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# Gerenciamento de solicitações de serviço
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**Topics**
+ [Quando usar uma solicitação de serviço](service-request-when-to-use.md)
+ [Como funciona o gerenciamento de solicitações de serviço](service-request-resolution.md)
+ [Testando uma solicitação de serviço no AMS](service-request-testing.md)
+ [Criando uma solicitação de serviço no AMS](gui-ex-create-service-request.md)
+ [Monitoramento e atualização de solicitações de serviço no AMS](update-monitor-review-service-requests.md)
+ [Respondendo a uma solicitação de serviço gerada pelo AMS](respond-to-sent-generated-sr.md)

Solicitações de serviço são comunicações ao AMS criadas por você para solicitar informações ou conselhos. Um bom exemplo de solicitação de serviço padrão é para orientação ou ajuda na configuração de um serviço AMS, como o Alarm Manager, o Patch Orchestrator e assim por diante. Você também pode receber solicitações de serviço do AMS; elas são chamadas de solicitações de serviço de saída ou notificações de serviço. Para ver uma lista de suas solicitações de serviço e solicitações de serviço de saída (notificações de serviço) enviadas a você pelo AMS, consulte a página **Solicitações de serviço** do console do AMS.

Para saber mais sobre solicitações de serviço de saída, consulte[Respondendo a uma solicitação de serviço gerada pelo AMS](respond-to-sent-generated-sr.md).

Você cria uma solicitação de serviço do AWS Managed Services (AMS) usando o console do AMS ou, programaticamente, usando a Suporte API. Para obter detalhes sobre como usar a API, consulte [Suporte API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html). Para AMS, escolha o código `sentinel-service-request` de serviço.

Depois que sua solicitação de serviço é recebida pela equipe de operações do AMS, ela é priorizada de acordo com seu contrato de nível de serviço. Para se manter informado em cada etapa do processo de resolução da solicitação de serviço, preencha a opção **CC Emails** e, se você quiser se conectar por federação, faça login antes de seguir o link no e-mail enviado pelo AMS. 

Use a página **Criar Solicitação de Serviço** do console AMS para realizar as seguintes tarefas: 
+ Criar e atualizar uma solicitação de serviço
+ Obtenha uma lista e informações detalhadas sobre todas as suas solicitações de serviço atuais
+ Limite sua busca por solicitações de serviço por datas e identificadores de incidentes, incluindo solicitações que foram resolvidas
+ Adicione comunicações e anexos de arquivos às suas solicitações e adicione destinatários de e-mail para correspondência de casos
+ Resolver solicitações de serviço
+ Classifique as comunicações de solicitação de serviço