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# Dados de configuração no data lake do Connect Customer
<a name="data-lake-configuration-data"></a>

Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de configuração do data lake do Connect Customer. As tabelas listam a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.

Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados: 
+ [Opção 1: usar o console Connect Customer](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Opção 2: usar CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)

Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.

**Topics**
+ [Grupos de hierarquias de atendentes](#agent-hierarchy-groups)
+ [Perfis de roteamento](#data-lake-routing-profiles)
+ [Usuários](#data-lake-users)

## Grupos de hierarquias de atendentes
<a name="agent-hierarchy-groups"></a>

**Nome da tabela: ** `agent_hierarchy_groups`

**Descrição: tabela de ** dimensões contendo as definições de grupos hierárquicos para agentes organizadores, incluindo nomes de grupos, ARNs e status ativo.

**Chave primária: ** `agent_hierarchy_group_id`

**Teclas de junção: **
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `agent_hierarchy_group_id`— Junta-se à tabela de usuários, ao Registro Estatístico do Agente e ao Registro Estatístico da Fila do Agente (as) `agent_hierarchy_level_*_id`


|  Coluna  |  Tipo  |  Anulável  |  Description  | 
| --- | --- | --- | --- | 
| instance\_id | string |  Sim  | O ID da instância Connect Customer. | 
| instance\_arn | string |  Sim  | O ARN da instância Connect Customer. | 
| aws\_account\_id | string |  Sim  | O ID da AWS conta proprietária do contato. | 
| agent\_hierarchy\_group\_id | string |  Não  | O identificador do grupo de hierarquias do usuário. | 
| agent\_hierarchy\_group\_arn | string |  Sim  | O ARN do grupo de hierarquias. | 
| agent\_hierarchy\_group\_name | string |  Sim  | O nome do grupo de hierarquias. | 
| last\_modified\_region | string |  Sim  | O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez. | 
| last\_modified\_timestamp | timestamp |  Sim  | O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado. | 
|  is\_active  |  Booleano  |  Sim  |  Se o grupo hierárquico de agentes existe ou foi excluído.  | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  |  O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. | 

## Perfis de roteamento
<a name="data-lake-routing-profiles"></a>

**Nome da tabela: ** `routing_profiles`

**Descrição: tabela de ** dimensões contendo configurações de perfil de roteamento, incluindo nome do perfil, fila de saída padrão e configurações de temporizador de disponibilidade.

**Chave primária: ** `agent_routing_profile_id`

**Teclas de junção: **
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `agent_routing_profile_id`— Junta-se à tabela de usuários, ao Registro Estatístico do Agente e ao Registro Estatístico da Fila do Agente (as) `routing_profile_id`


|  Coluna  |  Tipo  |  Anulável  |  Description  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  string  |  Não  |  O identificador do perfil de roteamento.  | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN do perfil de roteamento.  | 
|  routing\_profile\_name  |  string  |  Sim  |  O nome do perfil de roteamento.  | 
|  instance\_id  |  string  |  Sim  |  O ID da instância Connect Customer.  | 
|  instance\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN da instância Connect Customer.  | 
|  agent\_availability\_timer  |  string  |  Sim  |  Se os atendentes com esse perfil de roteamento terão sua ordem de roteamento calculada com base no tempo mais longo de ociosidade ou tempo desde o último contato de entrada.  | 
|  default\_outbound\_queue\_id  |  string  |  Sim  |  A fila de saída padrão para o perfil de roteamento.  | 
|  routing\_profile\_description  |  string  |  Sim  |  Descrição do perfil de roteamento.  | 
|  last\_modified\_region  |  string  |  Sim  |  O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez.  | 
|  last\_modified\_timestamp  |  Timestamp  |  Sim  |  O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado.  | 
|  is\_active  |  Booleano  |  Sim  |  Se o atendente existe ou foi excluído.  | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  |  O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. | 

## Usuários
<a name="data-lake-users"></a>

**Nome da tabela: ** `users`

**Descrição: Tabela de dimensões ** mestre para dados do agente contendo identidade do usuário, informações de contato, atribuições de hierarquia, perfil de roteamento, perfis de segurança e configuração do telefone.

**Chave primária: ** `user_id`

**Teclas de junção: **
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `user_id`— Associações ao (s) registro (s`agent_id`) de contato, registro estatístico do agente, registro estatístico da fila do agente, registro de avaliação de contato
+ `user_arn`— Junta-se ao Agent Event (as`agent_arn`), agendando tabelas (as) `agent_arn`
+ `agent_routing_profile_id`— Junta-se a routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_group_id`— Junta-se a agent\_hierarchy\_groups


|  Coluna  |  Tipo  |  Anulável  |  Description  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  user\_id  |  string  |  Não  |  O identificador da conta do usuário.  | 
|  user\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN da conta do usuário.  | 
|  directory\_user\_id  |  string  |  Sim  |  O identificador da conta de usuário no diretório utilizado para gerenciamento de identidades.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_id  |  string  |  Sim  |  O identificador do grupo de hierarquias do usuário. | 
|  agent\_hierarchy\_group\_arn  |  string  |  Sim  |  O identificador do grupo de hierarquias de nível 1 do usuário. | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_1\_id |  string  |  Sim  |  O identificador do grupo de hierarquias de nível 1 do usuário.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_2\_id |  string  |  Sim  |  O identificador do grupo de hierarquias de nível 2 do usuário.  | 
| agent\_hierarchy\_group\_level\_3\_id |  string  |  Sim  |  O identificador do grupo de hierarquias de nível 3 do usuário.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_4\_id  |  string  |  Sim  |  O identificador do grupo de hierarquias de nível 4 do usuário.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_5\_id |  string  |  Sim  |  O identificador do grupo de hierarquias de nível 5 do usuário.  | 
|  agent\_email  |  string  |  Sim  |  O endereço de e-mail do usuário.  | 
|  agent\_secondary\_email  |  string  |  Sim  |  O endereço de e-mail secundário do usuário.  | 
|  first\_name  |  string  |  Sim  |  O nome do atendente.  | 
|  last\_name  |  string  |  Sim  |  O sobrenome do atendente.  | 
|  mobile  |  string  |  Sim  |  O número do celular do usuário.  | 
|  agent\_username  |  string  |  Sim  |  O nome de usuário do agente, conforme inserido em sua conta de usuário Connect Customer.  | 
|  instance\_id  |  string  |  Sim  |  O ID da instância Connect Customer.  | 
|  instance\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN da instância Connect Customer.  | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  string  |  Sim  |  O ID do perfil de roteamento do atendente.  | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN do perfil de roteamento do atendente.  | 
|  agent\_security\_profile\_ids  |  array<string>  |  Sim  |  Os IDs dos perfis de segurança do usuário.  | 
|  agent\_security\_profile\_arns  |  array<string>  |  Sim  |  Os ARNs dos perfis de segurança do usuário.  | 
|  last\_modified\_region  |  string  |  Sim  |  O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez.  | 
|  last\_modified\_timestamp  |  Timestamp  |  Sim  |  O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado.  | 
|  after\_contact\_work\_time\_limit  |  int  |  Sim  |  A configuração de tempo limite do trabalho após a chamada (ACW), em segundos.  | 
|  auto\_accept  |  Booleano  |  Sim  |  A configuração da aceitação automática.  | 
|  desk\_phone\_number  |  string  |  Sim  |  O número de telefone do telefone da mesa do usuário.  | 
|  phone\_type  |  string  |  Sim  |  O tipo de telefone.  | 
|  is\_active  |  Booleano  |  Sim  |  Se o atendente existe ou foi excluído.  | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  |  O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. | 
|  agent\_voice\_enhancement\_mode  |  string  |  Sim  |  O modo de aprimoramento de voz usado pelo agente. Valores válidos: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE. Um valor nulo indica que esse modo ainda não foi definido para esse usuário.  |