Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada

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Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada - Amazon Lex V1

Aviso de fim do suporte: em 15 de setembro de 2025, o suporte para o Amazon Lex V1 AWS será interrompido. Depois de 15 de setembro de 2025, você não poderá mais acessar o console do Amazon Lex V1 ou os recursos do Amazon Lex V1. Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o guia do Amazon Lex V2 em vez disso.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

A intenção representa uma ação que o atendente do call center quer que o bot realize. Nesse caso, o atendente quer que o bot sugira respostas e recursos úteis com base na conversa do atendente com o cliente.

O Amazon Lex tem dois tipos de intenção: intenções personalizadas e intenções integradas. AMAZON.KendraSearchIntent é uma intenção integrada. O bot usa a intenção AMAZON.KendraSearchIntent para consultar o índice e exibir as respostas sugeridas pelo Amazon Kendra.

O bot neste exemplo não precisa de uma intenção personalizada. No entanto, para criar o bot, é necessário criar pelo menos uma intenção personalizada com pelo menos uma amostra de declaração. Essa intenção é necessária apenas para criar o bot de assistente do atendente. Ela não executa nenhuma outra função. a declaração para a intenção não deve responder a nenhuma das perguntas feitas pelo cliente. Isso garante que a intenção AMAZON.KendraSearchIntent seja chamada para responder às dúvidas dos clientes. Para obter mais informações, consulte AMAZON.KendraSearchIntent.

Para criar a intenção personalizada necessária

Na página Começar a usar o bot, escolha Criar intenção.
Em Adicionar intenção, escolha Criar intenção.
Na caixa de diálogo Criar intenção, insira um nome descritivo para a intenção, como RequiredIntent.
Em Amostra de declarações, insira uma declaração descritiva, como Required utterance.
Selecione Salvar intenção.

Para adicionar o AMAZON. KendraSearchIntent mensagem de intenção e resposta

No painel de navegação, escolha o sinal de adição (+) ao lado de Intenções.
Escolha Pesquisar intenções existentes.
Na caixa Pesquisar intenções, insira AMAZON.KendraSearchIntent e escolha-a na lista.
Insira um nome descritivo para a intenção, como AgentAssistSearchIntent, e escolha Adicionar.
No editor de intenções, escolha Consulta do Amazon Kendra para abrir as opções de consulta.
Escolha o índice que você quer que a intenção pesquise,

Na seção Resposta, adicione as três mensagens a seguir a um grupo de mensagens.


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