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# Solucionar problemas da camada 1 (física)
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Caso você ou o provedor de rede esteja tendo dificuldade para estabelecer conectividade física com um dispositivo do Direct Connect, use as etapas a seguir para resolver o problema.

1. Verifique com o provedor de colocação se a conexão cruzada está concluída. Peça para ele ou o provedor de rede dar um aviso de conclusão de conexão cruzada e comparar as portas com as listadas no LOA-CFA.

1. Verifique se o roteador ou o roteador do provedor está ligado e se as portas estão ativadas.

1. Verifique se os roteadores estão usando o transceptor óptico correto. É necessário desabilitar a negociação automática da porta se você tiver uma conexão com uma velocidade de porta superior a 1 Gbps. No entanto, dependendo do endpoint do AWS Direct Connect que forneça sua conexão, pode ser necessário habilitar ou desabilitar a negociação automática para conexões de 1 Gbps. Se for necessário desabilitar a negociação automática para suas conexões, a velocidade da porta e o modo full-duplex deverão ser configurados manualmente. Se sua interface virtual permanecer inativa, consulte [Solucionar problemas da camada 2 (link de dados)](ts-layer-2.md). Dependendo do endpoint do Direct Connect que forneça sua conexão, pode ser necessário habilitar ou desabilitar a negociação automática adequadamente.

1. Verifique se o roteador está recebendo um sinal óptico aceitável pela conexão cruzada.

1. Tente virar (também conhecido como rolar) as fibras Tx/Rx.

1. Verifique o Direct Connect nas métricas do Amazon CloudWatch. É possível verificar as leituras ópticas de Tx/Rx do dispositivo do Direct Connect (tanto de 1 Gbps quanto de 10 Gbps), a contagem de erros físicos e o status operacional. Para obter mais informações, consulte [ Monitoramento com o Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/monitoring-cloudwatch.html).

1. Entre em contato com o provedor de colocação e solicite um relatório por escrito para o sinal óptico Tx/Rx em toda a conexão cruzada.

1. Caso as etapas acima não resolvam problemas de conectividade física, [entre em contato com o AWS Support](https://aws.amazon.com/support/createCase) e forneça um aviso de conexão cruzada concluída e um relatório de sinal óptico do provedor de colocalização.

O fluxograma a seguir contém as etapas para diagnosticar problemas com a conexão física.

![\[Solução de problemas do Direct Connect\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/directconnect/latest/UserGuide/images/layer1-ts.png)