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Compreensão da capacidade de entrega de e-mail no Amazon SES

Você quer que seus destinatários leiam e valorizem seus e-mails, e não os rotulem como spam. Em outras palavras, você deseja maximizar a capacidade de entrega, ou seja, a porcentagem de e-mails que chega às caixas de entrada dos destinatários. Este tópico descreve os conceitos de capacidade de entrega de e-mail com os quais você deve estar familiarizado quando usa o Amazon SES.

Para maximizar a capacidade de entrega de e-mail, você precisa entender os problemas de entrega de e-mail, tomar medidas proativas para impedi-los, manter-se informado a respeito do status dos e-mails enviados e, em seguida, melhorar seu programa de envio de e-mails, se necessário, para aumentar ainda mais a probabilidade de entregas bem-sucedida. As seções a seguir analisam os conceitos por trás dessas etapas e como o Amazon SES ajuda você durante o processo.

Entender problemas de entrega de e-mail

Na maioria dos casos, as mensagens são entregues com êxito para os destinatários que as esperam. Em alguns casos, no entanto, uma entrega pode falhar ou um destinatário pode não receber o e-mail que você está enviando. As devoluções, reclamações e a lista de supressão estão relacionadas a esses problemas de entrega e são descritas nas seções a seguir.

Bounce

Se o receptor do destinatário (por exemplo, um provedor de e-mail) não entregar sua mensagem ao destinatário, o receptor devolve a mensagem ao Amazon SES. O Amazon SES notifica você sobre o e-mail devolvido por e-mail ou pelo Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), dependendo de como você configurou o sistema. Para obter mais informações, consulte Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES.

Há devoluções definitivas e devoluções flexíveis, da seguinte forma:

O Amazon SES notifica você sobre devoluções definitivas, e não serão feitas novas tentativas para devoluções flexíveis. No entanto, apenas as devoluções definitivas contam para a taxa de devolução e a para métrica de devolução que você obtém usando o console ou a API GetSendStatistics do Amazon SES.

As devoluções também podem ser síncronas ou assíncronas. Uma devolução síncrona acontece enquanto os servidores de e-mail do remetente e do destinatário estão comunicando-se ativamente. Uma devolução assíncrona acontece quando um destinatário aceita inicialmente uma mensagem de e-mail para entrega e, subsequentemente, não a entrega ao destinatário.

Reclamação

A maioria dos programas de cliente de e-mail fornece um botão chamado "Marcar como spam", ou algo semelhante, que move a mensagem para uma pasta de spam e a encaminha ao provedor de e-mail. Além disso, a maioria dos provedores de e-mail mantém um endereço de abuso (por exemplo, abuse@example.net), para onde os usuários podem encaminhar mensagens de e-mail indesejadas e solicitar que o provedor de e-mail realize uma ação para impedi-las. Em ambos os casos, o destinatário está fazendo uma reclamação. Se o provedor de e-mail concluir que você é um spammer e o Amazon SES tiver um encaminhamento de feedback configurado com o provedor de e-mail, o provedor de e-mail enviará a reclamação de volta ao Amazon SES. Quando o Amazon SES recebe uma reclamação, ele encaminha a reclamação a você por e-mail ou usando uma notificação do Amazon SNS, dependendo de como o sistema está configurado. Para obter mais informações, consulte Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES. Recomendamos que você não faça tentativas de entrega repetidas para endereços de e-mail que geram reclamações.

Lista de supressão global

A Lista de supressão global Amazon SES, de propriedade e gerenciada pelo SES para proteger a reputação de endereços no grupo de IPs compartilhados do SES, contém endereços de e-mail de destinatários que causaram recentemente uma devolução total para algum cliente SES. Se você tentar enviar um e-mail por meio do SES para um endereço que está na lista de supressão, a chamada para o SES será bem-sucedida, mas o SES tratará o e-mail como uma devolução definitiva em vez de tentar enviá-lo. Como qualquer devolução definitiva, as devoluções da lista de supressão se somam à sua cota de envio e taxa de devolução. Um endereço de e-mail pode permanecer na lista de supressão por até 14 dias. Se você tiver certeza de que o endereço de e-mail para o qual você está tentando enviar é válido, você pode substituir a lista de supressão global, certificando-se de que o endereço não está listado em sua lista de supressão no nível da conta. O SES ainda tentará a entrega, mas, se ela for devolvida, a rejeição afetará sua própria reputação. Ninguém mais receberá rejeições, porque ninguém podem enviar nada para esse endereço de e-mail se não estiver usando sua própria lista de supressão no nível da conta. Para saber mais sobre a lista de supressão de e-mails no nível de conta, consulte Como usar a lista de supressão do Amazon SES por conta.

Seja proativo

Um dos maiores problemas com e-mails na Internet é o e-mail em massa não solicitado (spam). Os provedores de e-mail tomam medidas extensas para impedir que seus clientes recebam spam. O Amazon SES também adota medidas para reduzir a probabilidade de que os provedores de e-mail considerem seu e-mail como spam. O Amazon SES usa verificação, autenticação, cotas de envio e filtragem de conteúdo. O Amazon SES também mantém uma reputação confiável com os provedores de e-mail e requer que você envie e-mails de alta qualidade. O Amazon SES faz algumas dessas coisas para você automaticamente (por exemplo, filtragem de conteúdo). Em outros casos, ele fornece as ferramentas (como autenticação) ou guia você na direção certa (cotas de envio). As seções a seguir fornecem mais informações sobre cada conceito.

Verificação

Infelizmente, um spammer é capaz de falsificar o cabeçalho de e-mails e falsificar o endereço de e-mail original, de modo a parecer que o e-mail tem uma origem diferente. Para manter a confiança entre os provedores de e-mail e o Amazon SES, o Amazon SES precisa garantir que os remetentes são quem eles dizem que são. Você é, portanto, obrigado a verificar todos os endereços de e-mail dos quais envia e-mails por meio do Amazon SES para proteger a identidade do envio. Você pode verificar os endereços de e-mail usando o console do Amazon SES ou a API do Amazon SES. Você também pode verificar domínios inteiros. Para ter mais informações, consulte Criação da identidade de um endereço de e-mail e Criar uma identidade de domínio.

Se sua conta ainda estiver na sandbox do Amazon SES, você também precisará verificar todos os endereços de destinatários, exceto os endereços fornecidos pelo simulador de caixa postal do Amazon SES. Para obter informações sobre como sair da sandbox, consulte Solicitar acesso à produção (sair da sandbox do Amazon SES). Para obter mais informações sobre o simulador de caixa postal, consulte Uso do simulador de caixa postal manualmente..

Autenticação

Autenticação é outra forma que pode ser usada para indicar aos provedores de e-mail que você é quem alega ser. Quando você autentica um e-mail, fornece evidências de que é o proprietário da conta e que seus e-mails não foram modificados em trânsito. Em alguns casos, os provedores de e-mail recusam-se a encaminhar e-mail que não está autenticado. O Amazon SES oferece suporte a dois métodos de autenticação: Sender Policy Framework (SPF) e DomainKeys Identified Mail (DKIM). Para obter mais informações, consulte Configuração de identidades no Amazon SES.

Cotas de envio

Se um provedor de e-mail detectar picos inesperados repentinos no volume ou na taxa de seus e-mails, poderá suspeitar que você é um spammer e bloquear seus e-mails. Portanto, todas as contas do Amazon SES têm um conjunto de cotas de envio. Essas cotas restringem o número de e-mails que você pode enviar em um período de 24 horas e o número que você pode enviar por segundo. As cotas de envio ajudam a proteger a confiabilidade com provedores de e-mail.

Na maioria dos casos, se você for um novo usuário, o Amazon SES permitirá o envio de uma pequena quantidade de e-mails por dia. Se os e-mails que você enviar forem aceitáveis para os provedores de e-mail, aumentaremos automaticamente essa cota. As cotas de envio aumentarão constantemente ao longo do tempo para que você possa enviar maiores quantidades de e-mail em taxas mais rápidas. Você também pode criar um caso de aumento de limites do envio do SES para solicitar aumentos de cota adicionais.

Para obter mais informações sobre cotas de envio e como aumentá-las, consulte Gerenciamento de limites do envio do Amazon SES.

Filtragem de conteúdo

Muitos provedores de e-mail usam filtragem de conteúdo para determinar se os e-mails de entrada são spam. Os filtros de conteúdo procuram conteúdo questionável e bloqueiam o e-mail caso se enquadre no perfil de spam. O Amazon SES também usa filtros de conteúdo. Quando a aplicação envia uma solicitação para o Amazon SES, o Amazon SES monta uma mensagem de e-mail em seu nome e examina o cabeçalho e o corpo da mensagem para determinar se eles contêm algum conteúdo que os provedores de e-mail possam interpretar como spam. Se suas mensagens aparecerem como spam para os filtros de conteúdo que o Amazon SES usa, sua reputação com o Amazon SES será afetada negativamente.

O Amazon SES também verifica todas as mensagens para detectar a presença de vírus. Se uma mensagem contém um vírus, o Amazon SES não tenta entregar a mensagem ao servidor de e-mail do destinatário.

Reputação

Em se tratando de envio de e-mail, a reputação, uma medida de confiança de que um endereço IP, endereço de e-mail ou domínio de envio não é uma fonte de spam, é importante. O Amazon SES mantém uma sólida reputação com os provedores de e-mail, para que os provedores de e-mail entreguem seus e-mails às caixas de entrada dos destinatários. Da mesma forma, você precisa manter uma reputação confiável com o Amazon SES. Você cria sua reputação com o Amazon SES enviando conteúdo de alta qualidade. Quando você envia conteúdo de alta qualidade, sua reputação se torna mais confiável ao longo do tempo e o Amazon SES aumenta suas cotas de envio. Devoluções e reclamações em excesso afetam negativamente sua reputação e podem levar o Amazon SES a reduzir as cotas de envio da conta ou a encerrar a conta do Amazon SES.

Uma forma de ajudar a manter sua reputação é usar o simulador de caixa postal durante o teste do sistema, em vez de enviar para endereços de e-mail que você criou. Os e-mails para o simulador de caixa postal não contam nas métricas de devolução e reclamação. Para obter mais informações sobre o simulador de caixa postal, consulte Uso do simulador de caixa postal manualmente..

E-mail de alta qualidade

E-mail de alta qualidade é um e-mail que os destinatários consideram interessante e gostariam de receber. Valor significa coisas diferentes para destinatários diferentes, e pode vir em forma de ofertas, confirmações de pedidos, recibos, newsletters, etc. Em última análise, sua capacidade de entrega depende da qualidade dos e-mails que você envia, pois os provedores de e-mail bloqueiam os e-mails que consideram de baixa qualidade.

Fique informado

Ser ocorrerem falhas nas suas entregas, os destinatários reclamarem sobre seus e-mails ou se o Amazon SES entregar com êxito um e-mail ao servidor de e-mail de um destinatário, o Amazon SES ajudará você a rastrear o problema fornecendo notificações e permitindo que você monitore facilmente suas estatísticas de uso.

Notificações

Quando um e-mail é devolvido, o provedor de e-mail notifica o Amazon SES e o Amazon SES notifica você. O Amazon SES notifica você sobre devoluções definitivas e devoluções flexíveis que o Amazon SES não tentará mais entregar. Muitos provedores de e-mail também encaminham reclamações, e o Amazon SES configura ciclos de comentários de reclamação com os principais provedores de e-mail, de modo que você não precisa fazer isso. O Amazon SES pode notificá-lo sobre devoluções, reclamações e entregas bem-sucedidas de duas formas: você pode definir sua conta para receber notificações por meio do Amazon SNS ou pode receber notificações por e-mail (apenas devoluções e reclamações). Para obter mais informações, consulte Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES.

Estatísticas de uso

O Amazon SES fornece estatísticas de uso para que você possa visualizar as entregas com falha a fim de determinar e resolver as causas. É possível visualizar as estatísticas de uso usando o console do Amazon SES ou chamando a API do Amazon SES. Você pode visualizar o número de entregas, devoluções, reclamações e e-mails rejeitados infectados por vírus que possui, e também pode visualizar as cotas de envio para garantir que você não as ultrapasse.

Melhore seu programa de envio de e-mails

Se você estiver recebendo um grande número de devoluções e reclamações, é hora de reavaliar sua estratégia de envio de e-mail. Lembre-se de que devoluções excessivas, reclamações e tentativas de enviar e-mails de baixa qualidade constituem abuso e colocam você Conta da AWS em risco de rescisão. Em última análise, você precisa usar o Amazon SES para enviar e-mails de alta qualidade e somente para os destinatários que querem recebê-los.

Uma t-least-once entrega

O Amazon SES armazena cópias de suas mensagens em vários servidores para obter redundância e alta disponibilidade. Em raras ocasiões, um dos servidores que armazena a cópia de uma mensagem poderá ficar indisponível quando você receber ou excluir uma mensagem.

Se isso acontecer, a cópia da mensagem não será excluída no servidor indisponível, e você poderá obter a cópia da mensagem novamente quando receber mensagens. Projete aplicativos para serem idempotentes (para não serem afetados quando a mesma mensagem é processada mais de uma vez).