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# Obter suporte
## Faça perguntas para a Amazon Q
O Amazon Q (Q) é um assistente baseado em IA que fornece suporte personalizado e em tempo real, por meio de linguagem natural, para pesquisar nas fontes de conhecimento do Partner Central e do Marketplace e retornar resumos e recomendações concisas. O suporte está disponível selecionando o logotipo Q e abrindo a janela de bate-papo no console, selecionando Ask Amazon Q na barra de pesquisa superior ou Diagnosticar com Q quando um erro é retornado em widgets, recursos e páginas em todo o console.
Se o Amazon Q não responder com as informações de que você precisa, você pode criar um caso com suporte selecionando [Partner Central Support](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/support) no menu de navegação esquerdo.
## Suporte
No AWS Partner Central, no painel de navegação do lado esquerdo, você verá três opções para obter suporte: suporte do [Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/newsupportcase), suporte do [Marketplace e suporte](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=true) de [reembolso do Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support). Se não conseguir entrar na sua conta, você pode registrar um ticket para a equipe de suporte da APN [aqui](https://www.apn-portal.com/knowledgebase/?cu=1&fs=ContactUs&l=en_US).
Para obter suporte para qualquer dúvida relacionada à AWS Partner Network, escolha o [suporte do Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/newsupportcase). Isso será redirecionado para a experiência antiga do Partner Central, na qual os usuários podem enviar um ticket diretamente para a equipe de suporte da APN. Veja os detalhes abaixo.
[Para obter suporte sobre listagens do AWS Marketplace e outras consultas relacionadas ao Marketplace, escolha Suporte do Marketplace.](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=true) Isso será redirecionado para a página do Portal de Gerenciamento do AWS Marketplace, onde os usuários podem enviar um ticket diretamente para a equipe de suporte do Marketplace.
Para obter suporte específico sobre reembolsos relacionados às listagens do AWS Marketplace, escolha o [suporte de reembolso do Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support).
**nota**
O AWS console inclui uma opção de suporte no canto superior direito da navegação global. No entanto, isso direciona os usuários para o canal geral de AWS Support. Para obter a resposta mais rápida às consultas da APN, do Partner Central ou do Marketplace, esse canal de suporte não é recomendado.
## Suporte do Partner Central
AWS O Partner Support é um recurso de gerenciamento de casos para os parceiros interagirem com o suporte da APN. Na página Partner Support, você pode abrir um novo caso, analisar seus casos abertos e anteriores e ler artigos relacionados a problemas, perguntas e preocupações comuns de outros usuários. Você pode acompanhar a correspondência em casos abertos, responder diretamente da Central de parceiros da AWS e fazer upload de arquivos para ajudá-lo a comunicar seus problemas com o suporte do AWS parceiro.
AWS O Partner Support permite que você insira detalhes sobre seu problema para que a equipe de suporte possa ajudá-lo com mais eficiência.
+ **Tipo de caso** — Escolha o tipo de caso de suporte que você deseja abrir. Isso ajuda a encaminhar sua solicitação para a equipe certa.
+ **Tipo de pergunta** — Escolha a opção que melhor se alinha ao tipo de pergunta que você deseja fazer à equipe de suporte.
+ **Seja específico** — Escolha um tipo de pergunta mais específico.
+ **Assunto** — Insira um assunto descritivo para seu ticket de suporte.
+ **Descrição** — Descreva seu problema em detalhes.
+ **Anexos** — adicione todos os anexos para ajudar a descrever seu problema.
Se você não tiver acesso à Central de Parceiros da AWS, poderá obter suporte fazendo o seguinte:
1. Navegue até a [AWS página de contato da equipe](https://www.apn-portal.com/knowledgebase/?cu=1&fs=ContactUs&l=en_US) de AWS parceiros da Base de conhecimento da Partner Network.
1. Preencha o formulário de contato e escolha **Enviar**.