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Como trabalhar com contatos do Incident Manager
Os contatos AWS Systems Manager Incident Manager respondem a incidentes. Um contato pode ter vários canais com os quais o Incident Manager pode interagir durante um incidente. Você pode definir o plano de engajamento de um contato para descrever como e quando o Incident Manager envolve o contato.
Tópicos
Canais de contato
Canais de contato são os diversos métodos que o Incident Manager utiliza para envolver um contato.
O Incident Manager suporta os seguintes canais de contato:
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E-mail
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SMS
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Voz
Ativação do canal de contato
Para proteger sua privacidade e segurança, o Incident Manager envia um código de ativação do dispositivo para você quando você cria contatos. Para engajar seus dispositivos durante um incidente, é preciso ativá-los primeiro. Para fazer isso, insira o código de ativação do dispositivo na página de criação de contato.
Alguns recursos do Incident Manager incluem funcionalidades que enviam notificações para um canal de contato. Ao usar esses recursos, você concorda que esse serviço envie notificações sobre interrupções no serviço ou outros eventos para os canais de contato incluídos no fluxo de trabalho especificado. Isso inclui notificações enviadas a um contato como parte de uma rotação de horário de plantão. As notificações podem ser enviadas por e-mail, SMS ou chamada de voz, conforme especificado nos detalhes de um contato. Ao usar esses recursos, você confirma que está autorizado a adicionar os canais de contato fornecidos ao Incident Manager.
Cancelar recebimento
Você pode cancelar as notificações a qualquer momento removendo o dispositivo móvel usado como canal de contato. Os destinatários de notificações individuais também podem cancelar notificações a qualquer momento removendo o dispositivo de seus contatos.
Para remover um canal de contato de um contato
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Navegue até o console do Incident Manager
e escolha Contatos no painel de navegação à esquerda. -
Selecione o contato com o canal de contato que você está removendo e escolha Editar.
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Escolha Remover ao lado do canal de contato que você gostaria de remover.
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Escolha Atualizar.
Desativação do canal de contato
Para desativar um dispositivo, responda CANCELAR INSCRIÇÃO. Responder CANCELAR INSCRIÇÃO impede que o Incident Manager envolva seu dispositivo.
Reativação do canal de contato
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Responda INICIAR à mensagem do Incident Manager.
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Navegue até o console do Incident Manager
e escolha Contatos no painel de navegação à esquerda. -
Selecione o contato com o canal de contato que você está removendo e escolha Editar.
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Escolha Ativar dispositivos.
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Insira o Código de ativação enviado ao dispositivo pelo Incident Manager.
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Selecione Ativar.
Planos de engajamento
Os planos de engajamento definem quando o Incident Manager envolve os canais de contato. Você pode interagir com os canais de contato várias vezes em diferentes estágios desde o início de um engajamento. Você pode usar planos de engajamento em um plano de escalação ou plano de resposta. Para saber mais sobre como criar planos de resposta, consulte Como trabalhar com planos de escalação no Incident Manager.
Criar um contato
Use as etapas a seguir para criar um contato.
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Abra o console do Incident Manager
e escolha Contatos no painel de navegação à esquerda. -
Escolha Criar contato.
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Digite o nome completo do contato e forneça um alias exclusivo e identificável.
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Defina um Canal de contato. Recomendamos ter dois ou mais tipos diferentes de canais de contato.
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Escolha o tipo: e-mail, SMS ou voz.
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Informe um nome identificável para o canal de contato.
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Forneça os detalhes do canal de contato, como e-mail: arosalez@example.com
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Para definir mais de um canal de contato, escolha Adicionar canal de contato. Repita a etapa 4 para cada novo canal de contato adicionado.
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Defina um plano de engajamento.
Importante
Para engajar um contato, você deve definir um plano de engajamento.
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Escolha o nome do canal de contato.
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Defina quantos minutos esperar, desde o início do engajamento, até que o Incident Manager interaja com esse canal de contato.
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Para adicionar outro canal de contato, escolha Adicionar engajamento.
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Depois de definir seu plano de engajamento, escolha Criar. O Incident Manager envia um código de ativação para cada um dos canais de contato definidos.
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(Opcional) Para ativar os canais de contato, insira o código de ativação que o Incident Manager enviou para cada canal de contato definido.
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(Opcional) Para enviar um novo código de ativação, escolha Enviar novo código.
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Escolha Finish.
Depois de definir um contato e ativar seus canais de contato, você pode adicionar contatos aos planos de escalação para formar uma cadeia de escalação. Para saber mais sobre como criar planos de resposta, consulte Como trabalhar com planos de escalação no Incident Manager. Você pode adicionar contatos a um plano de resposta para engajamento direto. Para saber mais sobre como criar planos de resposta, consulte Como trabalhar com planos de resposta no Incident Manager.
Importar detalhes de contato para seu catálogo de endereços
Quando um incidente é criado, o Incident Manager pode notificar os respondentes por voz ou SMS. Para garantir que os respondentes vejam que a chamada ou a notificação por SMS é do Incident Manager, recomendamos que todos os respondentes baixem o arquivo do Incident Manager em formato de cartão virtual (.vcf)
Para baixar o arquivo.vcf do Incident Manager
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Em seu dispositivo móvel, escolha ou insira o seguinte URL: https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf
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Salve ou importe o arquivo para o catálogo de endereços no dispositivo móvel.
