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Solução de problemas do usuário AppStream 2.0

A seguir estão os possíveis problemas que podem ocorrer para seus usuários quando eles usam AppStream 2.0.

As instalações do cliente AppStream 2.0 dos meus usuários falham e eles estão recebendo uma mensagem informando isso. NETO Framework 4.6 é necessário.

Quando os usuários instalam o cliente AppStream 2.0, o AppStream 2.0 também é instalado. NETFramework versão 4.6.2, se essa versão ou uma versão posterior ainda não estiver instalada. Se o PC no qual o cliente está sendo instalado não estiver conectado à Internet,. NETO Framework não pode ser instalado. Nesse caso, uma mensagem solicita que os usuários instalem. NETFramework versão 4.6 manualmente. No entanto, quando os usuários escolhem Install (Instalar), uma mensagem de erro é exibida informando que a instalação falhou. Em seguida, os usuários são solicitados a tentar instalar a versão mais recente do. NETEstrutura manual. Quando escolhem Close (Fechar), eles saem da instalação.

Para resolver esse problema, os usuários devem estabelecer uma conexão com a Internet a partir do PC no qual planejam instalar o cliente e, em seguida, fazer o download e instalar. NETFramework versão 4.6.2 ou posterior no mesmo PC. Para obter uma lista dos. NETVersões da estrutura disponíveis para download, consulte Download. NETEstrutura.

As instalações do USB driver dos meus usuários falham quando eles instalam o cliente AppStream 2.0 e agora eles não podem usar seus USB dispositivos com AppStream 2.0.

Quando os usuários instalam o cliente AppStream 2.0, eles escolhem se querem instalar o USB driver AppStream 2.0. O driver é necessário para usar USB dispositivos com aplicativos transmitidos por meio do AppStream 2.0. No entanto, a instalação do USB driver falhará se as duas situações a seguir ocorrerem:

Nesse caso, o certificado do AppStream USB driver da Amazon não pode ser validado e uma mensagem de erro notifica os usuários de que a instalação do USB driver falhou. Quando os usuários escolhem OK, a instalação do cliente AppStream 2.0 é concluída sem o USB driver. Embora os usuários ainda possam usar o cliente AppStream 2.0 para streaming de aplicativos, seus USB dispositivos não funcionarão com aplicativos transmitidos por meio do AppStream 2.0.

Para resolver esse problema, os usuários devem estabelecer uma conexão com a Internet a partir do PC no qual planejam instalar o cliente AppStream 2.0 e reinstalar o cliente.

Meus usuários do cliente AppStream 2.0 estão sendo desconectados da sessão AppStream 2.0 a cada 60 minutos.

Se você configurou a federação de identidades usando SAML AppStream 2.0 para acessar a 2.0, dependendo do seu provedor de identidade (IdP), talvez seja necessário configurar as informações para as quais o IdP passa como SAML atributos AWS como parte da resposta de autenticação. Isso inclui a configuração do elemento Attribute (Atributo) com o atributo SessionDuration definido como https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/SessionDuration.

SessionDuration especifica a quantidade máxima de tempo que uma sessão de streaming federada para um usuário pode permanecer ativa antes que a reautenticação seja necessária. Embora SessionDuration seja um atributo opcional, recomendamos que você o inclua na resposta de SAML autenticação. Se você não especificar esse atributo, a duração da sessão será definida como um valor padrão de 60 minutos.

Para resolver esse problema, configure seu IdP SAML compatível para incluir SessionDuration o valor na resposta de autenticação e SAML defina o valor conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Etapa 5: Criar afirmações para a resposta de SAML autenticação.

Se seus usuários entrarem na nova experiência do portal com um IdP SAML compatível e continuarem tendo desconexões aleatórias, isso pode ser devido aos cookies de sessão usados pela sessão 2.0 serem invalidados por AppStream outros aplicativos da web usando como subdomínio. aws.amazon.com A seguir estão os cenários comuns do usuário:

Você pode resolver esse problema usando os novos endpoints de estado de retransmissão para configurar sua federação SAML 2.0 e usando o cliente AppStream 2.0 versão 1.1.1300 e posterior. Para obter mais informações, consulte a Tabela 1 emEtapa 6: configurar o estado de retransmissão da federação.

Meus usuários não conseguem copiar e colar entre seus dispositivos locais e suas sessões de streaming.

AppStream 2.0 aproveita a especificação W3C para permitir operações assíncronas de prancheta em aplicativos da web. Isso permite que os usuários copiem e colem conteúdo entre seus dispositivos locais e suas sessões de streaming da mesma forma que copiam e colam entre aplicativos em seus dispositivos locais, incluindo o uso de atalhos de teclado.

O único navegador que oferece suporte à especificação W3C assíncrona da área de transferência no momento é o Google Chrome versão 66 ou posterior, que oferece suporte para copiar e colar somente texto. Para todos os outros navegadores, os usuários podem usar o recurso de área de transferência no portal web AppStream 2.0, que fornece uma caixa de diálogo para copiar ou colar texto.

Se os usuários encontrarem problemas ao usar a área de transferência durante as sessões de streaming, forneça as seguintes informações:

Alguns atalhos do teclado não estão funcionando para os usuários durante suas sessões de streaming.

Os atalhos de teclado a seguir funcionam nos computadores locais dos usuários, mas não são transmitidos para as sessões de streaming AppStream 2.0:

Windows:

Mac:

Esse problema deve-se às seguintes limitações em computadores locais dos usuários:

Os tablets de desenho dos meus usuários não estão funcionando com os aplicativos de streaming implantados.

Se os tablets de desenho dos seus usuários não estiverem funcionando com aplicativos de streaming, certifique-se de que você cumpre os requisitos e entende as considerações adicionais para habilitar esse recurso. A seguir estão os requisitos e considerações para permitir que seus usuários usem tablets de desenho durante as sessões de streaming AppStream 2.0.

Os usuários não conseguem utilizar o método de entrada no idioma japonês durante as sessões de streaming

Para permitir que seus usuários usem o método de entrada em japonês durante as sessões de streaming AppStream 2.0, faça o seguinte:

Se a instância de frota e o computador local do usuário não usarem o mesmo método de entrada de idioma, a incompatibilidade poderá resultar em entradas de teclado inesperadas na instância de frota durante as sessões de streaming do usuário. Por exemplo, se a instância de frota usar o método de entrada em japonês e o computador local do usuário usar o método de entrada em inglês, durante uma sessão de streaming, o computador local enviará teclas para a instância de frota que têm mapeamentos diferentes da instância de frota.

Para verificar se o método de entrada no idioma japonês está habilitado para uma instância de frota, habilite a visualização de streaming Área de trabalho para a frota. Para obter mais informações, consulte a etapa 6 em Crie uma frota na Amazon AppStream 2.0.

Atalhos de teclado do Windows

Veja a seguir os atalhos de teclado do Windows para alternar o modo de entrada em japonês e para conversões em japonês. Para que esses atalhos de teclado funcionem, a sessão de streaming AppStream 2.0 deve estar ativa.

Atalhos de teclado do Windows para alternar o modo de entrada em japonês

Atalhos de teclado do Windows para conversões em japonês

Atalhos de teclado do Mac

Para obter informações sobre os atalhos de teclado do Mac para alternar o método de entrada em japonês e para conversões em japonês, consulte os artigos a seguir na documentação de suporte do Mac.

O usuário vê um erro ao atingir o número máximo de sessões de streaming quando tenta inicializar uma aplicação pelo catálogo de aplicações.

Com as frotas AppStream 2.0 da Elastic, você especifica um número máximo de usuários que podem transmitir simultaneamente usando o parâmetro de concorrência máxima. Qualquer usuário que tentar fazer streaming além desse valor receberá esse erro. Para resolver esse problema, você pode aumentar o número máximo de streamings simultâneos ou aconselhar o usuário a esperar que outro usuário encerre uma sessão de streaming.

O usuário vê uma tela preta ou a área de trabalho e sua aplicação não é inicializada em uma frota elástica. Nenhum erro é exibido.

Isso pode acontecer se o caminho de inicialização do aplicativo estiver incorreto e o AppStream 2.0 não puder iniciar o aplicativo. Você pode validar o caminho de inicialização da aplicação usando a Exibição da área de trabalho na frota para navegar pelo volume raiz. Confirme se o executável da aplicação existe no caminho especificado.

Se você não conseguir encontrar o bloco de aplicativos VHD ou o script de configuração na instância de streaming, talvez o AppStream 2.0 não tenha conseguido baixá-los do bucket do S3. Valide se o que VPC você especificou tem acesso ao S3. Para obter mais informações, consulte Usando VPC endpoints do Amazon S3 para recursos 2.0 AppStream .