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# Exemplo de fluxo de prioridade de fila de clientes no Amazon Connect
<a name="sample-customer-queue-priority"></a>

**nota**  
Esse fluxo de exemplo está disponível em instâncias anteriores do Amazon Connect. Em novas instâncias, você pode ver essa funcionalidade em [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md). 

Tipo: Fluxo (entrada)

Por padrão, a prioridade para novos contatos é 5. Valores mais baixos aumentam a prioridade do contato. Por exemplo, um contato com prioridade 1 é roteado primeiro.

Este exemplo mostra como você pode usar o bloco **Change routing priority/age (Alterar prioridade/idade de roteamento)** para aumentar ou diminuir a prioridade de um contato em uma fila. Usando esse bloco, há duas maneiras de aumentar ou diminuir a prioridade de um cliente: 
+ Atribua a ele um novo valor de prioridade, como 1, para aumentar sua prioridade.
+ Ou aumente a idade de roteamento do contato. Os clientes que estão enfileirados por mais tempo são roteados primeiro, quando todos os contatos têm o mesmo valor de prioridade de fila (como 5).

## Opção 1: aumentar a prioridade
<a name="option1-sample-customer-queue-priority"></a>
+ O bloco **Get Customer Input (Obter entrada do cliente)** solicita que o cliente pressione 1 para passar para a frente da fila. Esse bloco obtém a entrada do cliente; ele não altera de fato a prioridade do cliente. 
+ Se o cliente pressionar 1, ele descerá a ramificação “Pressionado 1", que o levará ao bloco de ** priority/age roteamento Alterar**. Esse bloco altera sua prioridade na fila para 1, que é a prioridade mais alta. 

## Opção 2: alterar a idade de roteamento
<a name="option2-sample-customer-queue-priority"></a>
+ O bloco **Get Customer Input (Obter entrada do cliente)** solicita que o cliente pressione 2 para ficar atrás de contatos já existentes na fila. Esse bloco obtém a entrada do cliente; ele não altera de fato a prioridade do cliente. 
+ Se o cliente pressionar 2, ele irá para a ramificação “Pressed 2" (Pressionado 2), o que o levará a um bloco **Change routing priority/age (Alterar prioridade/idade de roteamento)** diferente. Esse bloco aumenta sua idade de roteamento em 10 minutos. Isso tem o efeito de movê-lo para a frente de outros na fila que estão esperando há mais tempo.