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Como usar a gravação de chamadas
As ações de gravação de chamadas para aplicativos de mídia SIP permitem que você crie soluções de gravação e transcrição pós-chamada para uma variedade de usos. Por exemplo, você pode gravar chamadas de atendimento ao cliente e usá-las para treinamento.
Você usa as ações de gravação de chamadas em conjunto com seus aplicativos de mídia SIP. Você também pode usar as ações sob demanda ou em resposta a um evento SIP.
Para iniciar a gravação sob demanda de uma chamada em seu aplicativo de mídia SIP, você usa a UpdateSipMediaApplicationAPI para invocar seu aplicativo e retornar a ação. StartCallRecording
Para iniciar a gravação de chamadas em resposta a um evento SIP, você retorna a ação
StartCallRecordingem seu aplicativo.
É possível pausar e retomar uma gravação em andamento. Para pausar, use a PauseCallRecordingação. Para continuar, use a ação ResumeCallRecording. Sempre que você pausa ou retoma uma gravação, a ação captura um tom que indica a pausa ou a retomada. Quando você faz uma pausa, a ação registra o silêncio, que o SDK do Amazon Chime usa para rastrear a duração da pausa e incluir as pausas na sua fatura. É possível pausar e retomar a gravação conforme necessário.
Para interromper a gravação da chamada, você retorna a StopCallRecordingação. No entanto, as gravações de chamadas param automaticamente quando a chamada é interrompida e, nesse caso, você não precisa retornar explicitamente a ação StopCallRecording. Você só pode iniciar e parar a gravação uma vez para um trecho de chamada individual.
O SDK do Amazon Chime fornece gravações de chamadas para um bucket do Amazon S3 selecionado por você. O bucket deve pertencer à sua AWS conta. Quando uma chamada é interrompida, o aplicativo de mídia SIP entrega a gravação na pasta especificada no parâmetro Destination da ação StartCallRecording. O SDK do Amazon Chime grava chamadas em um formato WAV aberto. As chamadas que gravam faixas de entrada e saída usam o modo estéreo, com a faixa de entrada no canal esquerdo e a de saída no canal direito. Se você gravar somente a faixa de entrada ou saída, o sistema usará o modo mono.
nota
As gravações feitas usando esse atributo podem estar sujeitas a leis ou regulamentos relacionados à gravação de comunicações eletrônicas. É responsabilidade sua e de seus usuários finais cumprir todas as leis aplicáveis em relação à gravação, incluindo notificar adequadamente todos os participantes de uma sessão ou comunicação gravada de que a sessão ou comunicação está sendo gravada e obter o consentimento deles.
Como cobrar pela gravação de chamadas
O SDK do Amazon Chime cobra por minuto pelo tempo em que a gravação de chamadas está habilitada para um trecho de chamada, e esse tempo inclui todas as pausas. Você será cobrado pelo uso da gravação de chamadas quando a gravação for entregue ao seu bucket do Amazon S3.
