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# Solucionar problemas de qualidade de chamada e desconexão na estação de trabalho de um atendente
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Antes de ler este tópico, recomendamos que você confirme se a estação de trabalho do seu agente atende aos [requisitos mínimos de hardware](ccp-agent-hardware.md) para usar o Connect Customer.

Este tópico explica como investigar problemas do dispositivo:
+ Para investigar problemas na plataforma, faça o seguinte:
  + Execute o [Utilitário de teste de endpoint](check-connectivity-tool.md) na máquina do atendente e verifique os resultados.
  + Verifique se a estação de trabalho do agente atende aos [requisitos mínimos de hardware](ccp-agent-hardware.md) do Connect Customer. Se uma estação de trabalho atende aos requisitos, os resultados serão parecidos com os da próxima imagem.  
![Resultados do Endpoint Test Utility mostrando uma estação de trabalho que atende a todos os requisitos do Connect Customer.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
  + Revise o [DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo)campo no registro de contato, que mostra a plataforma, a versão da plataforma e o sistema operacional do participante. Use o `deviceInfo` parâmetro para identificar as configurações da estação de trabalho do agente. 

    `"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
  + Verifique se há alguma atualização recente do sistema operacional ou do navegador ou patches aplicados aos agentes afetados. Nesse caso, confirme se o problema pode ser resolvido revertendo para a última revisão ativa conhecida. 
  + Verifique se o problema pode ser reproduzido em [todos os navegadores compatíveis com o Connect Customer](connect-supported-browsers.md). 
+ Para investigar problemas com fones de ouvido, faça o seguinte:
  + Certifique-se de que o fone de ouvido do agente atenda aos requisitos [mínimos do fone de ouvido](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset). 
  + Verifique se o problema ocorre quando um fone de ouvido diferente (ou nenhum fone de ouvido) é usado. 
    + Se estiver usando um fone de ouvido sem fio, considere usar um com fio. 
  + Se seu dispositivo de entrada de áudio suportar cancelamento de ruído, considere ajustar as configurações de cancelamento de ruído conforme necessário.
+ Para verificar a incompatibilidade do aplicativo, faça o seguinte:
  + Verifique se algum software ou aplicativo instalado recentemente na estação de trabalho pode estar fazendo o seguinte:
    + Assumindo o controle exclusivo do microfone ou alto-falante do agente. Esse problema está documentado em [Problemas no Painel de controle do contato (CCP)](common-ccp-issues.md)
    + Consumindo largura de banda de rede excessiva e impedindo que o Connect Customer receba a largura de banda necessária.

    Nesse caso, para encontrar a aplicação com problemas, remova as aplicações instaladas recentemente, uma de cada vez, até que o problema seja resolvido. 
+ Para investigar problemas com seu Painel de Controle de Contato (CCP) personalizado, faça o seguinte:
  + Se você estiver usando um CCP personalizado (não o CCP padrão), o problema também ocorre em um CCP padrão?