Códigos de notificação de solução de problemas - Amazon AppStream 2.0
Serviço interno do Active DirectoryIngresso no Domínio do Active DirectoryServiço interno de imagemProvisionamento de sessão

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Códigos de notificação de solução de problemas

A seguir estão os códigos de notificação e as etapas de resolução para notificações que você pode ver ao configurar e usar o Amazon AppStream 2.0. Essas notificações podem ser encontradas na guia Notificações no console AppStream 2.0, depois de selecionar um construtor de imagens ou uma frota. Você também pode receber notificações da frota usando a API operação AppStream 2.0 DescribeFleetsou o comando CLIdescribe-fleets.

Serviço interno do Active Directory

Siga estas etapas se você receber um erro de serviço interno ao configurar e usar o Active Directory com o Amazon AppStream 2.0.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Mensagem: o nome de usuário ou a senha estão incorretos.

Resolução: esse erro pode ocorrer quando o objeto do computador que foi criado no domínio do Microsoft Active Directory para o recurso foi excluído ou desabilitado. É possível resolver esse erro habilitando o objeto do computador no domínio do Active Directory e iniciando o recurso novamente. Talvez também seja necessário redefinir a conta do objeto do computador no domínio do Active Directory. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

Ingresso no Domínio do Active Directory

A seguir estão os códigos de notificação e as etapas de resolução para problemas com a associação de domínios que você pode encontrar ao configurar e usar o Active Directory com o Amazon AppStream 2.0.

DOMAIN_JOIN_ERROR_ACCESS_DENIED

Mensagem: Access is denied.

Resolução: a conta de serviço especificada na configuração do diretório não tem permissões para criar o objeto do computador ou reutilizar um objeto existente. Valide as permissões e inicie o construtor de imagens ou a frota. Para obter mais informações, consulte Conceder permissões para criar e gerenciar objetos de computador do Active Directory.

DOMAIN_JOIN_ERROR_LOGON_FAILURE

Mensagem: The username or password is incorrect.

Resolução: a conta de serviço especificada na configuração do diretório tem um nome de usuário ou senha inválido. Atualize a configuração e recrie o construtor de imagens ou a frota que apresentou o erro.

DOMAIN_JOIN_NERR_PASSWORD_EXPIRED

Mensagem: The password of this user has expired.

Resolução: A senha da conta de serviço especificada na configuração do diretório AppStream 2.0 expirou. Altere a senha da conta de serviço em seu domínio do Active Directory, atualize a configuração e recrie o construtor de imagens ou a frota que apresentou o erro.

DOMAIN_ JOIN _ ERROR _DS_ _ _ MACHINE _ ACCOUNT QUOTA EXCEEDED

Mensagem: Your computer could not be joined to the domain. Você excedeu o número máximo de contas de computadores que você tem permissão para criar neste domínio. Entre em contato com o administrador do sistema para redefinir ou aumentar esse limite.

Resolução: a conta de serviço especificada na configuração do diretório não tem permissões para criar o objeto do computador ou reutilizar um objeto existente. Valide as permissões e inicie o construtor de imagens ou a frota. Para obter mais informações, consulte Conceder permissões para criar e gerenciar objetos de computador do Active Directory.

DOMAIN_JOIN_ERROR_INVALID_PARAMETER

Mensagem: A parameter is incorrect. Esse erro será retornado se o LpName parâmetro for NULL ou se o NameType parâmetro for especificado como NetSetupUnknown um tipo de nome desconhecido.

Resolução: esse erro pode ocorrer quando o nome distinto da UO estiver incorreto. Valide a UO e tente novamente. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

DOMAIN_JOIN_ERROR_MORE_DATA

Mensagem: More data is available.

Resolução: esse erro pode ocorrer quando o nome distinto da UO estiver incorreto. Valide a UO e tente novamente. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

DOMAIN_ JOIN _ ERROR SUCH _NÃO_ _ DOMAIN

Mensagem: The specified domain either does not exist or could not be contacted.

Resolução: a instância de streaming não pôde entrar em contato com seu domínio do Active Directory. Para garantir a conectividade de rede, confirme suas configuraçõesVPC, sub-rede e grupo de segurança. Para ter mais informações, consulte Minhas instâncias de streaming AppStream 2.0 não estão ingressando no domínio do Active Directory.

DOMAIN_JOIN_NERR_WORKSTATION_NOT_STARTED

Mensagem: The Workstation service has not been started.

Resolução: ocorreu um erro ao iniciar o serviço da estação de trabalho. Verifique se o serviço está habilitado em sua imagem. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

DOMAIN_JOIN_ERROR_NOT_SUPPORTED

Mensagem: The request is not supported. Esse erro é retornado quando um computador remoto foi especificado no parâmetro lpServer e essa chamada não tiver suporte no computador remoto.

Resolução: Entre em contato AWS Support para obter assistência. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

DOMAIN_JOIN_ERROR_FILE_NOT_FOUND

Mensagem: The system cannot find the file specified.

Resolução: esse erro ocorre quando um nome distinto de uma unidade organizacional (UO) inválida é fornecido. O nome distinto deve iniciar com OU=. Valide o nome distinto da UO e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Localizar o nome distinto da unidade organizacional.

DOMAIN_JOIN_INTERNAL_SERVICE_ERROR

Mensagem: a conta já existe.

Resolução: esse erro pode ocorrer nos seguintes cenários:

  • Se o problema não estiver relacionado a permissões, verifique se há erros nos logs da Netdom e garanta que você forneceu a UO correta.

  • A conta de serviço especificada na configuração do diretório não tem permissões para criar o objeto do computador ou reutilizar um objeto existente. Se for esse o caso, valide as permissões e inicie o criador de imagens ou a frota. Para obter mais informações, consulte Conceder permissões para criar e gerenciar objetos de computador do Active Directory.

  • Depois que AppStream 2.0 cria o objeto de computador, ele é movido da UO na qual foi criado. Nesse caso, o primeiro criador de imagens ou a primeira frota são criados com êxito, mas qualquer novo criador de imagens ou frota que usa o objeto do computador apresenta falha. Quando o Active Directory procura o objeto do computador na UO especificada e detecta que existe um objeto com o mesmo nome em outro local do domínio, o ingresso no domínio não tem êxito.

  • O nome da OU especificada na Configuração de diretório AppStream 2.0 inclui espaços antes ou depois das vírgulas na configuração do diretório. Nesse caso, quando um construtor de frotas ou imagens tenta se juntar novamente ao domínio do Active Directory, AppStream 2.0 não consegue alternar os objetos do computador corretamente e a reassociação ao domínio não é bem-sucedida. Para resolver esse problema em uma frota, faça o seguinte:

    1. Pare a frota.

    2. Edite as configurações de domínio do Active Directory da frota para remover a Configuração de diretório e a UO de diretório às quais a frota está associada. Para obter mais informações, consulte Etapa 3: Criar uma frota ingressada no domínio.

    3. Atualize o AppStream 2.0 Directory Config para especificar uma OU que não contenha espaços. Para obter mais informações, consulte Etapa 1: Criar um objeto de configuração do diretório.

    4. Edite as configurações de domínio do Active Directory para a frota a fim de especificar a Configuração de diretório com a UO de diretório atualizada.

    Para resolver esse problema, faça o seguinte:

    1. Exclua o construtor de imagens.

    2. Atualize o AppStream 2.0 Directory Config para especificar uma OU que não contenha espaços. Para obter mais informações, consulte Etapa 1: Criar um objeto de configuração do diretório.

    3. Crie outro construtor de imagens e especifique Configuração de diretório com a UO de diretório atualizada. Para obter mais informações, consulte Inicie um criador de imagens para instalar e configurar aplicativos de streaming.

Serviço interno de imagem

Se você receber um erro de serviço interno depois de usar as atualizações de imagem gerenciadas AppStream 2.0 para iniciar uma atualização de imagem, siga estas etapas.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Mensagem: AppStream 2.0 não foi possível atualizar a imagemimage-name. Não consegui update/install/configure/disable<software name>. Verifique a imagem de origem e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.

Resolução: esse erro pode ocorrer quando há um problema com a imagem de origem. Tente atualizar a imagem novamente.

Se a atualização novamente não funcionar, verifique se você está usando a versão mais recente do SSM Agent. Para obter informações sobre versões, consulte AppStream Notas de versão da atualização de imagem básica e imagem gerenciada 2.0. Para obter informações sobre a instalação, consulte Instalar manualmente o SSM agente em EC2 instâncias do Windows Server.

Se o erro continuar ocorrendo, inicialize um construtor de imagens pela imagem. Para obter mais informações, consulte Inicie um criador de imagens para instalar e configurar aplicativos de streaming. Se você não conseguir iniciar o criador de imagens a partir da imagem, há outro problema com a imagem que precisa ser resolvido antes que você possa usar as atualizações de imagem gerenciadas AppStream 2.0 para atualizar a imagem. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

Provisionamento de sessão

Veja a seguir os códigos de notificação e as etapas de resolução de problemas com o provisionamento de sessões que podem ser encontrados quando os usuários finais tentam provisionar a sessão de streaming.

nota

O “X” abaixo equivale ao número de sessões que encontraram um determinado código de erro.

USER_PROFILE_MOUNTING_FAILURE

Mensagem: X sessões encontraram falhas na montagem de perfis de usuário.

Resolução: para solucionar esse problema, verifique se algum perfil de usuário foi corrompido ou se algum processo de terceiros na instância está interferindo na montagem do perfil do usuário. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

USER_PROFILE_DOWNLOADING_FAILURE

Mensagem: X sessões encontraram falhas no download de perfis de usuário.

Resolução: para solucionar esse problema, verifique sua configuração de rede. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.

HOME_FOLDER_MOUNTING_FAILURE

Mensagem: X sessões encontraram falhas na montagem de pastas base.

Resolução: para solucionar esse problema, verifique sua configuração de rede. Se você continuar encontrando esse erro, entre em contato com AWS Support. Para obter mais informações, consulte o AWS Support Center.