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Painel de desempenho: um resumo das métricas de intenção e expressão do seu bot
No painel Desempenho, você pode ver detalhes sobre o desempenho do atendimento da intenção e do reconhecimento de enunciados do seu bot.
A seção Detalhamento do desempenho da intenção exibe o número total de vezes que seu bot invocou uma intenção e detalha o número e a porcentagem de vezes em que as intenções foram categorizadas como sucesso, falha, abandonado e alternado. Consulte Intenções para obter uma explicação dessas definições. Passe o mouse sobre um segmento do gráfico, para revelar uma caixa com a contagem e a porcentagem de conversas com esse resultado, como na imagem a seguir.
Selecione Exibir todas as intenções para revelar um menu suspenso, no qual você pode ver uma lista das intenções que o bot elicitou. Você também pode optar por visualizar as intenções com um resultado específico (sucesso, falha, abandonado ou alternado). Esses links levam você à subseção Desempenho de intenção do painel Desempenho. Para obter mais informações, consulte Desempenho de intenção.
A seção de Reconhecimento de enunciados resume o número de enunciados que foram ignorados e detectados. Selecione Exibir detalhes para navegar até uma lista de enunciados do bot. Selecione o número em Enunciados ignorados para ver uma lista de enunciados ignorados e o número em Enunciados detectados para ver uma lista de enunciados detectados do bot. Para obter mais informações, consulte Reconhecimento de enunciados.
Selecione Desempenho de intenções e Reconhecimento de enunciados no painel Desempenho na barra lateral esquerda para ver detalhes sobre intenções e enunciados no seu bot.
Desempenho de intenção
Esse painel resume o desempenho das intenções usadas com seu bot em ordem decrescente de frequência. A barra ao lado de cada intenção visualiza o número de vezes que a intenção foi categorizada como sucesso, falha, abandonado e alternado. Consulte Intenções para obter uma explicação dessas definições. Passe o mouse sobre um segmento da barra para ver o número de conversas que usam essa intenção com esse resultado, como na imagem a seguir:
nota
O painel mostra os 1.000 principais resultados de um conjunto de configurações de filtro. Para obter resultados mais direcionados, defina as configurações granulares do filtro.
Na parte superior do gráfico, você pode alternar os status de intenção que deseja visualizar com as caixas de seleção Sucesso, Falha, Abandonado e Alternado.
Selecione os menus suspensos à direita de Exibir para ajustar o número de intenções a serem exibidas e se as intenções devem ser exibidas em ordem crescente ou decrescente de frequência.
Selecione um nome de intenção para navegar até uma página que mostra três gráficos: Detalhamento do desempenho da intenção, Desempenho do slot e Alternâncias de intenção.
A seção Detalhamento do desempenho da intenção exibe o número total de vezes que seu bot usou a intenção e detalha o número e a porcentagem de vezes que o atendimento das intenções foi categorizado como sucesso, falha, abandonado e alternado. Consulte Intenções para obter uma explicação dessas definições. Passe o mouse sobre um segmento do gráfico para ver a contagem e a porcentagem de vezes que o atendimento da intenção gerou esse resultado.
A seção Desempenho do slot exibe métricas dos slots que pertencem à intenção atual. Para classificar por uma coluna, selecione essa coluna uma vez para classificá-la em ordem crescente e duas vezes para classificá-la em ordem decrescente. Você pode usar a barra de pesquisa para encontrar um slot específico ou usar os botões de número de página para navegar pelos slots.
nota
O painel mostra os 1.000 principais resultados de um conjunto de configurações de filtro. Para obter resultados mais direcionados, defina as configurações granulares do filtro.
A seção Alternâncias de intenção lista as instâncias em que o bot alternou da intenção atual para outra com as seguintes informações:
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Estágio – O estágio da conversa em que o bot alternou a intenção.
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Intenção alternada para – A intenção para a qual o bot alternou a intenção atual.
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Contagem de sessões – O número de sessões nas quais a combinação Estágio e Intenção alternada para ocorreu.
nota
O painel mostra os 1.000 principais resultados de um conjunto de configurações de filtro. Para obter resultados mais direcionados, defina as configurações granulares do filtro.
Reconhecimento de enunciados
Esta página lista todos os enunciados que foram ignorados e detectados pelo seu bot e fornece ferramentas para você adicionar exemplos de enunciados às intenções para ajudar a treinar seu bot. Consulte Enunciados para obter uma explicação dessas definições. Use as guias na parte superior para alternar entre uma lista de Enunciados perdidos e de Enunciados detectados.
nota
O painel mostra os 1.000 principais resultados de um conjunto de configurações de filtro. Para obter resultados mais direcionados, defina as configurações granulares do filtro.
Para adicionar enunciados a uma intenção:
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Marque a caixa de seleção ao lado dos enunciados que você deseja adicionar como exemplos de enunciados para uma intenção.
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Selecione Adicionar à intenção e escolha a intenção à qual você deseja adicionar os enunciados no menu suspenso em Intenção.
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Selecione Adicionar.
