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# Bases de OneDrive conhecimento sobre solução de
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Use esta seção para diagnosticar e resolver problemas comuns com as integrações da base de OneDrive conhecimento.

## Sign-in erros com a configuração gerenciada pelo usuário
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**User-managed erros de login de configuração**  

| Problema | Causa | Resolução | 
| --- | --- | --- | 
| Erro “Precisa de aprovação do administrador” durante o login | Seu inquilino restringe o consentimento do usuário para aplicativos de terceiros. | Peça a um administrador global que conceda o consentimento do administrador. Para obter mais informações, consulte [Consentimento do administrador para o Microsoft 365](onedrive-kb-user-managed.md#onedrive-kb-user-admin-consent). | 
| Sign-in a janela fecha sem ser concluída | Bloqueador de pop-ups do navegador ou configurações de cookies. | Permita pop-ups do domínio Amazon Quick e garanta que os cookies de terceiros estejam habilitados. | 
| “AADSTS65004: O usuário se recusou a consentir” | O usuário escolheu Cancelar ou Negar na caixa de diálogo de consentimento. | Tente fazer login novamente e escolha Aceitar na caixa de diálogo de consentimento. | 

## Atualização do token com configuração gerenciada pelo usuário
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User-managed A configuração usa o `offline_access` escopo para obter tokens de atualização. As credenciais delegadas duram aproximadamente 90 dias. Se o token de atualização expirar ou for revogado (por exemplo, por uma alteração de senha, revogação de sessão ou ação administrativa), as sincronizações falharão e você precisará se autenticar novamente.

Para se autenticar novamente:

1. Navegue até a página da lista de **bases de conhecimento** no Amazon Quick.

1. Localize a base de conhecimento que requer uma atualização. Na coluna **Ações**, escolha o menu de três pontos e escolha **Editar integração**.

1. A caixa de diálogo **Editar integração** é aberta. Opcionalmente, você pode atualizar o nome da integração.

1. Escolha **Salvar e autenticar novamente**.

1. Uma janela de login da Microsoft é aberta. Conclua o fluxo de login usando as mesmas credenciais que foram originalmente usadas para criar a integração.

**Importante**  
Ao se autenticar novamente, entre usando a mesma conta Microsoft 365 usada durante a configuração original. Usar credenciais diferentes pode causar problemas com recursos conectados. A nova conta pode ter OneDrive permissões diferentes da conta original.

## Erros comuns
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**Erros comuns da base de OneDrive conhecimento**  

| Problema | Causa | Resolução | 
| --- | --- | --- | 
| Não é possível acessar a chave KMS | O ARN da chave KMS está incorreto, a chave não existe na região especificada ou a chave KMS não foi adicionada ao console de administração do Amazon Quick. | Verifique o ARN e a região da chave KMS. Confirme se a chave KMS foi adicionada em Gerenciar conta, AWS recursos, serviço de gerenciamento de AWS chaves. Confirme se a chave está ativada e não foi programada para exclusão. Multi-Region as chaves não são suportadas. | 
| ID de inquilino inválida | O ID do inquilino está incorreto ou não corresponde a um inquilino válido do Entra. | Copie a ID do locatário diretamente do centro de administração da Entra: Microsoft Entra ID, Visão geral. | 
| ID de cliente inválida | O ID do cliente está incorreto ou o registro do aplicativo não existe. | Copie o ID do aplicativo (cliente) de Registros de aplicativos, seu aplicativo, Visão geral. | 
| Falha na validação do certificado | A impressão digital não corresponde ao certificado em Entra, ou o certificado expirou. | Verifique a impressão digital usando o valor codificado em base64url SHA-1 da etapa de geração do certificado. Certifique-se de que o certificado não tenha expirado. | 
| Não é possível se conectar a OneDrive | Uma ou mais credenciais estão incorretas ou o aplicativo Entra não tem as permissões de API necessárias ou o consentimento do administrador. | Revise todos os valores do campo. Confirme se o aplicativo Entra tem as permissões corretas da API e se o consentimento do administrador foi concedido. | 
| Erro ao carregar o seletor de arquivos com a configuração gerenciada pelo usuário | O seletor de arquivos não consegue estabelecer uma conexão OneDrive em nome do usuário conectado. | Feche a mensagem de erro e escolha Adicionar conteúdo novamente para tentar novamente. Se o erro persistir, feche a caixa de diálogo de criação, reabra o fluxo e faça login OneDrive novamente. | 

## Verifique o acesso ao documento (verificação da ACL)
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Admin-managed OneDrive as bases de conhecimento sempre impõem o controle de acesso em nível de documento. Você pode verificar o controle de acesso em nível de documento para itens individuais usando o Verificador de Permissões em relatórios de sincronização. Para obter instruções detalhadas, consulte [Verifique o acesso ao documento (verificação da ACL)](sync-reports-observability.md#sync-reports-acl-verification).

## Sincronize monitoramento e relatórios
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Para obter informações detalhadas sobre agendamentos de sincronização, atividades de sincronização, relatórios de sincronização, itens de filtragem e download de relatórios, consulte. [Sincronize relatórios e observabilidade](sync-reports-observability.md)

**dica**  
Para acionar uma sincronização sob demanda, escolha **Sincronizar agora** na página de detalhes da base de conhecimento.

## Próximas etapas
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Depois de resolver o problema, verifique sua correção executando uma sincronização. Para obter mais informações sobre o monitoramento de sincronização, consulte[Sincronize relatórios e observabilidade](sync-reports-observability.md).