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# Dados de previsão no data lake de análise do Connect Customer
<a name="data-lake-forecasting-data"></a>

Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de previsão do data lake do Connect Customer. Cada tabela lista a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo na tabela.

Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados: 
+ [Opção 1: usar o console Connect Customer](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Opção 2: usar CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)

Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.

**Topics**
+ [O que é importante saber](#data-lake-forecasting-data-important)
+ [Tabela Grupos de previsões](#data-lake-forecast-groups)
+ [Long-term tabela de previsões](#data-lake-longterm-forecasts)
+ [Short-term tabela de previsões](#data-lake-shortterm-forecasts)
+ [Tabela Previsões intradiárias](#data-lake-intraday-forecasts)
+ [Tabela de grupos de demanda](#data-lake-demand-groups)
+ [Tabela de definições de grupos de demanda](#data-lake-demand-group-definition)

## O que é importante saber
<a name="data-lake-forecasting-data-important"></a>
+ É possível usar as tabelas descritas neste tópico para acessar dados de previsões publicados no data lake.
+ A tabela Grupos de previsões armazena registros versionados. Uma nova versão é criada quando os detalhes do grupo de previsões são alterados, por exemplo, adicionando ou removendo filas do grupo de previsões. É possível obter o registro mais recente usando o valor mais alto de forecast\_group\_version.
+ Você pode unir a tabela Forecast groups às tabelas Long-term e Short-term previsões usando as seguintes colunas: forecast\_group\_arn e forecast\_group\_version.

## Tabela Grupos de previsões
<a name="data-lake-forecast-groups"></a>

**Nome da tabela:** `forecast_groups`

**Descrição:** Define grupos de previsão que organizam filas e canais para previsão de demanda, usando controle de versão para controle de alterações.

**Chave primária:** `instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version`

**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `forecast_group_arn, forecast_group_version`— Junta-se a long\_term\_forecasts, short\_term\_forecasts
+ `forecast_group_arn`— Junta-se a staffing\_group\_forecast\_groups


| Coluna | Tipo | Anulável | Description | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  String  |  Não  |  O identificador da instância Connect Customer.  | 
|  forecast\_group\_arn  |  String  |  Não  |  O ARN do grupo de previsões.  | 
|  forecast\_group\_version |  Número  |  Não  | A versão do grupo de previsões. Uma nova versão é criada sempre que uma alteração é feita em um grupo de previsões, por exemplo, a adição de novas filas.  | 
|  forecast\_group\_name |  String  |  Sim  |  O nome do grupo de previsões. | 
|  instance\_arn  |  String  |  Sim  |  O ARN da instância Connect Customer.  | 
|  is\_deleted  |  Booleano  |  Sim  |  Indica se o grupo de previsões foi excluído.  | 
|  last\_updated\_timestamp |  String  |  Sim  |  O registro de data e hora da época em milissegundos quando a última vez em que o grupo de previsão foi /excluído. created/updated  | 
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  | O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. | 

## Long-term tabela de previsões
<a name="data-lake-longterm-forecasts"></a>

**Nome da tabela:** `long_term_forecasts`

**Descrição:** contém dados de previsão de longo prazo (intervalo diário), incluindo previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento, com suporte para substituições aplicadas pelo cliente.

**Chave primária:** `instance_id, long_term_forecast_id`

**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `forecast_group_arn, forecast_group_version`— Junta-se a forecast\_groups
+ `queue_id`— Ingressa no registro estatístico da fila de agentes


| Coluna | Tipo | Anulável | Description | 
| --- | --- | --- | --- | 
| instance\_id | String |  Não  | O ID da instância Connect Customer | 
| ID de previsão de longo prazo | String |  Sim  | Identificador exclusivo da linha de dados de previsão. A chave é o hash de vários valores: instanceID, forecast, forecast, forecastType, GroupId queueID, GroupVersion channel, forecastStartTime, creationTime. | 
| forecast\_group\_arn | String |  Sim  | O ARN do grupo de previsões. | 
| forecast\_group\_version | Número |  Sim  | A versão do grupo de previsões. | 
| intervalo | String |  Sim  | Intervalo de tempo dos dados da previsão. Por exemplo, Diariamente para dados de previsão de longo prazo. | 
| queue\_id | String |  Sim  | O ID da fila para a previsão. | 
| canal | String |  Sim  | O canal da previsão. Por exemplo, VOICE. | 
| forecast\_interval\_start\_time | Timestamp |  Sim  | A hora de início do intervalo de tempo para essa linha de dados de previsão. | 
| creation\_timestamp | Timestamp |  Sim  | A data e a hora em que essa previsão é calculada ou publicada pela primeira vez. | 
| horário\_computado | Timestamp |  Sim  | A data e a hora em que essa previsão é calculada. | 
| horário\_publicado | Timestamp |  Sim  | A data e a hora em que essa previsão é publicada. Esse valor é nulo até que a previsão seja publicada. | 
| timezone | String |  Sim  | O fuso horário da previsão, por exemplo, UTC. | 
| is\_published | Booleano |  Sim  | Indica se esta previsão foi publicada ou não. | 
| average\_handle\_time | Número |  Sim  | O valor da métrica do tempo médio de atendimento da linha de dados de previsão. | 
| contact\_volume | Número |  Sim  | O valor da métrica do volume de contato da linha de dados de previsão. | 
| average\_handle\_time\_override | Número |  Sim  | O cliente aplicou o valor de substituição da métrica de tempo médio de atendimento. | 
| contact\_volume\_override | Número |  Sim  | O cliente aplicou o valor de substituição do valor da métrica de volume de contato. | 
| instance\_arn | String |  Sim  | O ARN da instância Connect Customer da previsão. | 
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Timestamp |  Sim  | O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. | 

## Short-term tabela de previsões
<a name="data-lake-shortterm-forecasts"></a>

**Nome da tabela:** `short_term_forecasts`

**Descrição:** contém dados de previsão de curto prazo (intervalo de 15 minutos), incluindo previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento, com suporte para substituições aplicadas pelo cliente.

**Chave primária:** `instance_id, short_term_forecast_id`

**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `forecast_group_arn, forecast_group_version`— Junta-se a forecast\_groups
+ `queue_id`— Ingressa no registro estatístico da fila de agentes


| Coluna | Tipo | Anulável | Description | 
| --- | --- | --- | --- | 
| instance\_id | String |  Não  | O ID da instância Connect Customer. | 
| short\_term\_forecast\_id | String |  Sim  | Identificador exclusivo da linha de dados de previsão. A chave é o hash de vários valores: instanceID, forecast, forecast, forecastType, GroupId queueID, GroupVersion channel, forecastStartTime, creationTime. | 
| forecast\_group\_arn | String |  Sim  | O ARN do grupo de previsões da linha de dados de previsão. | 
| forecast\_group\_version | Número |  Sim  | A versão do grupo de previsões. | 
| intervalo | String |  Sim  | Intervalo de tempo da linha de dados de previsão. Por exemplo, FIFTEEN\_MINUTES para uma linha de dados de previsão de 15 minutos de curto prazo. | 
| queue\_id | String |  Sim  | O ID da fila para a previsão. | 
| canal | String |  Sim  | O canal desta previsão, por exemplo, VOICE. | 
| forecast\_interval\_start\_time | Timestamp |  Sim  | A hora de início do intervalo de tempo para essa linha de dados de previsão. | 
| creation\_timestamp | Timestamp |  Sim  | A data e a hora em que essa previsão é calculada ou publicada pela primeira vez. | 
| horário\_computado | Timestamp |  Sim  | A data e a hora em que essa previsão é calculada. | 
| horário\_publicado | Timestamp |  Sim  | A data e a hora em que essa previsão é publicada. Esse valor é nulo até que a previsão seja publicada. | 
| is\_published | Booleano |  Sim  | Indica se esta previsão foi publicada ou não. | 
| average\_handle\_time | Número |  Sim  | O valor da métrica do tempo médio de atendimento da linha de dados de previsão. | 
| contact\_volume | Número |  Sim  | O valor da métrica do volume de contato da linha de dados de previsão. | 
| average\_handle\_time\_override | Número |  Sim  | O cliente aplicou o valor de substituição da métrica de tempo médio de atendimento. | 
| contact\_volume\_override | Número |  Sim  | O cliente aplicou o valor de substituição do valor da métrica de volume de contato. | 
| instance\_arn | String |  Sim  | O ARN da instância Connect Customer da previsão. | 
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Timestamp |  Sim  | O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. | 

## Tabela Previsões intradiárias
<a name="data-lake-intraday-forecasts"></a>

**Nome da tabela:** `intraday_forecasts`

**Descrição:** contém dados de previsão intradiária, incluindo volume de contatos previsto, tempo médio de atendimento, tempo de resposta da fila e equipe efetiva de agentes para ajustes da força de trabalho em tempo real.

**Chave primária:** `instance_id, intraday_forecast_id`

**Chave de partição:** `forecast_interval_start_timestamp` (diariamente)

**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `queue_arn`— Junta-se ao registro estatístico da fila de agentes (via ARN da fila e mapeamento de ID)


|  **Coluna**  |  **Tipo**  |  **Anulável**  |  **Descrição**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  intraday\_forecast\_id |  string  |  Não  |  Identificador exclusivo desses dados de previsão intradiária.  | 
|  aws\_account\_id  |  string  |  Sim  |  O identificador da AWS conta que possui o Intraday Forecast.  | 
|  instance\_id |  string  |  Não  |  O identificador da instância Connect Customer. Você pode [encontrar o ID da instância](find-instance-arn.md) no nome do recurso da Amazon (ARN) da instância.  | 
|  instance\_arn |  string  |  Sim  |  ARN da instância Connect Customer.  | 
| canal  |  string  |  Sim  |  O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento. | 
|  queue\_arn |  string  |  Sim  |  O nome de recurso da Amazon da fila.  | 
| timestamp do forecast\_interval\_start\_timestamp  |  Timestamp  |  Sim  |  Carimbo de data/hora do intervalo de previsão.  | 
|  creation\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  |  Quando a previsão foi calculada no sistema de previsões. | 
| average\_handle\_time  |  Duplo  |  Sim  | Dados de métricas previstos: tempo médio de atendimento. | 
| average\_queue\_answer\_time  |  Duplo  |  Sim  | Dados de métricas previstos: tempo médio de resposta da fila. | 
|  contact\_volume |  Duplo  |  Sim  |  Dados de métricas previstos: volume de contato.  | 
| effective\_agent\_staffing  |  Duplo  |  Sim  | Dados de métricas previstos: equipe efetiva de atendentes. | 
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados.  | 

## Tabela de grupos de demanda
<a name="data-lake-demand-groups"></a>

**Nome da tabela:** `demand_group`

**Descrição:** Define grupos de demanda que representam combinações específicas de canais de fila para planejamento de capacidade, associando metas de demanda a grupos de previsão.

**Chave primária:** `instance_id, demand_group_arn, demand_group_version`

**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `forecast_group_arn`— Junta-se a forecast\_groups (as) `forecast_group_arn`
+ `demand_group_arn, demand_group_version`— Junta-se a demand\_group\_definitions
+ `demand_group_arn`— Junta-se ao staffing\_group\_demand\_group, staff\_demand\_group


| Coluna | Tipo | Anulável | Description | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  string  |  Não  |  O identificador da instância Connect Customer.  | 
|  demand\_group\_arn  |  string  |  Não  |  O ARN do grupo de demanda.  | 
|  versão\_do\_grupo\_demanda |  Longo  |  Não  | A versão do grupo de demanda. Uma nova versão é criada sempre que uma alteração é feita em um grupo de demanda, por exemplo, adição de novas filas.  | 
|  instance\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN da instância Connect Customer.  | 
|  nome\_do\_grupo\_demanda |  string  |  Sim  |  Nome do grupo de demanda. | 
|  forecast\_group\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN do grupo de previsões.  | 
|  is\_deleted  |  Booleano  |  Sim  |  Se o grupo de demanda foi excluído.  | 
|  last\_updated\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  |  Registro de data e hora em que o grupo de demanda foi excluído/pela última vez. created/updated  | 
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. | 

## Tabela de definições de grupos de demanda
<a name="data-lake-demand-group-definition"></a>

**Nome da tabela:** `demand_group_definitions`

**Descrição:** Define as combinações de filas e canais que compõem cada grupo de demanda, mapeando tipos específicos de carga de trabalho para metas de alocação de demanda.

**Chave primária:** `instance_id, demand_group_definition_id`

**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `demand_group_arn, demand_group_version`— Junta-se ao demand\_group
+ `queue_id`— Ingressa no registro estatístico da fila de agentes


| Coluna | Tipo | Anulável | Description | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  instance\_id  |  string  |  Não  |  O identificador da instância Connect Customer.  | 
|  id\_de\_definição\_de\_grupo de demanda  |  string  |  Não  |  Identificador exclusivo para a linha de definição do DemandGroup. | 
|  demand\_group\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN do grupo de demanda. | 
|  versão\_do\_grupo\_demanda |  Longo  |  Sim  | A versão do grupo de demanda. Uma nova versão é criada sempre que uma alteração é feita em um grupo de demanda, por exemplo, adição de novas filas.  | 
|  instance\_arn  |  string  |  Sim  |  O ARN da instância Connect Customer.  | 
| queue\_id |  string  |  Sim  |  ID da fila que faz parte do grupo de demanda. | 
| canal |  string  |  Sim  |  O canal da combinação de fila e canal que pertence ao grupo de demanda. | 
|  is\_deleted  |  Booleano  |  Sim  |  Se o grupo de demanda foi excluído.  | 
|  last\_updated\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  |  Registro de data e hora em que o grupo de demanda foi excluído/pela última vez. created/updated  | 
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sim  | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. |