Problemas de verificação de domínio e endereço de e-mail - Amazon Simple Email Service
Problemas de verificação de domínioConferir as configurações de verificação de domínioProblemas de verificação de e-mail

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Problemas de verificação de domínio e endereço de e-mail

Para verificar um domínio ou endereço de e-mail com o Amazon SES, inicie o processo usando o console ou a API do Amazon SES. Esta seção contém informações que podem ajudar a resolver problemas com o processo de verificação.

nota

Nos procedimentos a seguir, a referência aos registros DNS pode se referir a registros CNAME ou TXT, dependendo de que tipo de DKIM você usou. O Easy DKIM usa registros CNAME e o Bring Your Own DKIM (BYODKIM) usa registros TXT. Procedimentos de verificação detalhados são fornecidos para cada Easy DKIM ou BYODKIM.

Problemas comuns de verificação de domínio

Se você tentar verificar um domínio usando o procedimento em Verificar uma identidade de domínio DKIM com seu provedor DNS e encontrar problemas, revise as possíveis causas e soluções a seguir.

  • Você está tentando verificar um domínio do qual não é o proprietário: não é possível verificar um domínio do qual não é o proprietário. Por exemplo, se você deseja enviar e-mails pelo Amazon SES a partir de um endereço no domínio gmail.com, é necessário verificar esse endereço de e-mail especificamente. Não é possível verificar todo o domínio gmail.com.

  • Você está tentando verificar um domínio privado: não será possível verificar um domínio se os registros DNS não puderem ser resolvidos por DNS público.

  • O provedor de DNS não permite sublinhados em nomes de registro DNS: um pequeno número de provedores de DNS não permitem a inclusão de caracteres sublinhado (_) em nomes de registro. No entanto, o sublinhado no nome do registro DKIM é necessário. Se o seu provedor de DNS não permitir que você insira um sublinhado no nome do registro, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente do provedor para obter assistência.

  • O provedor de DNS anexou o nome do domínio ao final do registro DNS: alguns provedores de DNS anexam automaticamente o nome do seu domínio ao nome do atributo de registro DNS. Por exemplo, se você criar um registro em que o nome do atributo é _domainkey.example.com, o provedor poderá anexar o nome do domínio, resultando em _domainkey.example.com.example.com). Para evitar a duplicação do nome do domínio, adicione um ponto ao final do nome do domínio ao inserir o registro DNS. Esta etapa informa ao seu provedor de DNS que não é necessário anexar o nome do domínio ao registro.

  • Seu provedor de DNS modificou o valor do registro de DNS: alguns provedores modificam automaticamente valores de registro de DNS para usar apenas letras minúsculas. O Amazon SES verifica seu domínio apenas quando ele detecta um registro de verificação para o qual o valor do atributo corresponde exatamente ao valor fornecido pelo Amazon SES quando você iniciou o processo de verificação do domínio. Se o provedor de DNS do seu domínio mudar os valores do registro DNS para usar apenas letras minúsculas, entre em contato com o provedor de DNS para obter assistência adicional.

  • Você deseja verificar o mesmo domínio várias vezes: talvez seja necessário verificar seu domínio mais de uma vez porque está enviando em diferentes regiões ou porque você está usando o mesmo domínio para enviar a partir de várias contas da AWS. Se o seu provedor de DNS não permitir que você tenha mais de um registro DNS com o mesmo nome de atributo, talvez ainda seja possível verificar dois domínios. Se o provedor de DNS permitir, você poderá atribuir vários valores de atributo ao mesmo registro DNS. Por exemplo, se o DNS for gerenciado pelo Amazon Route 53, será possível configurar vários valores para o mesmo registro CNAME concluindo as seguintes etapas:

    1. No console do Route 53, selecione o registro CNAME que você criou ao verificar o domínio na primeira região.

    2. Na caixa Value (Valor), vá até o final do valor de atributo existente e, em seguida, pressione Enter.

    3. Adicione o valor do atributo para a região adicional e, em seguida, salve o conjunto de registros.

    Se o provedor de DNS não permitir que você atribua vários valores para o mesmo registro DNS, verifique o domínio uma vez com _domainkey no nome do atributo do registro DNS, e outra vez sem _domainkey no nome do atributo. A desvantagem dessa solução é que só é possível verificar o mesmo domínio duas vezes.

Conferir as configurações de verificação de domínio

Você pode conferir se o registro DNS de verificação de domínio do Amazon SES foi publicado corretamente em seu servidor DNS usando o procedimento a seguir. Este procedimento usa a ferramenta nslookup, que está disponível para Windows e Linux. No Linux, você também pode usar dig.

Os comandos nessas instruções foram executados no Windows 7 e o exemplo de domínio que usamos é o ses-example.com configurado com Easy DKIM, que usa registros CNAME.

Neste procedimento, você primeiro encontra os servidores DNS que atendem ao seu domínio, depois consulta esses servidores para visualizar os registros CNAME. Você consulta os servidores DNS que atendem a seu domínio, pois esses servidores contêm as informações mais atualizadas de seu domínio, o que pode levar algum tempo para ser propagado para outros servidores DNS.

Como conferir se os registros CNAME de verificação do domínio foram publicados no servidor DNS

  1. Localize os servidores de nome de seu domínio executando as seguintes etapas.

    1. Vá para a linha de comando. Para acessar a linha de comando no Windows 7, escolha Start e, em seguida, digite cmd. Em sistemas operacionais baseados em Linux, abra uma janela de terminal.

    2. No prompt de comando, digite o seguinte, em que <domain> é seu domínio. Todos os servidores de nome que atendem ao seu domínio serão listados. 

      nslookup -type=NS <domain>

      Se o seu domínio for ses-example.com, esse comando terá a seguinte aparência:

      nslookup -type=NS ses-example.com

      A saída do comando listará os servidores de nome que atendem ao seu domínio. Você poderá consultar um desses servidores na próxima etapa.

  2. Verifique se os registros CNAME foram corretamente publicados executando estas etapas. Lembre-se de que o Amazon SES gera três registros CNAME para autenticação do Easy DKIM. Portanto, repita os procedimentos a seguir para cada um dos três.

    1. No prompt de comando, digite o seguinte, em que <random string> é o nome CNAME gerado pelo SES, <domain> é o seu domínio e <name server> é um dos servidores de nome encontrados na etapa 1.

      nslookup -type=CNAME <random string>_domainkey.<domain> <name server>

      Em nosso exemplo ses-example.com, se um servidor de nome encontrado na etapa 1 fosse denominado ns1.name-server.net e a <random string> gerada pelo SES fosse 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz, nós digitaríamos o seguinte:

      nslookup -type=CNAME 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz_domainkey.ses-example.com ns1.name-server.net

    2. Na saída do comando, verifique se a string após canonical name = corresponde ao valor CNAME visto ao escolher o domínio na lista de identidades do console do Amazon SES.

      Em nosso exemplo, estamos procurando um registro CNAME em 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz_domainkey.ses-example.com com o valor 4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz.dkim.amazonses.com. Se o registro foi corretamente publicado, esperamos que o comando tenha a seguinte saída:

      4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz_domainkey.ses-example.com canonical name = "4hzwn5lmznmmjyl2pqf2agr3uzzzzxyz.dkim.amazonses.com"

Problemas comuns de verificação de e-mail

  • O e-mail de verificação não chegou: se você concluir os procedimentos em Verificar a identidade de um endereço de e-mail mas não receber o e-mail de verificação em alguns minutos, complete as seguintes etapas:

    • Verifique a pasta de spam ou de lixo eletrônico do endereço de e-mail que você está tentando verificar.

    • Confirme se o endereço que você está tentando verificar pode receber e-mails. Usando outro endereço de e-mail (como seu endereço de e-mail pessoal), envie um e-mail de teste para o endereço que deseja verificar.

    • Confira a lista de endereços verificados no console do Amazon SES. Certifique-se de que não haja erros no endereço de e-mail que você está tentando verificar.