Você deve ser administrador do sistema Amazon Chime para concluir as etapas deste guia. Se você precisar de ajuda com o cliente de desktop, a aplicação web ou aplicativo móvel do Amazon Chime, consulte Getting support no Guia do usuário do Amazon Chime.
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Transferir números de telefones existentes
Além de provisionar números de telefone, você também pode transferir números da sua operadora de telefonia para o seu inventário. Isso inclui números gratuitos.
nota
Se você precisar portar números internacionais, usar o Amazon Chime Voice Connector ou usar aplicativos de mídia SIP, você deve criar uma conta de administrador do Amazon Chime SDK e usar o console do Amazon Chime SDK. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte Pré-requisitos no Guia do administrador do Amazon Chime SDK.
As seções a seguir explicam como fazer a portabilidade de números de telefone.
Tópicos
Pré-requisitos para portar números
Para portar números, você deve ter uma Carta de Agência (LOA). Você deve ter uma LOA para números de telefone nacionais. Faça o download do formulário da Carta de Agência (LOA)
Portando números de telefone em
Você cria uma solicitação de suporte para transferir números de telefone existentes.
Para fazer a portabilidade de números de telefone existentes
Abra o console do Amazon Chime em https://chime.aws.amazon.com/
. Na barra de comando na parte superior da página, escolha Support e, em seguida, selecione Enviar solicitação.
Isso leva você ao console do AWS Support.
nota
Você também pode ir diretamente para a página AWS Support central
. Se você fizer isso, escolha Criar caso e siga as etapas abaixo. Em Como podemos ajudar, faça o seguinte:
Escolha Conta e faturamento.
Na lista de serviços, escolha Chime SDK (gerenciamento de números).
Na lista de categorias, escolha Número de telefone > Porta de entrada.
Selecione Próxima etapa: informações adicionais.
-
Em Informações adicionais, faça o seguinte
Em Assunto, insira
Porting phone numbers in.-
Em Descrição, insira as seguintes informações:
Para portar números dos EUA:
-
Número de telefone de faturamento (BTN) da conta.
-
Nome da pessoa para autorização. Essa é a pessoa responsável pelo faturamento da conta com a operadora atual.
-
Operadora atual, se conhecida.
-
Número da conta de serviço, se essas informações estiverem com a operadora atual.
-
PIN de serviço, se disponível.
-
Endereço do serviço e nome do cliente, conforme exibidos no contrato da operadora atual.
-
Data e hora solicitadas para a porta.
-
(Opcional) Se você quiser transferir seu Número de Telefone de Cobrança (BTN), selecione uma das seguintes opções:
-
Estou fazendo a portabilidade do meu BTN e quero substituí-lo por um novo BTN que estou fornecendo. Posso confirmar que este novo BTN está na mesma conta e com a operadora atual.
-
Estou fazendo a portabilidade do meu BTN e quero fechar minha conta com minha operadora atual.
-
Estou fazendo a portabilidade do meu BTN porque minha conta está configurada para que cada número de telefone seja seu próprio BTN. (Selecione esta opção somente quando sua conta com a operadora atual estiver configurada desta forma.)
-
Depois de escolher uma opção, anexe sua Carta de Agência (LOA) à solicitação.
-
Para portar números internacionais:
-
Você deve usar o tipo de produto SIP Media Application Dial-In para números de telefone fora dos EUA.
-
Tipo de número (local ou gratuito)
-
Números de telefone existentes para fazer a portabilidade.
-
Estime o volume de uso
-
País
-
Na lista Tipo de número de telefone, selecione Business Calling, SIP Media Application Dial-In ou Voice Connector.
Em Número de telefone, insira pelo menos um número de telefone, mesmo se você estiver transferindo vários números.
Em Data de portabilidade, insira a data de portabilidade desejada.
Em Horário de portabilidade, insira o horário desejado.
Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.
Em Resolver agora ou entre em contato conosco, escolha Entre em contato conosco.
Na lista de idiomas de contato preferidos, escolha um idioma
Escolha Web ou Telefone. Se você escolher Telefone, insira seu número de telefone. Ao terminar, escolha Enviar.
AWS Support permite que você saiba se seus números de telefone podem ser transferidos da sua operadora de telefonia existente. Se possível, você precisa enviar todos os documentos necessários. As etapas na próxima seção explicam como enviar esses documentos.
Envio dos documentos necessários
Depois que o AWS Support disser que você pode transferir números de telefone, você precisará enviar todos os documentos necessários. As etapas a seguir explicam como.
nota
AWS O Support fornece um link seguro do Amazon S3 para fazer o upload de todos os documentos solicitados. Não prossiga até receber o link.
Para enviar documentos
-
Abra o console do Amazon Chime em https://chime.aws.amazon.com/
. -
Faça login na sua AWS conta e abra o link de upload do Amazon S3 gerado especificamente para sua conta.
nota
O link expira após dez dias. Ele é gerado especificamente para a conta que criou o caso. O link exige que um usuário autorizado da conta realize o upload.
-
Escolha Adicionar arquivos e selecione os documentos de identidade relacionados à sua solicitação.
-
Expanda a seção Permissões e escolha Especificar permissões individuais de ACL.
-
No final da seção Lista de controle de acesso (ACL), escolha Adicionar favorecido e cole a chave fornecida pelo AWS Support na caixa Favorecido.
-
Em Objetos, escolha a caixa de seleção Ler e, em seguida, escolha Carregar.
Depois de fornecer a Carta de Agência (LOA), AWS Support confirme com sua operadora telefônica existente se as informações na LOA estão corretas. Se as informações fornecidas na LOA não corresponderem às informações que a operadora telefônica tiver registrado, o AWS Support entrará em contato com você para atualizar as informações fornecidas na LOA.
Visualizando o status da solicitação
As etapas a seguir explicam como usar o console do Amazon Chime para visualizar o status de suas solicitações de portabilidade.
Para ver o status
Abra o console do Amazon Chime em https://chime.aws.amazon.com/
. No painel de navegação, escolha Gerenciamento de números de telefone.
Escolha a guia Pedidos.
A coluna Status mostra o status da sua solicitação. AWS Support também entra em contato com você com atualizações e solicitações de mais informações, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Definições de status de transferência de números de telefone, mais adiante nesta seção.
Atribuição de números portados
Depois que sua operadora de telefonia confirmar que a LOA está correta, ela revisa e aprova a porta solicitada. Em seguida, eles AWS Support fornecem uma data e hora do Firm Order Commit (FOC) para que a porta ocorra.
Na data do FOC, os números de telefone portados são ativados para uso. Em seguida, você deve atribuir os números aos usuários na conta desejada.
Para atribuir números de telefone
Abra o console do Amazon Chime em https://chime.aws.amazon.com/
. No painel de navegação, escolha Gerenciamento de números de telefone.
-
Na guia Inventário, marque a caixa de seleção ao lado do número que você deseja atribuir e escolha Atribuir.
nota
Você só pode escolher um número por vez.
Na página Atribuir número de telefone +1 a um perfil de usuário, selecione a conta para o número e escolha Avançar.
Selecione o usuário ao qual você deseja atribuir o número e escolha Atribuir.
Transferindo números de telefone
Você transfere números para fora do Amazon Chime iniciando uma solicitação de portabilidade com sua operadora vencedora. Ao enviar informações para a operadora vencedora, inclua o ID AWS da sua conta como o ID da conta associado ao número de telefone que está sendo transferido.
Quando o processo de transferência terminar e sua transportadora vencedora tiver os números, você deverá cancelar a atribuição e excluir esses números do seu inventário. Para obter mais informações, consulte Cancelando a atribuição de números de telefone do Amazon Chime Business Calling e Excluir números de telefone neste guia.
Importante
A capacidade de transferir números depende da capacidade da operadora vencedora de aceitar esses números.
Verificar a autenticidade da solicitação de portabilidade da operadora vencedora é fundamental para a segurança do seu número de telefone. Se os detalhes da conta não estiverem corretos (por exemplo, há uma incompatibilidade no ID da conta), sua solicitação de port-out poderá ser rejeitada, causando atrasos e exigindo que você reenvie sua solicitação.
(Opcional) Como solicitar um PIN para proteger seu número
Para segurança adicional, você pode entrar em contato conosco para aplicar um PIN ao seu número. A operadora vencedora então usa esse PIN. Siga estas etapas:
Para solicitar um PIN
Abra o console do Amazon Chime em https://chime.aws.amazon.com/
. No painel de navegação, em Fale conosco, escolha Support.
Isso leva você ao console do AWS Support.
nota
Você também pode ir diretamente para a página AWS Support central
. Se você fizer isso, escolha Criar caso e siga as etapas abaixo. Em Como podemos ajudar, faça o seguinte:
Escolha Conta e faturamento.
Na lista de serviços, escolha Chime SDK (gerenciamento de números).
Na lista de categorias, escolha Número de telefone e porta de saída.
Selecione Próxima etapa: informações adicionais.
-
Em Informações adicionais, faça o seguinte
Em Assunto, insira
Porting phone numbers out.-
Em Descrição, insira o seguinte.
I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890nota
Você deve fornecer um PIN alfanumérico de 4 a 10 caracteres.
AWS O Support associa um PIN ao número de telefone. Ao solicitar a porta com a operadora vencedora, forneça o ID AWS da conta e o PIN. Usaremos essas informações para validar todas as solicitações de porta recebidas para seu número.
Definições de status de transferência de números de telefone
Após o envio de uma solicitação para transferir números de telefones existentes para o Amazon Chime, é possível visualizar o status da solicitação de portabilidade no console do Amazon Chime em Chamadas, Gerenciamento de números de telefone e Pendente.
Os status e as definições de portabilidade incluem o seguinte:
- CANCELADO
-
AWS Support cancelou a ordem de portabilidade devido a um problema com a porta, como uma solicitação de cancelamento da transportadora ou de você. AWS Support entra em contato com você com detalhes.
- CANCEL_REQUESTED
-
AWS Support está processando o cancelamento do pedido de portabilidade devido a um problema com o porto, como uma solicitação de cancelamento da transportadora ou de você. AWS Support entra em contato com você com detalhes.
- CHANGE_REQUESTED
-
AWS Support está processando sua solicitação de alteração e a resposta da transportadora está pendente. Permita um tempo de processamento adicional.
- CONCLUÍDO
-
Seu pedido de portabilidade está concluído, e seus números de telefone são ativados.
- EXCEPTION
-
AWS Support entra em contato com você para obter detalhes adicionais necessários para concluir a solicitação de porta. Permita um tempo de processamento adicional.
- FOC
-
A data do FOC é confirmada com a transportadora. AWS Support entra em contato com você para confirmar a data.
- DOCUMENTOS PENDENTES
-
AWS Support entra em contato com você para obter documentos adicionais necessários para concluir a solicitação de porta. Permita um tempo de processamento adicional.
- SUBMITTED
-
Seu pedido de portabilidade é enviado, e a resposta da operadora está pendente.
