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# Obtenha ajuda com problemas de registro por meio deSuporte
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Se seu registro for negado, o motivo da negação e o feedback estarão disponíveis no formulário de registro no console. Para AI-powered analisar o motivo da negação com sugestões sobre como corrigir seu registro, consulte[Gen-AI Feedback sobre inscrições (versão prévia)](registrations-genai-feedback.md). Você também deve analisar [as melhores práticas de registro do 10DLC para enviar SMS com o Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/10dlc-registration-best-practices-to-send-sms-with-amazon-pinpoint/) [e Como criar um processo de SMS compatível Opt-In com o Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/how-to-build-a-compliant-sms-opt-in-process-with-amazon-pinpoint/) para obter orientação detalhada sobre como registrar com sucesso um caso de uso de SMS.

Se você analisou o feedback de negação e ainda não conseguiu resolver seu problema de registro, você pode criar um caso de suporte técnico para obter assistência adicional. Os casos de suporte técnico conectam você a Suporte engenheiros que podem ajudar a investigar sua recusa de registro e fornecer orientação sobre as próximas etapas.

**nota**  
A criação de um caso de suporte técnico exige um plano de suporte pago. Se você não tiver um plano de suporte pago, use o [Gen-AI Feedback sobre inscrições (versão prévia)](registrations-genai-feedback.md) para obter feedback sobre seu registro ou analise o motivo da recusa em seu formulário de registro e reenvie com as correções recomendadas. Para obter mais informações sobre planos de suporte, consulte [Comparar Suporte planos](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).

**nota**  
Se você não mora nos Estados Unidos da América e o registro da sua marca 10DLC falhar, você deve primeiro se inscrever, [Formulário de verificação da marca 10DLC](registrations-10dlc-vetting.md) pois esta é uma análise manual da sua marca 10DLC. Se a verificação falhar, siga o procedimento abaixo para criar um caso de suporte técnico.

**Para criar um caso de suporte técnico para um problema de registro**

1. Abra o console AWS Support central em [https://support.console.aws.amazon.com/support/home\#/case/create? IssueType=Técnico](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=technical).

1. **Em Tipo de caso**, verifique se a opção **Técnico** está selecionada.

1. Em **Serviço**, escolha **AWS End User Messaging SMS (Pinpoint)**.

1. Em **Categoria**, escolha **Problema de registro**.

1. Em **Severidade**, escolha o nível de severidade apropriado com base no impacto em seus negócios.

1. Em **Assunto**, insira uma breve descrição do seu problema de registro.

1. Para **Descrição**, inclua as seguintes informações:
   + O ID de registro (por exemplo,`registration-1a2b3c4d5e6f`).
   + O Região da AWS local onde você criou o registro.
   + O motivo da negação ou a mensagem de erro que você recebeu.
   + Quaisquer medidas que você já tenha tomado para resolver a negação.

1. Em **Método de contato**, escolha seu método preferido de comunicação com a Suporte equipe.

1. Selecione **Enviar**.

Um engenheiro de suporte analisará seu caso e fornecerá orientação sobre seu problema de registro. Os tempos de resposta dependem do nível de severidade selecionado e do seu plano de suporte.