가 흐릿하게 보이는 경우
WorkSpaces의 화면 해상도가 낮고 객체가 흐릿하게 보이는 경우 높은 DPI 모드를 켜고 Mac에서 디스플레이 배율 설정을 조정해야 합니다. 자세한 내용은 [WorkSpaces에 대한 높은 DPI 표시 활성화](high_dpi_support.md) 섹션을 참조하세요.
## 복사 및 붙여넣기에 문제가 있는 경우
복사 및 붙여넣기에 문제가 있는 경우 다음 요구 사항을 충족하여 문제를 해결하세요.
+ 관리자가 WorkSpaces에 대해 클립보드 리디렉션을 활성화합니다. 조직의 WorkSpaces 관리자 또는 IT 부서에 지원을 요청하세요.
+ 압축되지 않은 객체 크기는 최대 20MB입니다.
+ 복사한 데이터 유형이 클립보드 리디렉션을 지원합니다. 지원되는 데이터 유형 목록은 Teradici 설명서의 [Understanding HP Anyware Copy/Paste Feature](https://docs.teradici.com/knowledge/understanding-cloud-access-software-copy/paste-feature)를 참조하세요.
## 화면이 깜박이거나 제대로 업데이트되지 않거나 마우스가 올바른 위치에서 클릭되지 않는 경우
버전 3.1.4 이전의 Amazon WorkSpaces Windows 클라이언트 애플리케이션을 사용하는 경우 하드웨어 가속화로 인해 다음과 같은 화면 업데이트 문제가 발생할 수 있습니다.
+ 화면에 검은색 상자가 깜박이는 부분이 있을 수 있습니다.
+ WorkSpaces 로그인 페이지에서 화면이 제대로 업데이트되지 않거나 WorkSpace에 로그인한 후 화면이 제대로 업데이트되지 않을 수 있습니다. 화면에 아티팩트가 표시될 수 있습니다.
+ 마우스 클릭이 화면의 커서 위치와 맞지 않을 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하려면 Windows 클라이언트 애플리케이션을 버전 3.1.4 이상으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 버전 3.1.4부터 Windows 클라이언트 애플리케이션에서 하드웨어 가속화가 기본적으로 비활성화됩니다.
그러나 버전 3.1.4 이상에서 하드웨어 가속화를 활성화해야 하는 경우(예: 클라이언트를 사용할 때 성능이 저하되는 경우) [하드웨어 가속화 관리](amazon-workspaces-windows-client.md#windows_hardware_acceleration) 섹션을 참조하세요.
Windows 클라이언트 애플리케이션 버전 3.1.3 이하를 사용해야 하는 경우 Windows에서 하드웨어 가속화를 비활성화할 수 있습니다. 버전 3.1.3 이하에서 하드웨어 가속화를 비활성화하려면 [Managing Hardware Acceleration](amazon-workspaces-windows-client.md#hardware_acceleration_313)을 참조하세요. Windows에서 하드웨어 가속화를 비활성화하면 다른 Windows 애플리케이션의 성능에 영향을 미칠 수 있습니다.
## Windows용 WorkSpaces 클라이언트가 이미 설치된 버전으로 업데이트하라는 메시지를 표시하는 경우
Windows용 WorkSpaces 클라이언트 설치 프로그램을 사용하면 클라이언트를 자신만 사용하거나 시스템의 모든 사용자가 사용하도록 설치할 수 있습니다. 단일 사용자용으로 설치한 경우 동일한 Windows 시스템의 다른 사용자는 WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션을 실행할 수 없습니다. 모든 사용자용으로 설치한 경우 동일한 Windows 시스템의 모든 사용자가 애플리케이션을 실행할 수 있습니다.
Windows용 WorkSpaces 클라이언트가 시작되면 업데이트가 있는지 감지하고 다음 예와 같이 사용자에게 애플리케이션을 업데이트할지 묻는 대화 상자를 표시합니다.
![\[Windows용 WorkSpaces 클라이언트 설치 프로그램.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/workspaces/latest/userguide/images/wsp-client-windows-install-update.png)
대화 상자에 표시된 버전으로 업데이트한 후에도 사용자에게 이 메시지가 계속 표시될 수 있습니다. 이는 동일한 컴퓨터에 여러 버전의 WorkSpaces 클라이언트가 설치되어 있기 때문입니다. 예를 들어, 사용자가 단일 사용자용 WorkSpaces 클라이언트를 설치한 다음 나중에 동일한 Windows 시스템에 모든 사용자용 클라이언트를 새 버전으로 설치했을 수 있습니다. 업데이트를 수행한 후 이전 버전의 클라이언트를 계속 열면 업데이트 메시지가 계속 표시됩니다.
사용자는 다음 절차 중 하나를 완료하여 컴퓨터에서 이전 버전의 WorkSpaces 클라이언트를 제거해야 합니다. 이렇게 하면 다음에 시작할 때 새 버전의 클라이언트만 열립니다.
**Control Panel을 사용하여 Windows용 WorkSpaces 클라이언트의 이전 버전 제거**
1. Windows 시작 메뉴를 엽니다.
1. **Control Panel**을 검색하여 엽니다.
1. **Control Panel**에서 **Programs and Features**를 엽니다.
1. **Uninstall or change a program** 창에서 스크롤하여 설치된 Amazon WorkSpaces의 여러 버전을 찾습니다.
1. 설치된 이전 버전을 선택하고 **Uninstall**을 선택합니다. 설치된 버전 번호는 **버전** 열에 나열됩니다.
1. 제거를 확인하라는 메시지가 표시되면 **Yes**를 선택합니다.
제거가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있습니다.
**클라이언트 설치 프로그램을 사용하여 Windows용 WorkSpaces 클라이언트 제거**
1. WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션을 시작할 때 소프트웨어 업데이트 메시지가 표시되면 **업데이트 설치**를 선택합니다.
1. 설치 프로그램의 **Amazon WorkSpaces 설정** 화면에서 **다음**을 선택합니다.
설치 프로그램은 WorkSpaces 클라이언트의 새 버전이 설치되어 있는지 감지하고 이를 복구하거나 제거할 수 있는 옵션을 제공합니다.
1. **제거**를 선택하여 새 버전의 설치 프로그램을 제거합니다.
제거가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있습니다.
1. WorkSpaces 클라이언트 애플리케이션을 다시 시작하고 소프트웨어 업데이트 메시지가 표시되면 **업데이트 설치**를 선택합니다.
1. 클라이언트를 자신만 사용하도록 설치하거나 시스템의 모든 사용자가 사용하도록 설치합니다. 여기서 선택한 항목은 원래 Windows용 WorkSpaces 클라이언트를 설치했을 때 선택한 항목과 동일해야 합니다. 이렇게 하면 다음에 클라이언트를 시작할 때 업데이트 메시지가 반복해서 표시되지 않습니다.
## WorkSpaces Windows 클라이언트의 디바이스 아래에 비디오 인 디바이스가 표시되지 않습니다.
Windows N과 같은 특정 버전의 Windows 운영 체제를 사용하는 경우 Windows에 미디어 기능 팩이 설치되어 있지 않을 수 있습니다. 기본적으로 Windows N에는 미디어 기능 팩이 설치되어 있지 않습니다. 설치하려면 [Windows 10 N 버전용 미디어 기능 팩](https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack)을 참조하고 **설치 지침**을 선택한 후 지침을 따릅니다.