As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Crie uma interação de suporte Uma interação de suporte é como você começa seu engajamento com AWS Support. Primeiro, você descreve seu problema usando linguagem natural e recebe assistência personalizada para você na solução de AI-enhanced problemas. Sua interação inicial pode incluir perguntas esclarecidas, soluções contextuais e resolução automatizada de problemas, sem criar um caso de suporte. Essas interações podem resolver problemas de forma independente ou servir como base para um caso de suporte contínuo em um engenheiro humano, se necessário. Suporte as interações diferem dos casos de suporte, pois os casos de suporte incluem o envolvimento com um engenheiro de suporte em nuvem. Você pode optar por gerar automaticamente um caso de suporte com base em uma interação de suporte anterior. O caso de suporte mantém todo o contexto da interação inicial de suporte e inclui AI-generated informações adicionais para ajudar o engenheiro de suporte de nuvem a resolver seu problema. Essa poderosa combinação de AI-enhanced solução de problemas e assistência dos engenheiros de suporte de AWS nuvem potencialmente leva a uma resolução mais rápida de problemas e a um tempo de inatividade reduzido. **Observações** Você pode entrar no console do Support Center como usuário AWS Identity and Access Management (IAM). Para obter mais informações, consulte [Gerencie o acesso a AWS Support Center](accessing-support.md). Se você não conseguir entrar no console do Support Center e criar um caso de suporte, você pode usar a [ página ](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support) Fale conosco. É possível usar esta página para obter ajuda com problemas de cobrança e conta. **Para iniciar uma interação de suporte, conclua as seguintes etapas:** 1. Faça login no [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **dica** No Console de gerenciamento da AWS, você também pode escolher o ícone de ponto de interrogação (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e, em seguida, escolher Centro de ** suporte**. 1. Você tem várias opções para iniciar sua interação de suporte: + Insira detalhes sobre os problemas com os quais você precisa de ajuda. É assim que você inicia uma nova interação de suporte. Insira informações detalhadas sobre seu problema e todas as etapas de solução de problemas que você já tenha tomado. + **Continue uma interação de suporte existente: ** escolha entre uma interação de suporte recente mostrada na ** seção ** Descreva seu problema ou continue com. Esta seção mostra as duas interações de suporte mais recentes. Acesse a ** seção ** Visualizar interações de suporte anteriores para ver outras interações de suporte anteriores. + **Use uma transcrição do Amazon Q: ** selecione o ícone do Amazon Q no campo de texto para ver uma lista das conversas recentes do Amazon Q. As cinco conversas mais recentes do AWS GovCloud (US-East) Região da AWS são mostradas. Ou escolha uma interação recente do Amazon Q mostrada em ** Descreva seu problema ou continue com**. Quando você seleciona uma conversa, um resumo dessa conversa é gerado e adicionado à caixa de texto. Se você selecionar uma conversa do Amazon Q, verá uma isenção de responsabilidade sobre Região da AWS a acessibilidade do usuário. 1. Escolha o ** ícone ** Enviar no canto inferior direito do campo de texto. 1. AWS Support a AI-powered solução de problemas generativa analisa sua consulta junto com seu ambiente específico AWS . Você pode ser solicitado a fornecer informações adicionais para auxiliar na análise. Se você receber uma solicitação de informações adicionais, insira os dados solicitados e escolha ** Enviar**. Se você não souber ou não tiver acesso às informações solicitadas, pule esta etapa e receba uma resposta de orientação geral. Uma resposta de orientação geral não é específica para seu AWS ambiente. Para problemas operacionais, como degradação do desempenho, taxas de erro elevadas ou regressões pós-implantação, a solução de AI-enhanced problemas pode ser necessária [Agente do AWS DevOps](https://docs.aws.amazon.com/devopsagent/latest/userguide/) para investigar seu ambiente de forma autônoma. DevOps O agente consulta os serviços de observabilidade em sua conta (Amazon CloudWatch,, AWS CloudTrail AWS X-Ray AWS Config, e outros) para identificar a causa raiz e propor um plano de mitigação. Se sua conta ainda não tiver o DevOps Agente configurado, você será solicitado a aprovar a criação dos recursos necessários antes do início da investigação. O progresso flui diretamente em sua interação de suporte. Quando a análise estiver concluída, você verá um resumo das descobertas, junto com as etapas de correção. Para investigações de DevOps agentes, o resumo inclui sintomas, causa raiz, lacunas na investigação e um plano de mitigação. Para visualizar as fontes usadas nas etapas de análise e remediação, escolha ** Fontes**. 1. Se precisar de mais ajuda, você pode concluir uma das seguintes opções: + **Continue com o AI-assisted suporte: ** para refinar ainda mais a AI-assisted análise e gerar uma nova resposta, escolha ** Adicionar mais detalhes para obter uma resposta ** melhor. Insira as informações no ** campo Detalhes ** adicionais e escolha ** Enviar**. Lembre-se de que essa opção serve para contextualizar o problema original. Se você precisar inserir o contexto de um novo problema, selecione ** Iniciar nova interação ** na parte superior ou inferior da tela. + **Criar um caso de suporte: ** para criar um caso de suporte com AWS Support, escolha ** Criar um caso**. Essa opção inicia o fluxo de trabalho de criação de casos. Muitos dos detalhes do caso são preenchidos automaticamente para você com base na sua interação com o suporte. Você pode alterar essas informações conforme necessário. Sua interação de suporte, incluindo detalhes de todas as etapas de resolução fornecidas, são adicionadas ao caso de suporte. Para obter detalhes sobre como criar um caso de suporte, consulte[Crie um caso de suporte a partir de uma interação de suporte](create-support-case-from-interaction.md). A qualquer momento durante a interação de suporte, você pode usar os ** ** ícones de curtir ** ** e curtir para dar feedback sobre sua experiência.