As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Solução de problemas com o Painel de Controle de Contatos (CCP) A solução de problemas relacionados ao Painel de Controle de Contatos (CCP) exige suporte das operações de rede, do administrador do sistema e de equipes de soluções de área de trabalho virtual (VDI) para coletar o nível apropriado de informações para identificar a causa raiz e a resolução da unidade. Para ajudar a determinar os recursos apropriados a serem envolvidos, é importante categorizar os problemas com sintomas semelhantes. A orientação a seguir foi útil para ajudar os clientes do Connect Customer a resolver problemas de CCP com suas equipes de suporte operacional. **Topics** + [Valide a conectividade para Connect Customer com o Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) + [Solucionar problemas de qualidade de áudio no Connect Customer](troubleshoot-audio-quality.md) + [Problemas no Painel de controle do contato (CCP)](common-ccp-issues.md) + [Baixe e analise os registros do Connect Customer Contact Control Panel (CCP)](download-ccp-logs.md) + [O espaço de trabalho do atendente e CCP não oferecem suporte a telefones celulares (iPhone, Android) e iPads](mobile-devices-not-supported.md) + [Problema ao usar o CCP: os atendentes não conseguem fazer chamadas externas no Painel de controle do contato (CCP)](ts-ccp-outbound-call.md) + [O firewall interno ou a política de CORS ausente impedem o acesso a anexos de bate-papo, e-mail, tarefa ou caso](ts-agent-attachments.md) + [Som de zumbido no dispositivo de áudio do atendente: verificar as taxas de amostragem do fone de ouvido e do navegador](verify-sample-rate.md) + [Solucionar problemas de gravação de tela do agente](troubleshoot-screen-recording.md)