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Otimize sua reputação de chamadas externas

Ao fazer chamadas comerciais externas, uma das tarefas mais difíceis é entender por que os clientes não atendem chamadas quando você disca. O cliente não está atendendo deliberadamente ou está ocupado com uma ligação de trabalho ou atendendo à porta? Para as empresas, é impossível saber, mas você pode tomar medidas para ajudar a aumentar o sucesso das chamadas.

Os tópicos a seguir recomendam maneiras de melhorar suas taxas de atendimento de chamadas externas.

Etapa 1: Conhecer o método de contato preferido do cliente

Um dos maiores erros que as empresas cometem é não saber se o cliente quer ser contatado por telefone. Quando o cliente interagiu com você, você verificou se ele queria ser contatado por telefone, e-mail ou mensagem de texto?

Empresas com envolvimento multicanal superam 70%, em média, em comparação com empresas sem envolvimento multicanal.

Etapa 2: Marcar as chamadas

Ao usar soluções de marca de chamadas, você pode fornecer exibições de chamadas aprimoradas que incluem o nome da sua empresa, logotipos, motivo da chamada e seu serviço. A identidade visual de suas chamadas pode aumentar as taxas de atendimento de chamadas em 30%.

O Amazon Chime SDK e a Amazon Connect parceria com fornecedores de soluções como First Orion e Neustar para oferecer serviços de chamadas de marca. Para discutir os serviços diretamente com nossos parceiros, visite seus sites:

Etapa 3: Selecionar IDs de chamadas que signifiquem algo para seu cliente

Nem todos os negócios são iguais. O que funciona para algumas pode não funcionar para outras. Mas há correlações no sucesso das campanhas externas com base no ID do autor da chamada. As sugestões a seguir podem ajudar você a criar IDs de chamadas significativos:

Etapa 4: certifique-se de que sua campanha ligue para números válidos

Muitas empresas não têm um processo para atualizar os detalhes do cliente. Com as pessoas mais móveis do que nunca, é essencial que as empresas atualizem as informações de contato. Se os clientes não atenderem suas chamadas, recomendamos usar o Amazon Pinpoint para validar seus números de telefone. O cliente pode não estar mais no número de telefone para o qual você está ligando.

Etapa 5: Fazer chamadas externas nos horários ideais

Certifique-se de que as chamadas sejam feitas nos melhores horários. De um modo geral, não ligue antes das 10h ou depois das 17h, pois as pessoas estão mais ocupadas ou precisam de um tempo de silêncio. Os clientes devem ser chamados quando for bom para eles, dependendo do perfil. Isso pode significar que você liga para um cliente por volta do meio-dia e outro à tarde.

Além disso, regulamentações como TCPA (nos EUA) e OFCOM (no Reino Unido) fornecem orientação sobre quando não ligar para os clientes finais. É altamente recomendável seguir esses regulamentos.

Etapa 6: Monitorar a reputação dos IDs de autor de chamada

Recomendamos monitorar a reputação de seus IDs de chamadas por meio de um serviço como o Free Caller Registry.

Mesmo com as campanhas de chamadas externas mais legítimas, se você fizer chamadas suficientes, algumas pessoas sinalizarão seu identificador de chamadas como spam. Isso pode se manifestar de duas maneiras:

A maneira mais rápida de recuperar de um ID de chamador sinalizado é mudar para um novo número de telefone. Veja a próxima etapa.

Etapa 7: use vários números como identificador de chamadas

Hoje, as empresas geralmente adotam uma maneira inteligente e mais eficiente de discar.

Por exemplo, um método usa vários números de telefone ao fazer chamadas externas. É mais provável que os clientes atendam uma ligação se sentirem que não estão sendo chamados repetidamente pelo mesmo número.

Etapa 8: Interagir com fornecedores de aplicações

Um dos problemas mais difíceis do setor atualmente é que um grande número de fornecedores fornece serviços na aplicação para bloquear chamadas. Se um desses serviços no aplicativo marcar seu número como spam, você deverá pagar as taxas premium para remover seu número da lista de spam.

Alguns fornecedores terceirizados estão se unindo em parceria para aumentar as taxas de atendimento de chamadas.

Etapa 9: Adicionar mensagens à estratégia de divulgação para que os clientes saibam quem você é

Quando as chamadas não são atendidas, você pode usar o SMS para entrar em contato com clientes potenciais. Experimente as ideias a seguir para aumentar as taxas de resposta.

Etapa 10: Validar sua estratégia de chamadas externas

Ao tomar decisões baseadas em dados e iterar continuamente, você terá a melhor chance de oferecer valor comercial real. Trate cada alteração em sua estratégia de chamadas externas como um experimento e garanta que você possa medir e comparar a eficácia de suas alterações.

Uma das melhores coisas do Amazon Connect é que o serviço está prontamente disponível para testes. Você pode estabelecer uma linha de base e, em seguida, comparar as alterações para ajudá-lo a avaliar como você pode ter sucesso.