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# Solução de problemas com DataSync agentes
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Use as informações a seguir para ajudá-lo a solucionar problemas com AWS DataSync agentes. Alguns desses problemas podem incluir:
+ Problemas para se conectar ao console local de um atendente do Amazon EC2
+ Falha ao recuperar a chave de ativação de um atendente
+ Problemas ao ativar um atendente com um endpoint de serviço VPC
+ Como descobrir que um atendente está off-line

## Como me conecto ao console local de um agente do Amazon EC2?
<a name="local-console-ec2"></a>

Para se conectar a um console local de um agente do Amazon EC2, você deve usar SSH. Certifique-se de que o grupo de segurança da sua instância do EC2 permita acesso com SSH (porta TCP 22).

Em um terminal, execute o seguinte comando `ssh` para se conectar à instância:

```
ssh -i /path/key-pair-name.pem instance-user-name@instance-public-ip-address
```
+ Para*/path/key-pair-name*, especifique o caminho e o nome do arquivo (`.pem`) da chave privada necessária para se conectar à sua instância.
+ Em *instance-user-name*, especifique `admin`.
+ Para*instance-public-ip-address*, especifique o endereço IP público da sua instância.

## O que significa o erro Falha ao recuperar a chave de ativação do agente?
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Ao ativar seu DataSync agente, o agente se conecta ao endpoint de serviço que você especifica para solicitar uma chave de ativação. Esse erro provavelmente significa que suas configurações de segurança de rede estão bloqueando a conexão.

**Medida a ser tomada**  
Se você estiver usando um endpoint de serviço de nuvem privada virtual (VPC), verifique se as configurações do grupo de segurança permitem que o agente se conecte ao endpoint da VPC. Para obter informações sobre as portas necessárias, consulte [Requisitos de rede para endpoints de serviço VPC ou FIPS VPC](datasync-network.md#using-vpc-endpoint).

Se você estiver usando um endpoint público ou Federal Information Processing Standard (FIPS), verifique se as configurações de firewall e roteador permitem que o agente se conecte ao endpoint. Para mais informações, consulte [Requisitos de rede para endpoints de serviço públicos ou FIPS](datasync-network.md#using-public-endpoints).

## Ainda não consigo ativar um agente usando um endpoint de serviço VPC
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Se você ainda estiver tendo problemas para ativar um DataSync agente com um endpoint de serviço VPC, consulte [Não sei o que está acontecendo com meu agente. Alguém pode me ajudar?](#enable-support-access)

## O que eu faço se meu agente estiver off-line?
<a name="troubleshoot-agent-offline"></a>

Seu DataSync agente pode estar off-line por alguns motivos, mas talvez você consiga colocá-lo novamente on-line. Antes de excluir o agente e criar um novo, consulte a lista de verificação a seguir para ajudar você a entender o que pode ter acontecido.
+ **Entre em contato com sua equipe de backup**: se seu agente estiver off-line porque sua máquina virtual (VM) foi restaurada a partir de um snapshot ou backup, talvez seja necessário [substituir o agente](replacing-agent.md).
+ **Verifique se a VM do agente ou a instância do Amazon EC2 está desativada**: dependendo do tipo de agente que você está usando, tente reativar a VM ou a instância do EC2 se ela estiver desativada. Quando estiver ligado novamente, [teste a conectividade de rede do seu agente](test-agent-connections.md#test-network) com AWS o.
+ **Verifique se seu agente atende aos requisitos mínimos de hardware**: seu agente pode estar off-line porque a configuração da VM ou da instância EC2 foi alterada acidentalmente desde que o agente foi ativado. Por exemplo, se sua VM não tiver mais a memória ou o espaço mínimos necessários, o agente poderá aparecer como off-line. Para obter mais informações, consulte [Requisitos para AWS DataSync agentes](agent-requirements.md).
+ **Aguarde a conclusão das atualizações de software relacionadas ao agente**: seu agente pode ficar off-line brevemente após as [atualizações de software fornecidas pela AWS](managing-agent.md#managing-agent-updates). Se você acredita que é por isso que o agente está off-line, aguarde um curto período e verifique se o agente está online novamente.
+ **Verifique suas configurações de VPC Service Endpoint** [— Se seu agente off-line estiver usando um endpoint de serviço público e também na mesma VPC em que você criou um endpoint de serviço VPC DataSync, talvez seja necessário desativar o suporte de DNS privado para esse VPC endpoint.](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/privatelink/create-interface-endpoint.html)

Se nenhum desses parece ser o motivo pelo qual o agente está off-line, você provavelmente precisará [substituí-lo](replacing-agent.md).

## Não sei o que está acontecendo com meu agente. Alguém pode me ajudar?
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Você pode permitir AWS Support o acesso ao seu DataSync agente e ajudar a solucionar problemas relacionados ao agente. Você deve habilitar esse acesso usando o console local do agente.

**Para fornecer Suporte acesso ao seu agente**

1. [Faça login no console local do agente](local-console-vm.md#local-console-login).

1. No prompt, digite **5** para abrir o prompt de comando (para VMware VMs, use**6**).

1. Insira **h** para abrir a janela **COMANDOS DISPONÍVEIS**.

1. Na janela **COMANDOS DISPONÍVEIS**, digite o seguinte para se conectar ao Suporte:

   `open-support-channel`

   Se você estiver usando o agente com VPC endpoints, deverá fornecer um endereço IP de VPC endpoint para seu canal de suporte, da seguinte forma: 

   `open-support-channel vpc-ip-address`

   O firewall deve permitir que a porta de entrada 22 do TCP inicie um canal de suporte para o AWS. Quando você se conecta Suporte, DataSync atribui a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.
**nota**  
O número do canal não é um número de TCP/UDP porta. Na verdade, ele faz uma conexão SSH (TCP 22) com os servidores e fornece o canal de suporte para a conexão.

1. Quando o canal de suporte for estabelecido, forneça seu número de serviço de suporte para Suporte que eles possam fornecer assistência na solução de problemas.

1. Quando a sessão de suporte for concluída, pressione **Enter** para finalizá-la.

1. Digite **exit** para sair do console DataSync local.

1. Siga as instruções para sair do console local.