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Problemas de entrega do Amazon SES
Depois de fazer uma solicitação bem-sucedida para o Amazon SES, sua mensagem é geralmente enviada imediatamente. Em outras situações, pode haver um pequeno atraso. Em qualquer caso, você pode ter certeza de que seu e-mail será enviado.
Quando o Amazon SES envia sua mensagem, vários fatores podem impedir que ele seja entregue com êxito, e em alguns casos você só saberá que a entrega falhou quando a mensagem que você enviar não chegar. Use o seguinte processo para resolver essa situação.
Se um e-mail não chegar, tente o seguinte:
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Verifique se você fez uma solicitação
SendEmailouSendRawEmailpara o e-mail em questão e se recebeu uma resposta bem-sucedida. Se você estiver fazendo essas solicitações de forma programática, verifique os logs de software para garantir que o programa fez a solicitação e recebeu uma resposta bem-sucedida. -
Leia o artigo do blog Três lugares onde seu e-mail pode sofrer um atraso durante o envio pelo SES
, pois o problema, na verdade, pode ser um atraso em vez da falta de entrega. -
Verifique o endereço de e-mail do remetente (o endereço "From") para verificar se ele é válido. Verifique também o endereço Return-Path, que é o local para onde as mensagens de devolução são enviadas. Se o seu e-mail foi devolvido, haverá uma mensagem de erro explicativa.
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Confira o AWS Service Health Dashboard
para confirmar que não há um problema conhecido com o Amazon SES. -
Entre em contato com o destinatário de e-mail ou o ISP do destinatário. Verifique se o destinatário está usando o endereço de e-mail correto e pesquise se ocorreu algum problema de entrega conhecido com o ISP do destinatário. Além disso, determine se o e-mail foi entregue, mas foi filtrado como spam.
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Se você se cadastrou em um Plano do AWS Support
pago, pode abrir um novo caso de suporte técnico. Em sua correspondência conosco, forneça todos os endereços do destinatário relevantes, juntamente com todos os IDs de solicitação ou IDs de mensagens retornados das respostas de SendEmailouSendRawEmail. -
Aguarde para ver se o problema é realmente um atraso, não uma falha de entrega permanente. Para combater spammers, alguns ISPs rejeitam temporariamente mensagens recebidas de servidores de e-mail de envio desconhecidos. Esse processo, chamado de colocar na lista cinza, pode causar um atraso na entrega. O Amazon SES tentará enviar novamente essas mensagens. Se a lista cinza for o problema, o ISP talvez aceite o e-mail em uma dessas novas tentativas.
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Mesmo tendo os melhores interesses dos seus clientes em mente, você ainda pode encontrar situações que afetam a capacidade de entrega das suas mensagens. Consulte Manter uma reputação positiva do remetente para ajudar a garantir que as suas comunicações por e-mail atinjam seu público-alvo.
