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# Acesse o aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente
<a name="worklist-app"></a>

A aplicação Lista de trabalhos permite que atendentes com as permissões e configurações de perfil de roteamento necessárias priorizem e atribuam manualmente o trabalho em fila a si mesmos. As etapas a seguir explicam como fornecer aos agentes acesso ao aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente.

**nota**  
Um agente pode acessar o aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente somente se tiver um perfil de segurança com as permissões descritas nas etapas a seguir.

1. Atualize os perfis de segurança de seus agentes escolhendo uma das seguintes permissões:
   + **Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato**: os agentes podem visualizar os contatos sob qualquer uma das seguintes condições:
     + O agente atual é o único agente preferencial no contato.
     + O agente atual é um dos agentes preferenciais no contato.
     + Qualquer agente ou conjunto de agentes são agentes preferenciais no contato.
     + O contato não tem agentes preferenciais.
   + **Permitir “Atribuir a mim” para meu contato**: os agentes podem visualizar os contatos nas seguintes condições:
     + O agente atual é o único agente preferencial no contato.
     + O agente atual é um dos agentes preferenciais no contato.  
![Ações de contato para a aplicação Lista de trabalhos.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-app-1.png)

   Depois de atribuir essas permissões, elas aparecem na ** página Perfis ** de segurança.  
![Permissões de perfil de segurança para a aplicação Lista de trabalhos.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile.png)  
![Perfil de segurança com permissões para acessar o aplicativo Worklist.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile-2.png)

1. Atualize as configurações do perfil de roteamento para especificar as filas e os canais disponíveis para atribuição manual.  
![Configurações do perfil de roteamento para a aplicação Lista de trabalhos.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-routing-profile.png)

1. Depois de atualizar as configurações do perfil de segurança e do perfil de roteamento, o agente vê o aplicativo Worklist no espaço de trabalho do agente.  
![Aplicação Lista de trabalhos no espaço de trabalho de atendente.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-workspace-view.png)

## Opções de filtro disponíveis
<a name="worklist-filter-options"></a>

As opções de filtro dependem das permissões do agente:
+ Um agente com ** Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato ** pode ver essas opções de filtro:  
![Opções de filtro para agentes com a permissão Atribuir a mim para qualquer contato.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-any-contact.png)
+ Um agente com ** Permitir “Atribuir a mim” para meu contato ** pode ver essas opções de filtro:  
![Opções de filtro para agentes com a permissão Atribuir a mim como minha permissão de contato.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-my-contact.png)

## Filtro de intervalo de tempo para histórico de contatos
<a name="worklist-time-range-filter"></a>

Por padrão, o aplicativo Worklist mostra os contatos criados nas últimas 2 semanas. Para ver contatos mais antigos, use o ** filtro de intervalo de ** tempo para escolher um intervalo de datas. Você pode escolher qualquer intervalo de datas nos últimos 90 dias.

![O aplicativo Worklist mostra o filtro de intervalo de tempo para escolher os intervalos de datas do histórico de contatos.](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/worklist-time-range-filter.png)