A Amazon não CodeCatalyst está mais aberta a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte [Como migrar do CodeCatalyst](migration.md). As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Suporte para o Amazon CodeCatalyst Ao criar um espaço no, você deve conectar uma Conta da AWS e designá-la como a conta de faturamento do seu espaço. A Conta da AWS que você designa como sua conta de faturamento também é onde você acessa seu plano do Suporte para o Amazon CodeCatalyst. Se precisar de suporte, crie casos de suporte a partir dessa Conta da AWS designada. Os usuários do CodeCatalyst em um espaço usam o Suporte para a página do Amazon CodeCatalyst no CodeCatalyst para gerenciar casos de suporte. Você pode atualizar para um plano do Suporte, como suporte empresarial ou corporativo, para criar e gerenciar casos de suporte técnico do CodeCatalyst no CodeCatalyst. O suporte está disponível por telefone, Web ou chat para casos de suporte. Somente casos específicos do serviço e dos recursos do CodeCatalyst podem receber suporte por meio do Suporte do Amazon CodeCatalyst. Os recursos do CodeCatalyst incluem recursos implantados no CodeCatalyst e por usuários no CodeCatalyst, mas não incluem recursos implantados para outros serviços da AWS ou de terceiros. Se precisar de suporte para qualquer outro serviço da AWS, você deve abri-lo por meio do Console de gerenciamento da AWS. Para alterar o plano de suporte, consulte [Alteração dos planos de suporte](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html). **nota** Os planos do Suporte ao desenvolvedor não são projetados para ambientes de produção. Se uma conta de faturamento de espaço tiver um plano de Suporte ao desenvolvedor, esse plano não será **distribuído** a todos os administradores e membros do espaço no Suporte no CodeCatalyst. # Cobrança Suporte para a Amazon CodeCatalyst Quando você cria um espaço no CodeCatalyst, os usuários no espaço podem criar e gerenciar casos de Suporte suporte da Amazon CodeCatalyst. Você pode criar dois tipos de casos de clientes: + Os casos de suporte **de conta e cobrança** estão disponíveis para todos os CodeCatalyst usuários no espaço. Você pode obter ajuda com perguntas sobre faturamento e conta com base em suas permissões em CodeCatalyst. + Casos de suporte **técnico** conectam você a um engenheiro de suporte técnico para obter ajuda com problemas técnicos relacionados ao serviço e extensões para aplicações de terceiros. Se você tiver o suporte Básico, não poderá criar um caso de suporte técnico. A conta Conta da AWS designada como conta de cobrança do espaço deve ter um plano de Business Support ou Enterprise Support para que o espaço seja usado Suporte em casos técnicos. CodeCatalyst **nota** Se seu espaço for usado Suporte para a Amazon CodeCatalyst a partir de uma conta que não tem um plano Business Support ou Enterprise Support, você ainda pode usar Suporte para a Amazon CodeCatalyst para casos de conta e cobrança. Para obter suporte técnico, você deve abrir todas as caixas pelo CodeCatalyst console. Você não pode criar casos de suporte técnico para a CodeCatalyst partir [Suporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)do Console de gerenciamento da AWS. **nota** As solicitações de **aumento do limite de Suporte serviço** não estão disponíveis na Amazon CodeCatalyst. Essas solicitações só podem ser enviadas pelo usuário-raiz da conta de faturamento do espaço no AWS Support Center Console. Suporte for Amazon CodeCatalyst tem os mesmos contratos de suporte que Suporte, com as seguintes considerações: + Listas de severidade, tempos de resposta e SLAs solicitação de casos Suporte de suporte CodeCatalyst, conforme detalhado em [Escolha de uma severidade](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity). Suporte + Administradores e membros do espaço não podem usar o AWS SDK Suporte APIs ou o Suporte aplicativo no Slack para criar casos para. CodeCatalyst CodeCatalyst casos de suporte só podem ser enviados de CodeCatalyst. **nota** CodeCatalyst não está totalmente integrado com AWS Trusted Advisor nossa Detecção e Resposta a AWS Incidentes. Valide como CodeCatalyst está integrado para garantir que suas práticas comerciais estejam alinhadas com a integração atual. Você deve ser um usuário no espaço onde deseja solicitar suporte. **nota** Se tiver mais de um construtor em seu espaço, recomendamos comprar um plano Business Support ou Enterprise Support. Esses planos fornecem suporte técnico para o espaço para até 5.000 construtores. A Conta da AWS designada como conta de cobrança do espaço usa a `AWSRoleForCodeCatalystSupport` função e a política [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)gerenciada. Isso permite que CodeCatalyst os usuários em um espaço acessem Suporte a CodeCatalyst página da Amazon. Para obter mais informações sobre essa função e política, consulte [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess). Para outras considerações sobre faturamento, consulte [Gerenciando o faturamento no Guia do Administrador](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html) da Amazon CodeCatalyst . Aqui está um fluxo possível para um construtor criar um caso de suporte em CodeCatalyst: Mateo Jackson é desenvolvedor de um projeto em CodeCatalyst. Depois de se inscrever no plano Conta da AWS que gerencia o faturamento da Amazon CodeCatalyst e fazer o upgrade para um plano de Business Support, todos os criadores do setor podem criar casos de suporte técnico. Suporte Mateo envia um caso de suporte técnico para uma falha no fluxo de trabalho em seu projeto. Mateo usa a CodeCatalyst página Suporte para a Amazon para preencher o formulário e criar um caso, fornecendo a ID do fluxo de trabalho e outros detalhes na solicitação. O caso é criado com um ID de caso e inclui o ID da conta Conta da AWS designada como conta de cobrança e associada ao plano de suporte do espaço. Embora todos os criadores possam criar casos de suporte no Suporte for CodeCatalyst, você não será cobrado por cada caso criado. Você pode abrir casos e contatos praticamente ilimitados com base no plano Suporte Premium adquirido em sua conta de cobrança de espaço. **nota** A conta de faturamento de espaço é aquela em Conta da AWS que você é cobrado por CodeCatalyst usuários e recursos. Se você implantou um adicional Contas da AWS, entre em contato Suporte por meio do Console de gerenciamento da AWS para obter ajuda com os recursos implantados em outros serviços. Você pode identificar o Conta da AWS que você implantou a partir do fluxo de trabalho. # Configurando seu espaço Suporte para a Amazon CodeCatalyst Suporte for Amazon CodeCatalyst gerencia casos de suporte como parte da integração da Suporte API com CodeCatalyst. O perfil de `AWSRoleForCodeCatalystSupport` é um perfil de serviço usado para casos de suporte em seu espaço. O perfil deve ser adicionado à conta de faturamento designada para o espaço. Para ter mais informações ou para criar o perfil, consulte [Criação do perfil **AWSRoleForCodeCatalystSupport** para a conta e o espaço](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create). **nota** Para um espaço criado antes de 20 de abril de 2023, você deve criar a função para que o suporte funcione em seu espaço. CodeCatalyst Se criar um espaço após 20 de abril de 2023, você poderá criar a função durante a criação do espaço, na página de detalhes de cobrança ou clicando no link do banner de suporte em CodeCatalyst. CodeCatalyst **Para configurar o suporte para seu espaço** 1. Ao criar um CodeCatalyst espaço, você é instruído a conectar uma conta de cobrança. A conta de faturamento designada para o espaço será cobrada pela AWS. Para ter mais informações sobre como criar um espaço, consulte [Criar um espaço e perfil de desenvolvimento (começando sem um convite)](sign-up-create-resources.md). 1. Quando você cria um CodeCatalyst espaço, a opção está disponível para criar a função de `AWSRoleForCodeCatalystSupport` serviço que permite que CodeCatalyst os usuários acessem o suporte. Esse perfil usa a política gerenciada de `AmazonCodeCatalystSupportAccess`. A função deve ser adicionada à conta de cobrança Conta da AWS designada como a do espaço. Para obter mais informações sobre a criação do perfil, consulte [Criação do perfil **AWSRoleForCodeCatalystSupport** para a conta e o espaço](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create). 1. Para a conta de faturamento designada para o espaço, recomendamos que o administrador do espaço adquira um plano Business Support ou Enterprise Support para a Conta da AWS. Todos os membros do espaço poderão gerenciar casos de suporte da Amazon CodeCatalyst, e Suporte os canais de suporte serão alinhados ao Suporte plano que você adquiriu quando as integrações forem concluídas. 1. Para criar e gerenciar casos de suporte em CodeCatalyst, consulte[Criando um caso de CodeCatalyst suporte em CodeCatalyst](creating-a-support-case.md). # Acessando o suporte para CodeCatalyst no Console de gerenciamento da AWS Se a conta de cobrança habilitada para suporte de um espaço for desconectada, Suporte os casos associados à conta de cobrança de espaço anterior e ao plano de suporte associado não estarão mais visíveis na Amazon. Suporte CodeCatalyst O usuário raiz dessa conta de faturamento pode visualizar e resolver casos antigos a partir do Console de gerenciamento da AWS e pode configurar permissões do IAM Suporte para que outros usuários visualizem e resolvam casos antigos. Você ainda poderá aproveitar os benefícios do seu plano de suporte Console de gerenciamento da AWS para todos os outros Serviços da AWS e concluir quaisquer casos de CodeCatalyst suporte que não tenham sido resolvidos anteriormente. Para ter mais informações, consulte [Updating, resolving, and reopening your case](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html) no *Guia do usuário do Suporte *. Support cases com informações gerais sobre como fazer também CodeCatalyst podem ser abertos no Console de gerenciamento da AWS, mas nenhum suporte técnico pode ser recebido por meio desse canal para. CodeCatalyst Para ter mais informações, consulte [Creating support cases and case management](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html) no *Guia do usuário do Suporte *. Aqui está um fluxo possível para um usuário resolver um caso de suporte CodeCatalyst no Console de gerenciamento da AWS: Embora todos os criadores possam criar casos de suporte com Suporte a Amazon CodeCatalyst, as solicitações de suporte são cobradas da conta designada como a conta de cobrança do espaço. Mateo Jackson é desenvolvedor de um projeto em CodeCatalyst que abriu um caso de suporte técnico para uma falha no fluxo de trabalho em seu projeto. No entanto, a conta de cobrança do espaço que foi cadastrado na Amazon CodeCatalyst e comprou um plano Business Support foi desconectada do espaço. Suporte A única maneira de Mateo visualizar a comunicação mais recente e resolver os casos abertos CodeCatalyst é gerenciar a ID do caso a partir do Suporte Centro no Console de gerenciamento da AWS. Para fazer isso, Mateo recebe permissões de IAM do usuário raiz da conta de faturamento de espaço anterior anexada ao caso de suporte e resolve o Suporte caso por meio do console. **Importante** Se você alterar a conta de cobrança designada para seu espaço, seu Suporte plano ainda estará acessível até o final do mês por meio do Console de gerenciamento da AWS único. Você precisará recomprar Suporte na conta de cobrança atualizada para continuar acessando seus casos de suporte criados anteriormente em. CodeCatalyst Recomendamos esperar até que você tenha resolvido todos os seus casos de suporte para alterar as contas de faturamento de espaço para evitar qualquer impacto no acesso aos seus casos de suporte Suporte por meio da Amazon CodeCatalyst. # Criando um caso de CodeCatalyst suporte em CodeCatalyst Você pode criar um caso de suporte na CodeCatalyst página Suporte para a Amazon. Um AWS Builder ID só pode obter suporte para o alias com o qual está autenticado e somente para recursos com base em suas permissões. As opções de conta e de faturamento estão disponíveis para todos os administradores e membros do espaço. No entanto, os usuários só podem obter suporte para os recursos aos quais têm acesso CodeCatalyst e não em relação ao gerenciamento do faturamento da conta. Você pode criar um caso de conta e cobrança ou um caso de suporte técnico para seus CodeCatalyst recursos usando a CodeCatalyst página Suporte for do seu espaço. **nota** Somente casos específicos do CodeCatalyst serviço e dos recursos podem ser suportados Suporte pela Amazon CodeCatalyst. CodeCatalyst os recursos incluem recursos implantados dentro CodeCatalyst e por usuários em CodeCatalyst, mas não incluem recursos implantados para outros serviços AWS ou serviços de terceiros. Se precisar de suporte para qualquer outro AWS serviço, você deve abri-lo por meio do Console de gerenciamento da AWS. **Para criar um caso de suporte em CodeCatalyst** 1. Abra o CodeCatalyst console em [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/). 1. Navegue até o seu CodeCatalyst espaço. **dica** Se você pertencer a mais de um espaço, selecione um espaço na barra de navegação superior. 1. Na parte superior da página, selecione o ícone **?** e, depois, selecione **Suporte**. 1. Escolha **Criar caso**. 1. Escolha uma das seguintes opções: + **Conta e faturamento** + **Técnico** **nota** No Suporte caso da Amazon CodeCatalyst, se um plano Business Support ou Enterprise Support for adicionado à conta de cobrança do espaço, o suporte CodeCatalyst técnico do caso estará disponível para todos os administradores e membros do espaço. Para obter informações sobre a solução de problemas, consulte [Não consigo criar casos de suporte técnico para meu espaço](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases). Suporte os planos não se estendem por espaços. Se você for membro de vários espaços, o administrador do espaço precisará comprar um plano Suporte Premium para cada espaço para receber suporte técnico em todos os espaços. 1. Selecione o **Service** (Serviço), a **Category** (Categoria) e a **Severity** (Severidade). Para ter informações sobre como escolher uma gravidade, consulte [Escolha de uma gravidade](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity). + **Orientações gerais** + **Sistema prejudicado** + **Sistema de produção prejudicado** + **Sistema de produção desativado** + **Sistema crítico para os negócios inativo** 1. Selecione **Próxima etapa: informações adicionais**. 1. Na página **Additional information** (Informações adicionais), em **Subject** (Assunto), insira um título sobre o problema. 1. Em **Description** (Descrição), siga as instruções para descrever seu caso, como segue: + Informações de solução de problemas específicas CodeCatalyst, como ID do fluxo de trabalho, registros ou capturas de tela + Mensagens de erro recebidas + Etapas de resolução de problemas que você seguiu **nota** Não compartilhe nenhuma informação confidencial no caso de correspondências, como credenciais, cartões de crédito, informações assinadas URLs ou de identificação pessoal. 1. (Opcional) Escolha **Attach files** (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB. 1. Em **Nome do espaço**, o nome do seu espaço é exibido. 1. Em **Nome do construtor**, o nome completo associado ao ID do builder AWS é preenchido automaticamente. 1. (Opcional) Escolha o projeto em **Nome do projeto (se aplicável)**. **nota** Você só verá os projetos para os quais tem permissão. Se você precisar acessar outro projeto, peça ao administrador que lhe forneça acesso antes de criar um caso de suporte. 1. Selecione **Próxima etapa: entre em contato conosco**. 1. Em **Idioma de contato preferencial**, escolha o padrão. Somente **Inglês** está disponível no momento. 1. Escolha a opção **Web**, **Telefone** ou **Chat** como método de contato. 1. Revise os detalhes do caso e escolha **Enviar**. O número do ID do caso e o resumo são exibidos. O caso de suporte é criado no nível do espaço e pode ser visualizado por todos os membros com acesso ao espaço e ao projeto (se selecionados) definidos no caso de suporte. Não há como omitir um caso de suporte de usuários individuais no momento. # Resolvendo um caso de suporte em CodeCatalyst Você pode resolver casos de suporte abertos na CodeCatalyst página Suporte para a Amazon. Você deve ter um perfil de **administrador de espaço** ou **membro de espaço** no espaço onde deseja resolver um caso de suporte. Se você não tiver o perfil de **administrador de espaço** ou se um projeto foi selecionado quando o caso foi criado, você também precisará ser membro do projeto para visualizar e resolver o caso. **Para resolver um caso de suporte aberto no CodeCatalyst** 1. Abra o CodeCatalyst console em [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/). 1. Navegue até seu CodeCatalyst espaço. **dica** Se você pertencer a mais de um espaço, selecione um espaço na barra de navegação superior. 1. Na parte superior da página, escolha a opção**?** ícone e, em seguida, escolha **Suporte para Amazon CodeCatalyst**. 1. Selecione o link para o caso de suporte que você deseja gerenciar. Escolha **Resolve case** (Resolver caso). # Reabertura de um caso de suporte no CodeCatalyst Você pode usar a reabertura de um caso de suporte resolvido de Suporte para a página Amazon CodeCatalyst. **nota** É possível reabrir seu caso de suporte até 14 dias a partir do momento em que o problema foi resolvido. No entanto, não é possível reabrir um caso que esteja inativo há mais de 14 dias. Se você não conseguir reabrir seu caso, abra um novo caso e inclua o ID do caso anterior como referência. Se você reabrir um caso existente que tenha informações diferentes do problema atual, o atendente do suporte poderá solicitar que você crie um novo caso. **Para reabrir um caso de suporte no CodeCatalyst** 1. Abra o console do CodeCatalyst em [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/). 1. Acesse o espaço no CodeCatalyst. **dica** Se você pertencer a mais de um espaço, selecione um espaço na barra de navegação superior. 1. Na parte superior da página, selecione o ícone **?** e, depois, selecione **AWS Support para CodeCatalyst**. 1. Selecione o link para o caso de suporte que você deseja gerenciar. Selecione **Reopen** (Reabrir). Selecione **OK** na tela de confirmação e, depois, selecione **Enviar**. 1. Preencha a **Descrição** com as informações mais recentes sobre o mesmo problema. Não compartilhe informações confidenciais em correspondências de casos, como credenciais, dados de cartão de crédito, URLs assinados ou informações de identificação pessoal.