Formato da transcrição de entrada - Guia do desenvolvedor

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Formato da transcrição de entrada

A seguir está o formato do arquivo de entrada para gerar intenções e tipos de slots para seu bot. O arquivo de entrada deve conter esses campos. Outros campos são ignorados.

O formato de entrada é compatível com o formato de saída do Contact Lens para Amazon Connect. Se você estiver usando o Contact Lens, não será necessário modificar seus arquivos de transcrição. Para mais informações, consulte Exemplos de arquivos de saída do Contact Lens. Se você estiver usando outro aplicativo de contact center, deverá transformar seu arquivo de transcrição nesse formato. 

{
    "Participants": [
        {
            "ParticipantId": "string",
            "ParticipantRole": "AGENT | CUSTOMER"
        }
    ],
    "Version": "1.1.0",
    "ContentMetadata": {
        "RedactionTypes": [
            "PII"
        ],
        "Output": "Raw | Redacted"
    },
    "CustomerMetadata": {
        "ContactId": "string"
    },
    "Transcript": [
        {
            "ParticipantId": "string",
            "Id": "string",
            "Content": "string"
        }
    ]
}

Os campos a seguir devem estar presentes no arquivo de entrada:

  • Participantes Identifica os participantes da conversa e o papel que eles desempenham.

  • Versão A versão do formato do arquivo de entrada. Sempre “1.1.0”.

  • ContentMetadataIndica se você removeu informações confidenciais da transcrição. Defina o campo Output como “Bruto” se a transcrição contiver informações confidenciais.

  • CustomerMetadataUm identificador exclusivo para a conversa.

  • Transcrição O texto da conversa entre as partes na conversa. Cada turno da conversa é identificado com um identificador exclusivo.