Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada - Amazon Lex V1
Próxima etapa

Aviso de fim do suporte: em 15 de setembro de 2025, o suporte para o Amazon Lex V1 AWS será interrompido. Depois de 15 de setembro de 2025, você não poderá mais acessar o console do Amazon Lex V1 ou os recursos do Amazon Lex V1. Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o guia do Amazon Lex V2 em vez disso.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada

A intenção representa uma ação que o atendente do call center quer que o bot realize. Nesse caso, o atendente quer que o bot sugira respostas e recursos úteis com base na conversa do atendente com o cliente.

O Amazon Lex tem dois tipos de intenção: intenções personalizadas e intenções integradas. AMAZON.KendraSearchIntent é uma intenção integrada. O bot usa a intenção AMAZON.KendraSearchIntent para consultar o índice e exibir as respostas sugeridas pelo Amazon Kendra.

O bot neste exemplo não precisa de uma intenção personalizada. No entanto, para criar o bot, é necessário criar pelo menos uma intenção personalizada com pelo menos uma amostra de declaração. Essa intenção é necessária apenas para criar o bot de assistente do atendente. Ela não executa nenhuma outra função. a declaração para a intenção não deve responder a nenhuma das perguntas feitas pelo cliente. Isso garante que a intenção AMAZON.KendraSearchIntent seja chamada para responder às dúvidas dos clientes. Para obter mais informações, consulte AMAZON.KendraSearchIntent.

Para criar a intenção personalizada necessária

  1. Na página Começar a usar o bot, escolha Criar intenção.

  2. Em Adicionar intenção, escolha Criar intenção.

  3. Na caixa de diálogo Criar intenção, insira um nome descritivo para a intenção, como RequiredIntent.

  4. Em Amostra de declarações, insira uma declaração descritiva, como Required utterance.

  5. Selecione Salvar intenção.

Para adicionar o AMAZON. KendraSearchIntent mensagem de intenção e resposta

  1. No painel de navegação, escolha o sinal de adição (+) ao lado de Intenções.

  2. Escolha Pesquisar intenções existentes.

  3. Na caixa Pesquisar intenções, insira AMAZON.KendraSearchIntent e escolha-a na lista.

  4. Insira um nome descritivo para a intenção, como AgentAssistSearchIntent, e escolha Adicionar.

  5. No editor de intenções, escolha Consulta do Amazon Kendra para abrir as opções de consulta.

  6. Escolha o índice que você quer que a intenção pesquise,

  7. Na seção Resposta, adicione as três mensagens a seguir a um grupo de mensagens.

    I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).

  8. Selecione Salvar intenção.

  9. Escolha Criar para criar o bot.

Próxima etapa

Etapa 4: configurar o Amazon Cognito