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Práticas recomendadas para mensagens sociais para usuários AWS finais
Esta seção descreve várias práticas recomendadas que podem ajudar você a melhorar o engajamento do cliente e evitar a suspensão da conta. No entanto, observe que esta seção não contém orientação jurídica. Sempre consulte seu advogado para obter orientação jurídica.
Para ver a lista mais recente das WhatsApp melhores práticas, consulte a Política de mensagens WhatsApp comerciais
Tópicos
Up-to-date perfil de negócios
Mantenha um perfil up-to-date WhatsApp comercial preciso que inclua informações de contato do suporte ao cliente, como endereço de e-mail, endereço do site ou número de telefone. Certifique-se de que as informações fornecidas sejam verdadeiras e não deturpem ou se passem por outra empresa.
Obter permissão
Nunca envie mensagens a destinatários que não tenham solicitado explicitamente o recebimento dos tipos específicos de mensagens que você planeja enviar. Mantenha as seguintes informações de aceitação:
O processo de aceitação deve informar claramente à pessoa que ela está consentindo em receber mensagens ou ligações da sua empresa. WhatsApp Você deve declarar explicitamente o nome da sua empresa.
Você é o único responsável por determinar o método de obtenção do consentimento opcional. Certifique-se de que o processo de aceitação esteja em conformidade com todas as leis aplicáveis que regem suas comunicações. Forneça todos os avisos necessários e obtenha todas as permissões necessárias de acordo com as leis relevantes.
Para obter mais informações sobre os requisitos de WhatsApp aceitação, consulte Obter aceitação para WhatsApp
Se os destinatários puderem se inscrever para receber suas mensagens usando um formulário on-line, evite que scripts automatizados inscrevam pessoas sem o conhecimento delas. Limite também o número de vezes que um usuário pode enviar um número de telefone em uma única sessão.
Respeite todas as solicitações feitas por uma pessoa, ativada ou desativada WhatsApp, para bloquear, interromper ou optar por não receber comunicações, incluindo a remoção dessa pessoa da sua lista de contatos.
Mantenha registros que incluem a data, a hora e a origem de cada solicitação de inclusão e confirmação de inscrição. Isso também pode ajudá-lo a realizar auditorias de rotina da sua lista de clientes.
Conteúdo de mensagem proibido
Importante
Trabalhando com Meta/ WhatsApp
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Seu uso da Solução WhatsApp Empresarial está sujeito aos termos e condições dos Termos de Serviço WhatsApp Empresariais, dos Termos da
Solução WhatsApp Empresarial , da Política de Mensagens WhatsApp Comerciais , das Diretrizes de WhatsApp Mensagens e de todos os outros termos, políticas ou diretrizes incorporados a eles por referência (pois cada um pode ser atualizado periodicamente). -
A Meta ou WhatsApp pode, a qualquer momento, proibir seu uso da Solução WhatsApp Empresarial.
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Em conexão com o uso da Solução WhatsApp Empresarial, você não enviará nenhum conteúdo, informação ou dado que esteja sujeito a salvaguardas ou limitações na distribuição de acordo com as leis ou regulamentos aplicáveis.
Se você violar a WhatsApp política, sua conta poderá ser impedida de enviar mensagens por um período de tempo, bloqueada até que você registre uma apelação ou bloqueada permanentemente. A Meta informará se alguma de suas contas ou ativos violou a política, por e-mail e pelo gerente de WhatsApp negócios. Todos os apelos devem ser feitos à Meta. Para ver uma violação de política ou registrar uma apelação na Meta, consulte Exibir detalhes da violação de política da sua conta WhatsApp comercial
A seguir estão as categorias de conteúdo proibidas para todos os tipos de mensagens em todo o mundo. Ao enviar uma mensagem com WhatsApp, siga estas diretrizes:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Jogos de aposta |
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Serviços financeiros de alto risco |
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| Perdão de dívidas |
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| Get-rich-quick esquemas |
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| Substâncias ilegais |
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| Phishing/smishing |
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| S.H.A.F.T. |
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Geração de leads de terceiros |
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Fazer auditoria em suas listas de clientes
Se você enviar WhatsApp mensagens recorrentes, audite suas listas de clientes regularmente. A auditoria de suas listas de clientes ajuda a garantir que os únicos clientes que recebem suas mensagens sejam aqueles que desejam recebê-las.
Ao fazer uma auditoria em sua lista, envie a cada cliente incluído uma mensagem que lembre a ele que está inscrito e ofereça informações sobre o cancelamento da inscrição.
Ajustar seu envio com base no envolvimento
As prioridades de seus clientes podem mudar ao longo do tempo. Se os clientes não acham mais suas mensagens úteis, eles podem querer cancelar a inscrição para suas mensagens ou até mesmo informar suas mensagens como não solicitadas. Por esses motivos, é importante que você ajuste suas práticas de envio com base no envolvimento do cliente.
Você precisa ajustar a frequência de suas mensagens para clientes que raramente interagem com elas. Por exemplo, se você envia mensagens semanais para clientes envolvidos, pode criar uma compilação mensal separada para os clientes com menos envolvimento.
Por fim, remova das suas listas de clientes aqueles que não têm nenhum envolvimento. Essa etapa impede que os clientes fiquem frustrados com suas mensagens. Isso também gera economia e ajuda a proteger sua reputação como remetente.
Enviar em momentos adequados
Envie mensagens durante o horário comercial normal. Se você enviar mensagens na hora do jantar ou no meio da noite, há uma boa chance de seus clientes cancelarem a assinatura de suas listas para evitar serem incomodados. Talvez você queira evitar o envio de WhatsApp mensagens quando seus clientes não conseguem responder imediatamente.
