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# Solução para problemas de criação da Conta da AWS
<a name="setup-troubleshooting"></a>

Use as informações aqui contidas para obter ajuda para solucionar problemas relacionados à criação de uma Conta da AWS.

**Topics**
+ [Não recebi a ligação de AWS para verificar minha nova conta](#troubleshooting_create-account_verify-call)
+ [Recebo um erro sobre “número máximo de tentativas malsucedidas” quando tento verificar minhas Conta da AWS por telefone](#troubleshooting_create-account_max-failed-attempts)
+ [Já se passaram mais de 24 horas e minha conta não está ativada](#troubleshooting_more-than-24-hours)

## Não recebi a ligação de AWS para verificar minha nova conta
<a name="troubleshooting_create-account_verify-call"></a>

Ao criar um Conta da AWS, você deve fornecer um número de telefone no qual possa receber uma mensagem de texto SMS ou uma chamada de voz. Você especifica qual método será usado para verificar o número.

Se você não receber a mensagem ou a chamada, verifique o seguinte:
+ Você inseriu o número de telefone correto e selecionou o código do país correto durante o processo de inscrição.
+ Se você estiver usando um telefone celular, verifique se você tem um sinal de celular para receber mensagens de SMS ou ligações.
+ As informações que você inseriu para sua [forma de pagamento](https://console.aws.amazon.com/billing/home#/paymentmethods) estão corretas.

Se você não recebeu uma mensagem de texto SMS ou uma ligação para concluir o processo de verificação de identidade, Suporte pode ajudá-lo a ativá-la Conta da AWS manualmente. Use as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que você possa ser contatado pelo [número de telefone](https://console.aws.amazon.com/billing/home#/account) fornecido para a sua Conta da AWS.

1. Abra o [console do AWS Support](https://aws.amazon.com/support/) e escolha **Criar caso**.

   1. Escolha **Suporte à conta e faturamento**.

   1. Em **Tipo**, selecione **Conta**.

   1. Em **Categoria**, selecione **Ativação**.

   1. Na seção **Descrição do caso**, forneça uma data e hora em que você possa ser contatado.

   1. Na seção **Opções de contato**, selecione **Chat** para **Métodos de contato**.

   1. Selecione **Enviar**.

**nota**  
Você pode criar um caso Suporte mesmo que o seu Conta da AWS não esteja ativado.

## Recebo um erro sobre “número máximo de tentativas malsucedidas” quando tento verificar minhas Conta da AWS por telefone
<a name="troubleshooting_create-account_max-failed-attempts"></a>

Suporte pode ajudá-lo a ativar manualmente sua conta. Siga estas etapas:

1. [Faça login na sua Conta da AWS](https://console.aws.amazon.com/) usando o endereço de e-mail e a senha especificados ao criá-la.

1. Abra o [console do Suporte](https://aws.amazon.com/support) e escolha **Criar caso**.

1. Escolha **Suporte à conta e faturamento**.

1. Em **Tipo**, selecione **Conta**.

1. Em **Categoria**, selecione **Ativação**.

1. Na seção **Descrição do caso**, forneça uma data e hora em que você possa ser contatado.

1. Na seção **Opções de contato**, selecione **Chat** para **Métodos de contato**.

1. Selecione **Enviar**.

Suporte entrará em contato com você e tentará ativar manualmente seu Conta da AWS.

## Já se passaram mais de 24 horas e minha conta não está ativada
<a name="troubleshooting_more-than-24-hours"></a>

Às vezes, a ativação da conta pode atrasar. Se o processo levar mais de 24 horas, verifique o seguinte:
+ **Você concluiu o processo de ativação da conta.**

  Se você fechou a janela do processo de inscrição antes de adicionar todas as informações necessárias, abra a página de [registro](https://aws-portal.amazon.com/gp/aws/developer/registration/index.html). Escolha **Fazer login em uma Conta da AWS existente ** e entre usando o endereço de e-mail e a senha que você escolheu para a conta. 
+ **Verifique as informações associadas à sua forma de pagamento.**

  No Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS console, verifique se há erros em [Formas de pagamento](https://console.aws.amazon.com/billing/home#/paymentmethods).
+ **Entre em contato com sua instituição financeira.**

  Às vezes, as instituições financeiras rejeitam solicitações de autorização de AWS. Entre em contato com a instituição associada à sua forma de pagamento e peça que ela aprove as solicitações de autorização da AWS. AWS cancela a solicitação de autorização assim que ela é aprovada pela sua instituição financeira, para que você não seja cobrado pela solicitação de autorização. As solicitações de autorização ainda podem aparecer como uma pequena taxa (geralmente USD 1) nos extratos da sua instituição financeira.
+ **Verifique sua pasta de e-mail e spam para obter solicitações de informações adicionais.**
+ **Tente um navegador diferente.**
+ **Entre em contato AWS Support.**

  Entre em contato com a [AWS Support](https://aws.amazon.com/support) para obter ajuda. Mencione todas as etapas de solução de problemas que você já tentou.
**nota**  
Não forneça informações confidenciais, como números de cartão de crédito, em nenhum contato com a AWS.