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# Criando uma solicitação de serviço no AMS
<a name="gui-ex-create-service-request"></a>

Para criar uma solicitação de serviço usando o console do AWS Managed Services (AMS):

1. No painel de navegação à esquerda, escolha **Solicitações de serviço**.

   A lista **de solicitações de serviço** é aberta.  
![\[Service requests interface with options to create requests and view open requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/guiSrCreateOpenPnC.png)

   Se sua lista de solicitações de serviço estiver vazia, a opção **Limpar filtro** redefinirá o filtro para **Qualquer status**.  
![\[Service requests list showing resolved items with options to filter and create new requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/guiSRlist2.png)

   Se você sabe que quer usar o telefone ou o chat, clique em **Criar solicitação de serviço na Central de Suporte** para abrir a página **Criar** solicitação de serviço no console da Central de Suporte, preenchida automaticamente com o tipo de serviço AMS.
**nota**  
As chamadas telefônicas iniciadas com o Suporte centro são gravadas, para melhorar a resposta. Se a ligação cair, você deverá ligar de volta pelo gabinete do Support Center, AWS que não tem mecanismo para ligar de volta. 
**Importante**  
O suporte por telefone e chat foi projetado para ajudar com casos de suporte, incidentes e solicitações de serviço. Para problemas de RFC, use a opção de correspondência na página de detalhes da RFC relevante para entrar em contato com um engenheiro da AMS.

1. Se você quiser encontrar uma solicitação de serviço existente, selecione um filtro de status da solicitação de serviço na lista suspensa.    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)

1. Escolha **Criar**.

   A página **Criar uma solicitação de serviço** é aberta.  
![\[Service request form with fields for category, subject, CC emails, and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/guiServiceRequestCreate.png)

1. Selecione uma **categoria**.
**nota**  
Se você for testar a funcionalidade da solicitação de serviço, adicione a sinalização de não ação,`AMSTestNoOpsActionRequired`. ao título da solicitação de serviço.

1. Insira as informações para:
   + **Assunto**: Isso cria um link para os detalhes da solicitação de serviço na página da lista.
   + **E-mails CC**: esses e-mails recebem correspondência além dos seus contatos de e-mail padrão.
   + **Detalhes**: forneça o máximo de informações possível aqui.

   Para adicionar um anexo, escolha **Adicionar anexo**, navegue até o anexo desejado e clique em **Abrir**. Para excluir o anexo, clique no ícone Excluir:![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png).

1. Selecione **Enviar**.

   Uma página de detalhes é aberta com informações sobre a solicitação de serviço, como **Tipo**, **Assunto**, **Criação**, **ID** e **Status**, e uma área de **correspondência** que inclui a descrição da solicitação que você criou.  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   Além disso, sua solicitação de serviço é exibida na página da lista de **solicitações de serviço**. Use isso quando tiver um alerta, mas ainda não tiver ouvido falar do AMS.

   Clique em **Responder** para abrir uma área de correspondência e fornecer detalhes adicionais ou atualizações de status.

   Clique em **Resolver caso** quando a solicitação de serviço tiver sido resolvida.

   Clique em **Carregar mais** para ver correspondências adicionais que não cabem na página inicial.

   Não se esqueça de avaliar a comunicação\$1  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

Para consultas relacionadas à cobrança, crie um caso de solicitação de serviço no Support Center Console. 

**YouTube Vídeo**: [Como e quando levantar solicitações de serviço do AWS Console e quais são seus objetivos de nível de serviço?](https://www.youtube.com/watch?v=wQ1bZtHjr3I&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=7&t=5s)