Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada - Amazon Lex V1
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Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o Guia do Amazon Lex V2.

 

Se você estiver usando o Amazon Lex V1, recomendamos atualizar seus bots para o Amazon Lex V2. Não estamos mais adicionando novos atributos à V1 e recomendamos o uso da V2 para todos os novos bots.

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Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada

A intenção representa uma ação que o atendente do call center quer que o bot realize. Nesse caso, o atendente quer que o bot sugira respostas e recursos úteis com base na conversa do atendente com o cliente.

O Amazon Lex tem dois tipos de intenção: intenções personalizadas e intenções integradas. AMAZON.KendraSearchIntent é uma intenção integrada. O bot usa a intenção AMAZON.KendraSearchIntent para consultar o índice e exibir as respostas sugeridas pelo Amazon Kendra.

O bot neste exemplo não precisa de uma intenção personalizada. No entanto, para criar o bot, é necessário criar pelo menos uma intenção personalizada com pelo menos um exemplo de enunciado. Essa intenção é necessária apenas para criar o bot de assistente do atendente. Ela não executa nenhuma outra função. O enunciado para a intenção não deve responder a nenhuma das perguntas feitas pelo cliente. Isso garante que a intenção AMAZON.KendraSearchIntent seja chamada para responder às dúvidas dos clientes. Para obter mais informações, consulte AMAZON.KendraSearchIntent.

Para criar a intenção personalizada necessária

  1. Na página Começar a usar o bot, escolha Criar intenção.

  2. Em Adicionar intenção, escolha Criar intenção.

  3. Na caixa de diálogo Criar intenção, insira um nome descritivo para a intenção, como RequiredIntent.

  4. Em Exemplos de declarações, insira uma declarações descritiva, como Required utterance.

  5. Selecione Salvar intenção.

Para adicionar a intenção AMAZON.KendraSearchIntent e a mensagem de resposta

  1. No painel de navegação, escolha o sinal de adição (+) ao lado de Intenções.

  2. Escolha Pesquisar intenções existentes.

  3. Na caixa Pesquisar intenções, insira AMAZON.KendraSearchIntent e escolha-a na lista.

  4. Insira um nome descritivo para a intenção, como AgentAssistSearchIntent, e escolha Adicionar.

  5. No editor de intenções, escolha Consulta do Amazon Kendra para abrir as opções de consulta.

  6. Escolha o índice que você quer que a intenção pesquise,

  7. Na seção Resposta, adicione as três mensagens a seguir a um grupo de mensagens.

    I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).

  8. Selecione Salvar intenção.

  9. Escolha Criar para criar o bot.

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