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Resposta autônoma a incidentes
Iniciando investigações
As investigações de resposta a incidentes podem ser iniciadas de três maneiras.
Built-in integrações - Você pode conectar um DevOps Agent Space aos sistemas de emissão de tíquetes, como ServiceNow usar integrações integradas. Uma vez conectado, as investigações de resposta a incidentes do DevOps agente serão automaticamente acionadas a partir dos tíquetes de suporte, e seu DevOps agente fornecerá atualizações de suas principais descobertas, análises de causas básicas e planos de mitigação no ticket de origem.
Webhooks - Você pode usar webhooks para enviar eventos ao Agente. AWS DevOps Por exemplo, você pode usar webhooks para acionar investigações de resposta a incidentes a partir de PagerDuty tickets ou alarmes do Grafana.
Manualmente - Você pode iniciar manualmente as investigações de resposta a incidentes na guia Resposta a incidentes de qualquer aplicativo web do DevOps Agent Space. Você pode inserir um texto de formato livre que descreva o incidente que você deseja que seu DevOps agente investigue e ele criará um plano de investigação, coletará descobertas, determinará a causa raiz e oferecerá a geração de um plano de mitigação. Você também pode escolher entre vários pontos de partida pré-configurados para iniciar rapidamente sua investigação: alarme mais recente para investigar seu alarme acionado mais recente e analisar as métricas e registros subjacentes para determinar a causa raiz, alto uso da CPU para investigar métricas de alta utilização da CPU em seus recursos de computação e identificar quais processos ou serviços estão consumindo recursos excessivos ou pico na taxa de erro para investigar o aumento recente nas taxas de erro do aplicativo analisando métricas, registros de aplicativos e identificando a origem das falhas.
Depois de escolher “Iniciar investigação”, você deverá fornecer alguns detalhes adicionais para ajudar o agente a focar seu trabalho. A caixa de diálogo de investigação inclui os seguintes campos:
Detalhes da investigação — Pre-filled com sua descrição. Você pode editar isso para refinar o escopo da investigação.
Ponto de partida da investigação — Descreva opcionalmente um alarme, métrica, trecho de registro ou outro ponto de partida específico para o agente.
Data e hora do incidente — Auto-filled com a hora atual no formato UTC. Ajuste se o incidente ocorreu mais cedo.
Dê um nome à sua investigação — Auto-generated com um carimbo de data/hora. Você pode personalizar isso (máximo de 400 caracteres).
Prioridade — Selecione a prioridade da investigação no menu suspenso (Médio é o padrão).
Analise e ajuste esses campos conforme necessário e escolha “Começar a investigar...” para começar. Em seguida, você será direcionado para a página de detalhes da investigação, onde poderá ver seu DevOps agente em ação!
Visualizando as etapas de autenticação
Quando o AWS DevOps agente se autentica em um sistema posterior durante uma investigação, você pode ver essa etapa diretamente no cronograma da investigação. Para cada etapa de autenticação, você pode ver seu status de sucesso ou erro. Se a autenticação falhar, você poderá ver a mensagem de falha e as etapas subjacentes do navegador executadas pelo agente. Isso substitui uma lacuna silenciosa por detalhes acionáveis.
Triagem de incidentes
A fase de triagem é a primeira etapa do sistema de resposta a incidentes do AWS DevOps agente. Quando um evento externo é acionado, como um alarme do Datadog, um tíquete de incidente ou um problema do Dynatrace ServiceNow, o AWS DevOps Agent o processa automaticamente em segundos para determinar se ele deve ser investigado de forma independente ou vinculado a uma investigação existente.
A principal função do estágio de triagem é a correlação de incidentes, identificando incidentes relacionados e consolidando-os em uma única investigação para evitar trabalho duplicado e desperdício de recursos. Quando ocorre um novo incidente, o AWS DevOps agente o analisa junto com investigações ativas em uma janela retrospectiva (normalmente 20 minutos). Usando a AI-powered análise, ele examina fatores como semelhanças de componentes, região geográfica e padrões de tempo para determinar as relações entre os incidentes.
AWS DevOps O agente toma uma das três decisões:
Vinculado — correlaciona o incidente a uma investigação existente e envia uma mensagem orientadora para essa investigação com o contexto do novo incidente.
Ignorado — O incidente corresponde aos critérios de pulação definidos em uma habilidade e é automaticamente descartado sem investigação. Para obter mais informações, consulte DevOps Habilidades do agente.
Prosseguir — Agenda uma nova investigação independente para o incidente.
Visualizando decisões de triagem
Quando os incidentes são vinculados, a investigação principal recebe uma mensagem de orientação contendo os detalhes do incidente vinculado e o raciocínio da correlação. Em seu aplicativo web AWS DevOps Agent Space, você verá um status de LINKED junto com o raciocínio de correlação explicando por que os incidentes foram vinculados. A investigação primária exibe uma lista de todos os incidentes vinculados, permitindo que você veja o escopo completo dos problemas relacionados que estão sendo investigados em conjunto. Seu sistema externo de tickets (ServiceNow, PagerDuty, etc.) e seu canal de comunicação (Slack) receberão uma notificação de que o incidente foi vinculado junto com o raciocínio de correlação.
Quando os incidentes são ignorados, o aplicativo web AWS DevOps Agent Space exibe o status IGNORADO junto com o motivo que explica por que o incidente foi filtrado. Seu sistema externo de tickets e seu canal de comunicação também recebem uma notificação de que o incidente foi ignorado junto com o motivo do cancelamento.
Corrigindo decisões de triagem
Se o AWS DevOps Agent vincular incorretamente um incidente, você poderá desvinculá-lo manualmente por meio do aplicativo web AWS DevOps Agent Space. Isso reprograma o incidente não vinculado como uma investigação independente. Você também pode fornecer regras de correlação personalizadas criando uma habilidade de AWS DevOps agente contendo sua lógica de correlação e associando-a ao estágio de triagem.
Se o AWS DevOps Agent ignorar incorretamente um incidente, você poderá designorá-lo manualmente por meio do aplicativo web AWS DevOps Agent Space. Isso reagenda o incidente para investigação. Para ajustar quais incidentes são ignorados, modifique ou desative a habilidade que define os critérios de ignorar.
Propostas de mitigação em linha
Quando um alarme aciona uma investigação, o AWS DevOps Agente agora apresenta propostas de mitigação diretamente na visualização da investigação. O agente conclui sua análise de causa raiz e, em seguida, apresenta as propostas em linha. Você não precisa iniciar uma etapa de mitigação separada.
Cada proposta descreve a ação recomendada, o resultado esperado e quaisquer condições ou pré-requisitos. Você pode revisar cada proposta, refinar seus parâmetros e escolher se deseja aplicá-la.
A investigação e a mitigação funcionam como um único fluxo automatizado. Isso elimina a transferência entre os dois estágios, para que você passe menos tempo alternando entre as visualizações.
Forneça feedback sobre investigações
Depois que uma investigação for concluída, você poderá fornecer feedback sobre a análise da causa raiz. Esse feedback melhora a precisão da investigação futura e permite a geração de relatórios em todo o seu Agent Space.
Como fornecer feedback
Você pode fornecer feedback por meio de dois métodos:
Aplicativo Web — Em uma investigação concluída, escolha Adicionar feedback a partir dos detalhes da investigação. Um modal de feedback é aberto. Você pode classificar a causa raiz como correta ou incorreta. Se estiver incorreto, você pode fornecer a causa raiz real. Você também pode indicar se a direção foi necessária, avaliar a correção da mitigação e adicionar notas adicionais.
Chat — Informe ao agente que a causa raiz da investigação estava correta ou incorreta durante a conversa. O agente coleta feedback estruturado de forma conversacional, fazendo perguntas complementares, uma de cada vez.
Campos de feedback
Ao fornecer feedback, você pode especificar o seguinte:
Veredicto (obrigatório) — Se a causa raiz estava correta ou incorreta.
Causa raiz real — A causa raiz real se a análise do agente estiver errada.
Direção necessária — Se o agente precisou de orientação humana durante a investigação.
Correção da mitigação — Se a mitigação sugerida estava correta. Se estiver incorreto, você pode descrever qual foi a mitigação correta.
Notas adicionais — Free-form notas sobre a qualidade da investigação.
Atualizando o feedback
Você pode atualizar o feedback enviado anteriormente a qualquer momento. O envio mais recente substitui todos os comentários anteriores dessa investigação.
Visualização de métricas de precisão
Você pode pedir ao agente no chat que resuma seu histórico de feedback. O agente relata a contagem total de feedback, a porcentagem de precisão e o detalhamento por veredicto.
Reportando para AWS
Ao fornecer feedback, você pode optar por compartilhá-lo AWS para fins de solução de problemas. Antes de enviar com essa opção ativada, o sistema mostra a seguinte isenção de responsabilidade:
Você deve confirmar explicitamente antes que o feedback seja compartilhado com AWS.
Peça apoio humano
AWS DevOps O agente pode se conectar diretamente com o AWS Suporte para agilizar seu processo de resposta a incidentes. Quando precisar de ajuda adicional do AWS Support, no seu aplicativo web DevOps Agent Space, você pode criar casos de suporte que compartilham automaticamente o contexto da investigação com os engenheiros de AWS suporte, reduzindo o tempo necessário para explicar seu problema.
Como funciona
Ao investigar um incidente, o AWS DevOps Agente cria um registro abrangente de sua análise, incluindo:
Descobertas da investigação da causa raiz
Métricas, registros e rastreamentos analisados
Alterações de código e histórico de implantação revisados
Ações de remediação recomendadas
Cronograma de eventos e comportamento do sistema
Você pode encaminhar sua investigação para o AWS Support diretamente do aplicativo web AWS DevOps Agent Space. Quando você faz isso, o AWS DevOps Agente transmite automaticamente seu registro de investigação para o AWS Suporte, fornecendo ao engenheiro de suporte um contexto completo sobre sua investigação sem exigir que você colete e explique manualmente os detalhes.
Conversando com AWS Suporte
Depois de criar um caso de suporte, você pode se comunicar com o AWS Support em uma janela de bate-papo separada no seu aplicativo web AWS DevOps Agent Space. Isso permite a você:
Discuta seu problema com os engenheiros de AWS suporte junto com o cronograma de investigação do seu AWS DevOps agente
Visualize a análise automatizada do AWS DevOps agente e a orientação especializada do AWS suporte na mesma interface
Compartilhe facilmente informações adicionais ou esclarecimentos, conforme necessário
A experiência de bate-papo mantém a investigação do AWS DevOps agente e a conversa de AWS suporte prontamente acessíveis, permitindo colaboração e resolução mais rápidas.
Idioma do caso de suporte
Quando você cria um caso de suporte por meio do AWS DevOps Agent, o caso é criado automaticamente no idioma configurado na configuração de idioma de resposta do Agent Space do Agent Space. Isso garante que seu caso de suporte seja encaminhado para um engenheiro de suporte que fale seu idioma preferido.
Por exemplo, se o idioma do seu Agent Space estiver definido como japonês, seu caso de suporte será encaminhado para um engenheiro de Japanese-speaking suporte. Se nenhum idioma estiver configurado ou se o idioma configurado não for suportado pelo AWS Suporte para a categoria de caso selecionada, o caso assumirá como padrão o inglês.
AWS Atualmente, o suporte oferece suporte aos seguintes idiomas para encaminhamento de casos: chinês, inglês, francês, japonês, coreano, português e espanhol. Para alterar o idioma usado nos casos de suporte, atualize a configuração do idioma de resposta do Agente na configuração do Espaço do Agente. Para obter mais informações, consulte Criação de um espaço de agente.
Requisitos do plano de suporte
Sua capacidade de criar e interagir com casos de suporte por meio do AWS DevOps Agente depende do seu plano de AWS suporte. Consulte o guia do usuário dos Planos de Suporte para saber mais sobre seus direitos.
Observação: os clientes do Suporte Básico não podem criar casos de suporte técnico e, portanto, não podem encaminhar as investigações do AWS DevOps agente para AWS o Suporte ao Desenvolvedor. Os clientes podem criar casos por meio do AWS DevOps Agente, mas devem visitar o AWS Centro de Suporte
Com quais informações são compartilhadas AWS Suporte
Quando você cria um caso de suporte a partir do aplicativo web AWS DevOps Agent Space, as seguintes informações são automaticamente compartilhadas com o AWS Support:
Cronograma da investigação: registro cronológico da análise do agente AWS DevOps
Informações sobre o recurso: AWS Recursos afetados
Dados de observabilidade: métricas, registros e rastreamentos relevantes de suas ferramentas de monitoramento integradas
Mudanças recentes: implantações de código, mudanças na infraestrutura e atualizações de configuração
Tentativas de remediação: ações recomendadas pelo AWS DevOps agente
Avaliação de impacto: escopo e gravidade do incidente
Todos os dados compartilhados com o AWS Support seguem suas configurações existentes de residência e segurança de AWS dados. AWS DevOps O agente compartilha somente informações relacionadas à sua investigação específica e respeita as políticas de governança de dados da sua organização.
Introdução
Para usar a integração do AWS DevOps Agent's AWS Support:
Certifique-se de ter um plano de AWS suporte ativo.
Verifique se as permissões de IAM do seu AWS DevOps agente incluem a criação de casos de suporte (suporte:CreateCase, suporte:DescribeCases).
Quando o AWS DevOps agente estiver investigando um problema e você precisar de ajuda de AWS suporte, escolha Solicitar suporte humano no seu aplicativo web DevOps Agent Space.
Analise o resumo da investigação que será compartilhado com o AWS Suporte.
Selecione a gravidade do caso apropriada com base nos direitos do seu plano de suporte.
Envie o caso - O AWS DevOps agente inclui automaticamente seu registro de investigação.
A janela de bate-papo se abre automaticamente, permitindo que você comece a colaborar com o AWS Support imediatamente.
