As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Personalização do agente
Depois de explorar a demonstração, você pode personalizar o comportamento do agente de acordo com os fluxos de trabalho da sua organização. A página de personalização permite configurar recursos de agendamento, verificação de seguro e etapas de verificação de identidade.
A tabela a seguir resume as áreas de personalização disponíveis para cada agente.
| Configuração | Description |
|---|---|
|
Capacidades de agendamento |
Selecione quais ações de agendamento (agendar, reagendar, cancelar, consultar) estão disponíveis para os pacientes. Para obter mais informações, consulte Agente de gerenciamento de consultas. |
|
Verificação de seguro |
Ative ou desative a verificação de elegibilidade do seguro em tempo real por meio das funções Lambda de propriedade do cliente. Para obter mais informações, consulte Integração de verificação de seguros. |
|
Autonomia de IA |
Configure se o compromisso é totalmente autoatendido ou se as preferências são coletadas e compartilhadas com a equipe para a ação final. Para obter mais informações, consulte Agente de gerenciamento de consultas. |
|
Atributos de verificação |
Selecione quais fatores (por exemplo, número do prontuário médico (MRN), data de nascimento, código postal) são necessários para a autenticação. Para obter mais informações, consulte Agente de verificação de pacientes. |
Para personalizar as configurações do agente
-
Abra o console do Amazon Connect Health e escolha Personalizar no cartão de configuração do agente.
-
Na página de personalização, ative ou desative os recursos de agendamento:
-
Agende compromissos
-
Reagendar compromissos
-
Cancelar compromissos
-
Verifique o seguro
As tarefas não verificadas são encaminhadas para um representante.
-
-
Configure três etapas sequenciais de verificação de identidade selecionando as entradas necessárias do paciente:
-
Etapa 1 — Número de telefone ou MRN
-
Etapa 2 — Data de nascimento
-
Etapa 3 - CEP ou últimos quatro dígitos do número do Seguro Social (SSN)
-
-
Escolha Publicar para aplicar as atualizações.
Resultados esperados
Depois de escolher Publicar, a configuração atualizada entrará em vigor. O agente usa os recursos de agendamento e as etapas de verificação selecionados ao lidar com as interações com os pacientes.
