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Diretrizes e etapas
As três fases principais são descoberta, design e implementação. Esta seção aborda as entradas necessárias de outros fluxos de trabalho e as saídas esperadas de cada fase.
A descoberta é a primeira fase. Ela forma a base da prontidão para as operações. Durante a descoberta, você deve:
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Realizar workshops ou reuniões iniciais para criar uma lista priorizada de domínios operacionais que precisam ser modernizados.
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Reunir o máximo de informações possível para ter uma visão geral dos seus processos e procedimentos.
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Revisar a documentação, como manuais, runbooks e organogramas.
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Falar com proprietários de aplicativos, equipe de suporte e proprietários de empresas para criar uma visão completa dos pontos problemáticos.
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Analisar os Acordos de serviço (SLAs), os acordos de nível operacional (OLAs) e as estratégias de recuperação de desastres e backup.
A fase de design geralmente começa logo após a descoberta e antes da implementação, mas você pode realizar o design e a implementação no mesmo sprint. Durante a fase de design, você usa as informações coletadas durante a descoberta para resolver lacunas e alterar, melhorar ou até mesmo eliminar processos e procedimentos.
Como as fases de design e implementação formam a base da automação e integração operacional, tudo deve estar pronto para produção antes da data de entrada em operação. Para obter informações sobre o que considerar durante as fases de design e implementação, consulte a seção Práticas recomendadas e outras recomendações.
Execute essas fases de maneira lógica em um ou mais sprints. Forneça funções operacionais básicas ou outros domínios priorizados. Você pode capturar o trabalho de cada fase em um manual na nuvem. Um manual pode assumir a forma de scripts, runbooks automatizados ou até um resumo dos processos ou etapas necessários para operar seu ambiente modernizado.
O diagrama a seguir mostra os 15 domínios de OI organizados em 4 funções: operações principais, segurança e controle, gerenciamento de negócios e funções de suporte.
