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# Criando uma solicitação de serviço no Accelerate
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Para criar uma solicitação de serviço, siga estas etapas:

1. No console do AMS Accelerate, navegue até [Painel](https://console.aws.amazon.com/managedservices/dashboard).

1. Escolha **Abrir uma solicitação de serviço**, o **AMS — Solicitação de serviço** está pré-selecionado. 

1. Escolha uma **categoria**.

1. Escolha **Severidade** (somente nos níveis Plus ou Premium).

1. Insira as informações para:
   + **Assunto**: Um título descritivo para a solicitação de serviço.
   + **Descrição**: uma descrição abrangente da solicitação de serviço, dos sistemas afetados e do resultado esperado de uma resolução.

1. Para adicionar um anexo, escolha **Anexar arquivos**, navegue até o anexo desejado e escolha **Abrir**. Para excluir o anexo, escolha o ícone de exclusão ![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/accelerate-guide/images/icon-delete-attachment.png)

1. **Entre em contato conosco**: O contato padrão do AMS pela web. Para selecionar outras opções:
   + **Idioma de contato preferencial**: o inglês é o idioma suportado para solicitações de serviço do AMS Accelerate.
   + **Web**: Sua solicitação de serviço é enviada pela web e tratada pela equipe de operações do AMS.
   + **Bate-papo**: converse on-line com um representante de operações do AMS Accelerate. Essa opção adiciona você à fila de bate-papo.
   + **Telefone**: Um representante de operações do AMS liga de volta para você. Insira sua região, número de telefone e extensão da AWS, se aplicável.
   + **Contatos adicionais**: insira os endereços de e-mail adicionais que você deseja copiar em sua solicitação de serviço.

1. Selecione **Enviar**.

   Uma página de detalhes do caso é aberta com informações sobre a solicitação de serviço, como **Tipo**, **Assunto**, **Criado**, **ID** e **Status**. Além disso, uma área de **correspondência** que inclui a descrição da solicitação que você criou.

   Para abrir uma área de correspondência e fornecer detalhes adicionais ou atualizações no status, escolha **Responder**.

   Depois que a solicitação de serviço for resolvida, escolha **Resolver caso**.

    Se houver tantas correspondências que nem todas apareçam na página, escolha **Carregar mais**.

   Certifique-se de avaliar o serviço por meio da classificação de 1 a 5 estrelas para que a AMS saiba como estamos nos saindo.

**nota**  
Se você for testar a funcionalidade da solicitação de serviço, recomendamos adicionar um sinalizador de não ação ao assunto da solicitação de serviço, como`AMSTestNoOpsActionRequired`. Depois, você pode testar sem iniciar o processo de resolução da solicitação de serviço.  
A equipe do AMS Accelerate recebe solicitações de serviço criadas por você de forma programática usando a [API do AWS Support com código](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html) de serviço. `service-ams-operations-service-request`