Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o Guia do Amazon Lex V2.

 

Se você estiver usando o Amazon Lex V1, recomendamos atualizar seus bots para o Amazon Lex V2. Não estamos mais adicionando novos atributos à V1 e recomendamos o uso da V2 para todos os novos bots.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

AMAZON.FallbackIntent

Quando a entrada de um usuário em uma intenção não é o que um bot espera, você pode configurar o Amazon Lex para invocar uma intenção de fallback. Por exemplo, se a entrada do usuário "Eu gostaria de pedir doce" não corresponder a uma intenção em seu bot OrderFlowers, o Amazon Lex invocará a intenção de fallback para lidar com a resposta.

Inclua uma intenção de fallback adicionando o tipo de intenção AMAZON.FallbackIntent integrada ao bot. Você pode especificar a intenção usando a operação PutBot ou escolhendo a intenção na lista de intenções integradas no console.

A invocação de uma intenção de fallback usa duas etapas. Na primeira etapa, a intenção de fallback é correspondida com base na entrada do usuário. Quando a intenção de fallback é correspondida, a maneira como o bot se comporta depende do número de novas tentativas configuradas para um prompt. Por exemplo, se o número máximo de tentativas para determinar uma intenção for 2, o bot retornará o prompt de esclarecimento do bot duas vezes antes de invocar a intenção de fallback.

O Amazon Lex corresponde à intenção de fallback nestas situações:

A intenção de fallback é invocada quando:

Você pode usar o seguinte com uma intenção de fallback:

Você não pode adicionar o seguinte a uma intenção de fallback:

Se você tiver configurado uma instrução de anulação e uma intenção de fallback para um bot, o Amazon Lex usará a intenção de fallback. Se você precisar que seu bot tenha uma instrução de cancelamento, use a função de atendimento para que a intenção de fallback forneça o mesmo comportamento que uma instrução de cancelamento. Para obter mais informações, consulte o parâmetro abortStatement da operação PutBot.

Usar prompts de esclarecimento

Se você fornecer ao bot um prompt de esclarecimento, o prompt será usado para solicitar uma intenção válida do usuário. O prompt de esclarecimento será repetido o número de vezes que você configurou. Depois disso, a intenção de fallback será invocada.

Se você não definir um prompt de esclarecimento ao criar um bot e o usuário não iniciar a conversa com uma intenção válida, o Amazon Lex chamará imediatamente sua intenção de fallback.

Quando você usa uma intenção de fallback sem um prompt de esclarecimento, o Amazon Lex não chama o fallback nestas circunstâncias:

Usar uma função do Lambda com uma intenção de fallback

Quando uma intenção de fallback é invocada, a resposta depende da configuração do parâmetro fulfillmentActivity para a operação PutIntent. O bot realiza uma das seguintes ações:

Para obter mais informações sobre como definir a resposta quando uma intenção de fallback é invocada, consulte o parâmetro fulfillmentActivity da operação PutIntent.

Se você usar a função do Lambda de atendimento em sua intenção de fallback, poderá usar essa função para chamar outra intenção ou executar alguma forma de comunicação com o usuário, como coletar um número de retorno de chamada ou abrir uma sessão com um representante de atendimento ao cliente.

É possível executar qualquer ação em uma função do Lambda de intenção de fallback que possa ser executada na função de cumprimento para qualquer outra intenção. Para obter mais informações sobre como criar uma função de cumprimento usando o AWS Lambda, consulte Uso de funções do Lambda.

Uma intenção de fallback pode ser invocada várias vezes na mesma sessão. Por exemplo, imagine que a função do Lambda usa a ação de diálogo ElicitIntent para solicitar ao usuário uma intenção diferente. Se o Amazon Lex não conseguir inferir a intenção do usuário após o número configurado de tentativas, ele invocará a intenção de fallback novamente. Ele também invoca a intenção de fallback quando o usuário não responde com um valor de slot válido após o número configurado de tentativas.

É possível configurar uma função do Lambda para controlar o número de vezes que a intenção de fallback é chamada usando uma variável de sessão. Sua função do Lambda poderá executar uma ação diferente se for chamada mais vezes do que o limite definido na função do Lambda. Para obter mais informações sobre variáveis de sessão, consulte Definição dos atributos da sessão.