ServiceNow conector V1.0 - Amazon Kendra
Atributos compatíveisPré-requisitosInstruções de conexãoSaiba mais

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ServiceNow conector V1.0

ServiceNow fornece um sistema de gerenciamento de serviços baseado em nuvem para criar e gerenciar fluxos de trabalho em nível organizacional, como serviços de TI, sistemas de emissão de bilhetes e suporte. Você pode usar Amazon Kendra para indexar seus ServiceNow catálogos, artigos de conhecimento e seus anexos.

nota

ServiceNow conector V1.0/ ServiceNowConfiguration APIterminou em 2023. Recomendamos migrar para ou usar o ServiceNow conector V2.0/. TemplateConfiguration API

Para solucionar problemas do conector da fonte de Amazon Kendra ServiceNow dados, consulteSolucionar problemas de origens de dados.

Atributos compatíveis

Amazon Kendra ServiceNow o conector de fonte de dados oferece suporte aos seguintes recursos:

  • ServiceNow versões de instância: Londres, outras

  • Padrões de inclusão/exclusão: catálogos de serviços, artigos de conhecimento e anexos

Pré-requisitos

Antes de poder usar Amazon Kendra para indexar sua fonte de ServiceNow dados, faça essas alterações em suas ServiceNow AWS contas.

Em ServiceNow, verifique se você tem:

  • Criei uma conta de ServiceNow administrador e criei uma ServiceNow instância.

  • Copiou o host da sua ServiceNow instânciaURL. Por exemplo, se o URL da instância for https://your-domain.service-now.com, o formato do host URL que você insere é your-domain.service-now.com.

  • Anote suas credenciais básicas de autenticação contendo um nome de usuário e uma senha para permitir Amazon Kendra a conexão com sua ServiceNow instância.

    nota

    Recomendamos que você atualize ou alterne regularmente as credenciais e as senhas. Forneça somente o nível de acesso necessário para sua própria segurança. Não recomendamos que você reutilize credenciais e senhas nas fontes de dados e nas versões 1.0 e 2.0 do conector (quando for aplicável).

  • Opcional: configurou um token de credencial OAuth 2.0 que pode identificar Amazon Kendra e gerar um nome de usuário, senha, ID do cliente e segredo do cliente. O nome de usuário e a senha devem fornecer acesso à base de ServiceNow conhecimento e ao catálogo de serviços. Consulte a ServiceNow documentação sobre autenticação OAuth 2.0 para obter mais informações.

  • Adicionou as seguintes permissões:

    • kb_category

    • kb_knowledge

    • kb_knowledge_base

    • kb_uc_cannot_read_mtom

    • kb_uc_can_read_mtom

    • sc_catalog

    • sc_category

    • sc_cat_item

    • sys_attachment

    • sys_attachment_doc

    • sys_user_role

  • Verifique se cada documento é exclusivo em ServiceNow e entre outras fontes de dados que você planeja usar para o mesmo índice. Cada fonte de dados que você deseja usar para um índice não deve conter o mesmo documento em todas as fontes de dados. IDsOs documentos são globais para um índice e devem ser exclusivos por índice.

No seu Conta da AWS, verifique se você tem:

  • Criou um Amazon Kendra índice e, se estiver usando oAPI, anotou o ID do índice.

  • Criou uma IAM função para sua fonte de dados e, se estiver usando aAPI, ARN anotei a IAM função.

    nota

    Se você alterar o tipo de autenticação e as credenciais, deverá atualizar sua IAM função para acessar a ID AWS Secrets Manager secreta correta.

  • Armazenou suas credenciais de ServiceNow autenticação em um AWS Secrets Manager segredo e, se estiver usando oAPI, anotou o ARN segredo.

    nota

    Recomendamos que você atualize ou alterne regularmente as credenciais e as senhas. Forneça somente o nível de acesso necessário para sua própria segurança. Não recomendamos que você reutilize credenciais e senhas nas fontes de dados e nas versões 1.0 e 2.0 do conector (quando for aplicável).

Se você não tiver uma IAM função ou segredo existente, poderá usar o console para criar uma nova IAM função e um novo Secrets Manager segredo ao conectar sua fonte de ServiceNow dados Amazon Kendra a. Se você estiver usando oAPI, deverá fornecer uma IAM função e um Secrets Manager segredo existentes e um ID de índice. ARN

Instruções de conexão

Para se conectar Amazon Kendra à sua fonte de ServiceNow dados, você deve fornecer os detalhes necessários da sua fonte de ServiceNow dados para que Amazon Kendra possa acessar seus dados. Se você ainda não configurou ServiceNow para Amazon Kendra verPré-requisitos.

Console

Para se conectar Amazon Kendra a ServiceNow

  1. Faça login no AWS Management Console e abra o Amazon Kendra console.

  2. No painel de navegação esquerdo, escolha Índices e, em seguida, escolha o índice que deseja usar na lista de índices.

    nota

    Você pode escolher definir ou editar as configurações de Controle de acesso do usuário em Configurações do índice.

  3. Na página Introdução, escolha Adicionar fonte de dados.

  4. Na página Adicionar fonte de dados, escolha ServiceNowconector V1.0 e, em seguida, escolha Adicionar fonte de dados.

  5. Na página Especar detalhes da fonte de dados, insira as seguintes informações:

    1. Em Nome e descrição, em Nome da fonte de dados: insira um nome para a fonte de dados. Você pode incluir hífens, mas não espaços.

    2. (Opcional) Descrição: insira uma descrição opcional para a fonte de dados.

    3. Em Idioma padrão — Escolha um idioma para filtrar seus documentos para o índice. A menos que você especifique o contrário, o idioma padrão é o inglês. O idioma especificado nos metadados do documento substitui o idioma selecionado.

    4. Em Tags, em Adicionar nova tag — Inclua tags opcionais para pesquisar e filtrar seus recursos ou monitorar seus AWS custos.

    5. Escolha Próximo.

  6. Na página Definir seção e segurança, insira as informações a seguir:

    1. ServiceNow host — Insira o ServiceNow hostURL.

    2. ServiceNow versão — Selecione sua ServiceNow versão.

    3. Escolha entre Autenticação básica e Autenticação Oauth 2.0 com base no seu caso de uso.

    4. AWS Secrets Manager segredo — Escolha um segredo existente ou crie um novo Secrets Manager segredo para armazenar suas credenciais de ServiceNow autenticação. Se optar por criar uma nova senha, uma janela secreta do AWS Secrets Manager será aberta.

      1. Senha: um nome para sua senha. O prefixo 'AmazonKendra- ServiceNow -' é adicionado automaticamente ao seu nome secreto.

      2. Se estiver usando a Autenticação Básica, insira o nome secreto, o nome de usuário e a senha da sua conta. ServiceNow

        Se estiver usando a OAuth2 autenticação, insira o nome secreto, nome de usuário, senha, ID do cliente e segredo do cliente que você criou em sua conta. ServiceNow

      3. Selecione Salvar e adicionar senha.

    5. IAM função — Escolha uma IAM função existente ou crie uma nova IAM função para acessar as credenciais do repositório e indexar o conteúdo.

      nota

      IAM as funções usadas para índices não podem ser usadas para fontes de dados. Se você não tiver certeza se uma função existente é usada para um índice ouFAQ, escolha Criar uma nova função para evitar erros.

    6. Escolha Próximo.

  7. Na página Configurações de sincronização, insira as seguintes informações:

    1. Inclua artigos de conhecimento: escolha indexar artigos de conhecimento.

    2. Tipo de artigos de conhecimento — Escolha entre Incluir somente artigos públicos e Incluir artigos com base na consulta de ServiceNow filtro com base em seu caso de uso. Se você selecionar Incluir artigos com base na consulta de ServiceNow filtro, deverá inserir uma consulta de filtro copiada da sua ServiceNow conta.

    3. Inclua anexos de artigos de conhecimento: escolha indexar anexos de artigos de conhecimento. Você também pode selecionar tipos de arquivo específicos para indexar.

    4. Incluir itens do catálogo: escolha indexar os itens do catálogo.

    5. Incluir anexos de itens de catálogo: escolha indexar anexos de itens de catálogo. Você também pode selecionar tipos de arquivo específicos para indexar.

    6. Frequência — Com que frequência Amazon Kendra será sincronizada com sua fonte de dados.

    7. Escolha Próximo.

  8. Na página Definir mapeamentos de campo, insira as seguintes informações:

    1. Artigos do Knowledge e catálogo de serviços — Selecione entre os campos da fonte de dados padrão Amazon Kendra gerados e os mapeamentos de campo adicionais sugeridos que você deseja mapear para o seu índice.

    2. Adicionar campo: para adicionar campos de fonte de dados personalizados, crie um nome de campo de índice para mapear e o tipo de dados do campo.

    3. Escolha Próximo.

  9. Na página Revisar e criar, verifique se as informações inseridas estão corretas e selecione Adicionar fonte de dados. Você também pode optar por editar as informações a partir desta página. Sua fonte de dados aparecerá na página Fontes de dados depois que a fonte de dados for adicionada com sucesso.

API

Para se conectar Amazon Kendra a ServiceNow

Você deve especificar o seguinte usando ServiceNowConfiguration API:

  • Fonte de dados URL — especifique o. ServiceNow URL O endpoint do host deve ter a seguinte aparência: your-domain.service-now.com.

  • Instância do host da fonte de dados — especifique a versão da instância do ServiceNow host como LONDON ouOTHERS.

  • Nome de recurso secreto da Amazon (ARN) — Forneça o nome de recurso da Amazon (ARN) de um Secrets Manager segredo que contenha as credenciais de autenticação que você criou em sua ServiceNow conta.

    Se você estiver usando a autenticação básica, o segredo será armazenado em uma JSON estrutura com as seguintes chaves:

    {
    "username": "user name",
    "password": "password"
}

    Se você estiver usando OAuth2 autenticação, o segredo será armazenado em uma JSON estrutura com as seguintes chaves:

    {
    "username": "user name",
    "password": "password",
    "clientId": "client id",
    "clientSecret": "client secret"
}

  • IAM role — Especifique RoleArn quando você liga CreateDataSource para fornecer uma IAM função com permissões para acessar seu Secrets Manager segredo e chamar o público necessário APIs para o ServiceNow conector e. Amazon Kendra Para obter mais informações, consulte IAM funções para fontes ServiceNow de dados.

Você também pode adicionar os seguintes recursos opcionais:

  • Mapeamentos de campo — Escolha mapear os campos da fonte de ServiceNow dados para os Amazon Kendra campos de índice. Para obter mais informações, consulte Mapear campos de fonte de dados.

    nota

    O campo do corpo do documento ou o corpo do documento equivalente para seus documentos é obrigatório Amazon Kendra para pesquisar seus documentos. Você deve mapear o nome do campo do corpo do documento na fonte de dados para o nome do campo de índice_document_body. Todos os demais campos são opcionais.

  • Filtros de inclusão e exclusão: especifique se deseja incluir ou excluir determinados anexos de arquivos de catálogos e artigos de conhecimento.

    nota

    A maioria das fontes de dados usa padrões de expressão regular, que são padrões de inclusão ou exclusão chamados de filtros. Se você especificar um filtro de inclusão, somente o conteúdo que corresponda ao filtro de inclusão será indexado. Qualquer documento que não corresponda ao filtro de inclusão não é indexado. Se especificar um filtro de inclusão e exclusão, os documentos que corresponderem ao filtro de exclusão não serão indexados, mesmo que correspondam ao filtro de inclusão.

  • Parâmetros de indexação: você também pode optar por especificar se deseja:

    • Indexar artigos de conhecimento, catálogos de serviços ou os dois Se você optar por indexar artigos de conhecimento e itens do catálogo de serviços, deverá fornecer o nome do ServiceNow campo mapeado para o campo de conteúdo do documento de Amazon Kendra índice no índice.

    • Indexar anexos a artigos de conhecimento e itens de catálogo.

    • Use uma ServiceNow consulta que selecione documentos de uma ou mais bases de conhecimento. As bases de conhecimento podem ser públicas ou privadas. Para obter mais informações, consulte Como especificar documentos para indexar com uma consulta.

Saiba mais

Para saber mais sobre a integração Amazon Kendra com sua fonte ServiceNow de dados, consulte: