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# Agendamento no Connect Customer
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Os programadores ou gerentes da central de atendimento precisam criar agendas de atendentes para workloads diários que sejam flexíveis e atendam aos requisitos comerciais e de conformidade. O Connect Customer ajuda você a criar programações eficientes que são otimizadas para as metas de nível de serviço por canal ou de velocidade média de resposta. Você pode gerar e gerenciar agendamentos de atendentes com base no seguinte: 
+ Uma previsão publicada de curto prazo
+ Perfis de turnos (modelos para turnos semanais)
+ Grupos de pessoal (atendentes que podem lidar com tipos específicos de contatos de um grupo de previsões específico)
+ Recursos humanos e regras de negócios

**nota**  
O agendamento do Connect Customer não foi projetado para garantir a conformidade com nenhuma lei específica. É sua responsabilidade garantir que suas ações e seu uso do agendamento estejam em conformidade com todas as leis vigentes, incluindo regulamentos trabalhistas. Você deve consultar seu advogado para determinar suas obrigações.

## Introdução
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A seguir está a ordem das etapas para criar um cronograma e publicá-lo para que supervisores e atendentes possam visualizá-lo.

1. [Adição de usuários](user-management.md)para sua instância do Connect Customer.

1. Double-check com o administrador do Connect Customer, verifique se os usuários têm as permissões de perfil de segurança necessárias para acessar os recursos de agendamento. Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).

1. [Crie regras de equipe para agendamento no Connect Customer](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [Crie atividades diárias no Connect Customer para o turno de um agente em seu contact center](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Crie um modelo para o turno semanal de um agente no Connect Customer](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Crie grupos e regras para alocação de pessoal e agendamento no Connect Customer](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Gere, revise e publique um cronograma usando o Schedule Manager no Connect Customer](scheduling-publish-schedule.md)

Para saber como supervisores e atendentes visualizam os cronogramas, consulte e [Como os supervisores visualizam os cronogramas publicados usando o Connect Customer site de administração](scheduling-view-schedule-supervisors.md) e [Como os agentes visualizam sua agenda no espaço de trabalho de agentes do Connect Customer](scheduling-view-schedule-staff.md).