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# Adicionar usuários ao Connect Customer
Ao adicionar usuários ao Connect Customer, você pode configurá-los com informações apropriadas às suas funções. Por exemplo, você especifica seu perfil [ de segurança](connect-security-profiles.md), que indica as tarefas que eles podem realizar no site de Connect Customer administração. Para atendentes, você especifica o [perfil de roteamento](routing-profiles.md), que indica os contatos que podem ser encaminhados para eles.
Este tópico explica como adicionar usuários usando o site de Connect Customer administração. Para adicionar usuários programaticamente, consulte o Guia de referência [ CreateUser ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html) da API * Connect Customer. * Para usar a site de administração, consulte [create-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/create-user.html).
## Adicionar um usuário individualmente
1. Faça login no site do Connect Customer administrador em https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Use uma conta **Admin** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão **Usuários - Criar**.
1. Em Connect Customer, no menu de navegação à esquerda, escolha ** Usuários**.
1. Escolha **Add new users (Adicionar novos usuários)**.
1. Insira o nome, o endereço de e-mail, o endereço de e-mail secundário, o número de celular e a senha do usuário.
**nota**
Os usuários do SAML não têm endereços de e-mail ou senhas principais. Eles usam um nome de usuário para fazer login. Normalmente, um nome de usuário é um endereço de e-mail, mas não precisa ser. Para esses usuários, o rótulo de campo Endereço de ** e-mail ** está vazio dentro do Connect Customer. Quando as notificações por e-mail são enviadas a usuários do SAML, eles devem ter um e-mail secundário configurado para recebê-las. Se um e-mail secundário não estiver configurado, o usuário não receberá o e-mail.
**dica**
O número de celular não é usado atualmente pelo Connect Customer.
1. Escolha um perfil de roteamento e um perfil de segurança.
1. Opcionalmente, adicione tags para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar esse usuário. Para obter mais informações, consulte [Adicione tags aos recursos no Connect Customer](tagging.md).
1. Escolha **Salvar**. A página de detalhes do usuário é aberta, onde você pode definir configurações adicionais.
1. Para definir configurações específicas do agente, como tipo de telefone, aceitação automática e tempo limite do After Contact Work (ACW), edite o usuário depois de criá-lo. Você define a aceitação automática e o tempo limite do ACW separadamente para cada canal nas configurações de tratamento de contatos do agente. Para obter mais informações, consulte [Defina as configurações do agente no Connect Customer](configure-agents.md).
## Adicionar usuários em massa a partir de um arquivo CSV
Você pode adicionar até 1000 usuários por vez usando um arquivo CSV.
**Limitações do arquivo CSV**
Adicionar mais de 100 valores exclusivos para perfis de roteamento, perfis de segurança ou hierarquias ao seu arquivo CSV causa falhas ou tempos de espera na validação.
O upload em massa serve para adicionar novos registros, não para editar registros existentes. Para editar registros de usuários em massa, consulte [Edite usuários em massa no Amazon Connect Customer](edit-users-in-bulk.md).
Use essas etapas para adicionar vários usuários de um arquivo CSV, como uma planilha do Excel.
1. Faça login Connect Customer com uma ** conta de ** administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a ** permissão ** Usuários - Criar.
1. Em Connect Customer, no menu de navegação à esquerda, escolha ** Usuários**.
1. Ao lado de ** Adicionar novos usuários**, escolha a lista suspensa e escolha ** Importar usuários**.
1. Faça o download do ** modelo.csv. ** Use-o como base para seu arquivo de importação.
O modelo CSV tem as seguintes colunas na primeira linha:
+ nome
+ sobrenome
+ login de usuário
+ hierarquia de agentes
+ nome do perfil de roteamento
+ nome\_do\_perfil\_de\_segurança\_1\|nome\_do\_perfil\_de\_segurança\_2
+ hierarquia\_de\_usuários\_1\|hierarquia\_de\_usuários\_2
+ tipo de telefone (soft/desk)
+ número de telefone
+ tags
+ conexão persistente
+ aprimoramento de áudio (none/isolate voice/suppress ruído)
A imagem a seguir mostra uma amostra da aparência do modelo CSV em uma planilha do Excel. A primeira linha na planilha contém os títulos das colunas e a segunda linha contém exemplos de dados do usuário.
1. Adicione os usuários ao modelo e carregue-o no Connect Customer. Escolha o arquivo a ser carregado.
1. Analise os usuários na tabela. Você pode editar, remover ou adicionar linhas antes de importar.
1. Escolha ** Validar e importar**. Se não houver erros, a importação será executada automaticamente. Você pode ver o progresso na ** página ** Atividade.
**Os dados da atividade são armazenados localmente**
Seu navegador armazena dados de atividades localmente por 7 dias. Esses dados não são compartilhados nem sincronizados entre os usuários.
Se houver erros, eles aparecerão na tabela. Corrija os erros diretamente na tabela e escolha ** Validar e importar ** novamente.
Se o serviço não conseguir criar alguns usuários após a aprovação da validação, o banner de operação mostrará um status de aviso quando o processo for concluído. Escolha ** Exibir resultados e**, na ** lista suspensa ** Selecionar linhas, escolha ** Editar linhas com falha na tabela ** para corrigir as entradas com falha sem recarregar o arquivo.
**dica**
Embora a importação esteja em execução, você pode continuar trabalhando na ** página de gerenciamento de ** usuários. Você pode criar, editar ou excluir outros registros de usuário enquanto espera.
**Permaneça na página**
Sair da ** página de gerenciamento de ** usuários interrompe a importação. Permaneça nessa página até que a importação seja concluída.
1. Escolha ** Atualizar ** para ver os usuários recém-criados na ** página Gerenciamento de ** usuários.
1. A importação de CSV exclui algumas configurações do usuário, como tratamento de contatos e proficiências. Para definir essas configurações, escolha ** Exibir resultados ** no banner de importação. No ** menu suspenso ** Selecionar linhas, escolha ** Bem-sucedido**.
1. Escolha uma ação no menu ** suspenso ** Ações para definir as configurações adicionais em massa.
## Permissões necessárias para adicionar usuários
Antes de adicionar usuários Connect Customer, você precisa das seguintes permissões atribuídas ao seu perfil de segurança: ** Usuários - Criar**. A imagem a seguir mostra que essa permissão do perfil de segurança está na ** seção ** Usuários e permissões da ** página do perfil de ** Add/Edit segurança.
Por padrão, o perfil de segurança do **Administrador** do Connect Customer tem essas permissões.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte [Atualizar perfis de segurança no Connect Customer](update-security-profiles.md).