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# Idiomas suportados pelos recursos do Connect Customer
<a name="supported-languages"></a>

Este tópico lista os recursos do Connect Customer e quais idiomas eles oferecem suporte.

**Topics**
+ [Recursos de IA](#supported-languages-contact-lens)
+ [Painel de controle do contato](#supported-languages-ccp)
+ [Conteúdo da mensagem de chat](#supported-languages-chat)
+ [Respostas rápidas](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer site de administração](#supported-languages-admin-console)
+ [Conecte casos de clientes](#supported-languages-cases)
+ [Conecte o agendamento do &amp; agente de previsão do cliente](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## Recursos de IA
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

A tabela a seguir lista os idiomas suportados pelos recursos de IA no Connect Customer. Os códigos de idioma são [etiquetas de identificação de idioma W3C](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 para o nome do idioma e ISO 3166 para o código do país).


| Idioma | Código do idioma | Agentes de IA do Amazon Connect | Voz agente Amazon Connect | Avaliações de desempenho automatizadas †   | Post-call análises | Real-time análise de chamadas | Análise de e-mail e chat | Post-contact resumos | Extração de informações | Análise de sentimentos | Edição | Regras de correspondência de padrões | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Afrikaans (África do Sul) | Af\_za | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Árabe (Golfo) | ar\_AE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| Árabe (padrão moderno) | Ar\_sa | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Armênio (Armênia) | Hy\_am | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Bengali (Bangladesh) | BN\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Bósnio (Bósnia) | BS\_BA |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Búlgaro (Bulgária) | BG\_BG | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Catalão (Espanha) | ca\_ES | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Chinês — cantonês (Hong Kong) | zh\_HK | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | ✓ | ✓ |  |  |  | 
| Chinês - simplificado (China) | zh\_CN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Croata (Croácia) | HR\_hr | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Tcheco (República Tcheca) | CS\_cz | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Dinamarquês (Dinamarca) | da\_DK | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓ | 
| Holandês (Bélgica) | nl\_BE | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Holandês (Países Baixos) | nl\_NL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Inglês (Austrália) | en\_AU | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Índia) | pt\_IN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Irlanda) | pt\_IE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (neozelandês) | pt\_NZ | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Escócia) | pt\_AB | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Singapura) | pt\_SG | ✓\* | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Inglês (África do Sul) | en\_ZA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (Reino Unido) | en\_GB | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (EUA) | pt\_BR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglês (País de Gales) | pt\_WL | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Estoniano (Estônia) | ET\_et | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Farsi (Irã) | Fa\_ir | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Finlandês (Finlândia) | fi\_FI | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Francês (Bélgica) | fr\_BE | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Francês (Canadá) | fr\_CA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Francês (França) | fr\_FR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Gaélico (Irlanda) | Ga\_ie | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Galego (Espanha) | GL\_es |  |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Alemão (Áustria) | de\_AT | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Alemão (Alemanha) | de\_DE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Alemão (Suíça) | de\_CH | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Grego (Grécia) | el\_GR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Hebraico (Israel) | He\_il | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Hindi (Índia) | hi\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  |  | ✓ |  | ✓ | 
| Hmong (Geral) | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Húngaro (Hungria) | Hu\_hu | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Islandês (Islândia) | É\_é | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Indonésio (Indonésia) | ID\_ID | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Italiano (Itália) | it\_IT | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Japonês (Japão) | ja\_JP | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Khmer (Camboja) | km\_KH | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Kannada (Índia) | KN\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Coreano (Coreia do Sul) | ko\_KR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Lao (Laos) | Lo\_la | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Letão (Letônia) | LV\_LV | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Lituano (Lituânia) | LT\_lt | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Macedônio (Macedônia do Norte) | MK\_mk |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Malaio (Malásia) | MS\_my | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Malayalam (Índia) | ML\_in |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Marathi (Índia) | Mr\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Norueguês (Noruega) | no\_NO | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Polonês (Polônia) | pl\_PL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Português (Brasil) | pt\_BR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Português (Portugal) | pt\_PT | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Romeno (Romênia) | Ro\_RO | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Russo (russo) | ru\_RU | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Sérvio (Sérvia) | Sr\_RS | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Cingalês (Sri Lanka) | Si\_lk |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Eslovaco (Eslováquia) | sk\_SK | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Esloveno (Eslovênia) | SL\_si | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Somali (Somália) | Então\_so |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Espanhol (México) | ES\_MX | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Espanhol (Espanha) | es\_ES | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Espanhol (EUA) | es\_US | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Sundanês (Indonésia) | SU\_ID | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Sueco (Suécia) | sv\_SE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/Filipino (Filipinas) | TL\_pH | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Tamil (Índia) | Ta\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Telugu (Índia) | Te\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Tailandês (Tailândia) | Th\_th | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Turco (Turquia) | tr\_TR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Ucraniano (Ucrânia) | Reino Unido\_EUA | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Vietnamita (Vietnã) | Vi\_vn | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Galês (Reino Unido) | CY\_UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Xhosa (África do Sul) | xH\_UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Zulu (África do Sul) | Zu\_za | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
+ \* Não disponível em instâncias na AWS região da África (Cidade do Cabo) e na AWS GovCloud (US-West).
+ \*\* O suporte à edição é apenas para analytics pós-chamada e analytics de chat. Não é compatível com analytics de chamadas em tempo real.
+ † Você pode concluir manualmente as avaliações de desempenho em qualquer idioma. As avaliações automatizadas de desempenho preenchidas com IA generativa não estão disponíveis em instâncias nas seguintes regiões da AWS: África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Mumbai), Ásia-Pacífico (Seul) e AWS (). GovCloud US-West

### Suporte linguístico para assistência ao agente
<a name="qic-notes-languages"></a>

A seguir estão informações adicionais sobre suporte linguístico para assistência de agentes.

#### Assistência do atendente: detecção proativa de intenções com base em transcrições
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **Idiomas aceitos:** inglês, espanhol, português, francês, coreano, japonês e chinês

O agent assist usa análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU) para detectar a intenção do cliente durante chamadas e bate-papos. Ele fornece aos atendentes respostas generativas em tempo real, além de ações sugeridas.

#### Self-service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **Idioma padrão:** inglês.
+ **Outros idiomas:** requer personalização de prompts.

Para comportar idiomas além do inglês:

1. Personalize os prompts de autoatendimento:
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. Especifique o idioma desejado nos prompts personalizados.

Para acessar mais informações sobre a personalização de prompts, consulte [Crie solicitações de IA no Connect Customer](create-ai-prompts.md).

#### Barreiras de proteção
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

Os guardrails para agentes de IA oferecem suporte aos mesmos idiomas dos guardrails do nível clássico do Amazon Bedrock. Para acessar uma lista completa de idiomas compatíveis, consulte [Idiomas compatíveis com as barreiras de proteção do Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). A avaliação de conteúdo textual em outros idiomas será ineficaz.

## Painel de controle do contato
<a name="supported-languages-ccp"></a>


| CCP | Idiomas compatíveis | 
| --- | --- | 
| Painel de Controle de Contatos - versão mais recente |  +  Chinês (simplificado) <br />+  Chinês (tradicional) <br />+  Inglês <br />+  Francês <br />+  Alemão <br />+  Italiana <br />+  Japonesa <br />+  Coreano <br />+  Português (brasileiro) <br />+  Espanhola   | 
| Painel de Controle de Contatos - versão anterior |  +  Inglês <br />+  Francês <br />+  Alemão <br />+  Italiana <br />+  Japonesa <br />+  Coreano <br />+  Português (brasileiro) <br />+  Espanhola   | 

## Conteúdo da mensagem de chat
<a name="supported-languages-chat"></a>

O Connect Customer fornece suporte Unicode completo. Você pode conversar com os clientes em qualquer idioma de sua escolha.

## Respostas rápidas
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

Respostas rápidas para contatos de bate-papo e e-mail estão disponíveis em inglês.

## Connect Customer site de administração
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ Chinês (simplificado)
+ Chinês (tradicional)
+ Inglês
+ Francês
+ Alemão
+ Italiana
+ Japonesa
+ Coreano
+ Português (brasileiro)
+ Espanhola

## Conecte casos de clientes
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ Chinês (simplificado)
+ Chinês (tradicional)
+ Inglês
+ Francês
+ Alemão
+ Italiana
+ Japonesa
+ Coreano
+ Português (brasileiro)
+ Espanhola

## Conecte o agendamento do &amp; agente de previsão do cliente
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ Chinês (simplificado)
+ Chinês (tradicional)
+ Inglês (Estados Unidos)
+ Francês (França)
+ Francês (canadense)
+ Alemã
+ Italiana
+ Japonesa
+ Coreano
+ Português (brasileiro)
+ Espanhola

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

Consulte [ Idiomas e localidades suportados pela Amazon Lex V2 ](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) no Guia do Desenvolvedor da *Amazon Lex V2. * 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

Consulte [Vozes no Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Polly*.