Painel Conversa: um resumo das conversas do seu bot - Guia do desenvolvedor
Fluxos de conversaConversas

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Painel Conversa: um resumo das conversas do seu bot

O painel Conversa visualiza as métricas das conversas dos clientes (consulte Conversas para ver a definição de uma conversa) com seu bot.

O Resumo contém as seguintes informações sobre as conversas do usuário com seu bot. Os números são calculados com base nas configurações do filtro.

  • Total de conversas – O número total de conversas com o bot.

  • Duração média da conversa – O tempo médio das conversas do usuário com o bot em minutos e segundos. O formato é mm:ss.

  • Média de turnos por conversa – O número médio de turnos que uma conversa dura.

As seções Contagem de conversas e Contagem de mensagens contêm um gráfico que mostra o número de conversas e mensagens, respectivamente, no intervalo de tempo que você especifica em seus filtros. Passe o mouse sobre um segmento de tempo para ver o número de conversas ou mensagens nesse segmento. O tamanho do segmento de tempo depende do intervalo de tempo especificado:

  • Menos de 1 semana – A contagem é exibida para cada hora.

  • 1 semana ou mais – A contagem é exibida para cada dia.

Na imagem a seguir, veja um exemplo do comportamento de passar o mouse.

Um gráfico de linhas que mostra o número de conversas em cada hora em um determinado intervalo de tempo.

A seção Tempo das conversas apresenta o número de conversas que ocorreram entre seu bot e os clientes em cada intervalo de duas horas em cada dia da semana, dentro do intervalo de tempo especificado nos filtros. Células com um tom mais escuro indicam horários em que mais conversas ocorreram. Passe o mouse sobre uma célula para exibir o número de conversas nas 2 horas a partir desse horário. Por exemplo, a ação na imagem a seguir mostra o número de conversas que ocorrem entre 16h e 18h UTC.

Um mapa de calor que visualiza o número de conversas em cada intervalo de duas horas em cada dia da semana.

O painel Conversa contém duas ferramentas, Fluxos de conversa e Conversas. Acesse uma ferramenta selecionando-a em painel Conversa no painel de navegação esquerdo.

Fluxos de conversa

Use os Fluxos de conversa para visualizar as ordens de intenções que os clientes realizam nas conversas com seu bot. Abaixo de cada intenção está a porcentagem e a contagem de conversas que invocaram essa intenção naquele ponto da conversa. Você pode alternar entre a porcentagem e a contagem selecionando Porcentagem de conversas e Contagem de conversas na parte superior. Por padrão, as cinco intenções mais comuns nesse ponto da conversa são mostradas em ordem decrescente de frequência. Selecione + Outros para exibir todas as intenções.

Escolha uma intenção para expandir para uma nova coluna de ramificações que mostra uma lista das intenções tomadas naquele ponto da conversa, classificadas em frequência decrescente.

Ao selecionar um nó no fluxo de conversação, você pode expandir a janela abaixo para exibir uma lista de conversas que seguiram essa ordem de intenções. Selecione o ID da sessão correspondente a uma conversa para ver detalhes sobre essa conversa. A imagem a seguir mostra um fluxo de conversa e a janela Conversas expandida na parte inferior.

Um fluxograma que exibe as diferentes ordens de intenções que os clientes realizam nas conversas com seu bot.

Conversas

A ferramenta Conversas exibe uma lista de conversas do seu bot. É possível selecionar uma coluna para usá-la para classificar em ordem crescente ou decrescente.

Para filtrar as conversas por resultado, selecione Todos os resultados e selecione Sucesso, Falha ou Abandonado.

Para filtrar as conversas por duração

  1. Selecione a barra de pesquisa marcada como Filtrar conversas por duração

  2. Defina o filtro de uma das seguintes maneiras:

    • Use as opções predefinidas.

      1. Selecione Duração.

      2. Escolha entre os operadores = (igual a), > (maior que) e < (menor que).

      3. Escolha um intervalo de tempo.

    • Insira uma entrada no formato “Duração {operador} {número} seg”. Por exemplo, para pesquisar todas as conversas com duração superior a 30 segundos, digite Duration > 30 sec. Especifique a duração em segundos.

Para ver informações detalhadas sobre a sessão, incluindo metadados, uso intencional e uma transcrição, selecione o ID da sessão de uma conversa.

nota

Como uma conversa é uma combinação exclusiva de um sessionId e originatingRequestId, o mesmo sessionId pode aparecer várias vezes na tabela.

A seção Detalhes contém os seguintes metadados:

  • Carimbo de data e hora: especifica a data e a hora de início da conversa. A hora está no formato hh:mm:ss.

  • Duração – Especifica quanto tempo a conversa durou no formato mm:ss. A duração não inclui a duração do tempo limite da sessão (idleSessionTTLInSeconds).

  • Resultado – Especifica se a conversa foi categorizada como sucesso, falha ou abandonado. Consulte Conversas para obter mais detalhes sobre esses resultados.

  • Modo – Especifica se a conversa foi Speech, Text, ou DTMF (pressionamentos do teclado numérico). Uma conversa que consiste em vários modos é Multimode.

  • Canal – Especifica o canal em que a conversa ocorreu, se aplicável. Consulte Integrar um bot do Amazon Lex V2 a uma plataforma de mensagens.

  • Idioma – Especifica o idioma do bot.

As intenções que o bot elicitou na conversa são mostradas abaixo de Detalhes. Selecione Ir para intenção para acessar essa intenção no editor de intenção. Selecione Encaixar na transcrição para rolar automaticamente a Transcrição até a primeira instância em que o bot elicitou a intenção.

Selecione a seta para a direita ao lado do nome da intenção para ver detalhes sobre os slots usados para a intenção, incluindo os nomes dos slots, o valor que o bot elicitou para cada espaço e o número de vezes que o bot tentou elicitar cada espaço.

A Transcrição permite que você revise os enunciados da conversa e o comportamento do seu bot ao elicitar intenções e slots. Os enunciados do usuário são exibidos à esquerda e os enunciados do bot são exibidos à direita. Use a barra de pesquisa marcada como Filtrar transcrições nesta sessão para pesquisar texto na transcrição. Ao lado de Exibindo:, há três informações mostradas em cada turno de conversa que você pode selecionar para exibir ou não:

  • Carimbo de data e hora – Especifica a hora do enunciado.

  • Estado da intenção – Especifica a intenção que o bot está elicitando durante um enunciado e o resultado da intenção, se aplicável. Os estados possíveis são os seguintes.

    • Intenção invocada: intent name — O bot identificou uma intenção que o cliente está invocando.

    • Intenção alterada: intent name — O bot mudou para uma intenção diferente com base na expressão.

    • intent name: Sucesso — O bot cumpriu a intenção.

  • Estado do slot – Especifica o slot que o bot está elicitando durante um enunciado, se aplicável, e o valor que o cliente fornece.