Como solucionar problemas de gateway do Amazon EC2 - AWS Storage Gateway
A ativação do gateway não ocorreu após alguns minutosNão é possível encontrar a instância do gateway do EC2 na lista de instânciasNão é possível conectar um volume do Amazon EBS à instância do gateway EC2Mensagem de nenhum disco disponível quando você tenta adicionar volumes de armazenamentoVocê precisa remover um disco alocado como espaço de buffer de upload para reduzir o espaço do buffer de uploadO throughput de ou para o gateway do EC2 cai para zeroComo ativar o Suporte para ajudar a solucionar problemas do gatewayConectar-se ao gateway do Amazon EC2 usando o console de série

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Como solucionar problemas de gateway do Amazon EC2

Nas seções a seguir, você encontrará problemas comuns que podem ocorrer ao trabalhar com um gateway implantado no Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a diferença entre um gateway on-premises e um gateway implantado no Amazon EC2, consulte Implantar uma instância personalizada do Amazon EC2 para o Gateway de Fitas.

A ativação do gateway não aconteceu após alguns minutos

Verifique o seguinte no console do Amazon EC2:

  • A porta 80 está ativada no grupo de segurança associado à instância. Para obter mais informações sobre como modificar regras de grupos de segurança, consulte Adding a security group rule no Guia do usuário do Amazon EC2.

  • A instância do gateway está marcada como em execução. No console do Amazon EC2, o valor do Estado para a instância deve ser EXECUTANDO.

  • Certifique-se de que o tipo de instância do Amazon EC2 atende aos requisitos mínimos, conforme descrito em Requisitos de armazenamento.

Depois de corrigir o problema, tente ativar o gateway novamente. Para fazer isso, abra o console do Storage Gateway, selecione Implantar um novo gateway no Amazon EC2 e insira novamente o endereço IP da instância.

Não é possível encontrar a instância do gateway do EC2 na lista de instâncias

Se você não tiver atribuído uma tag de recurso à sua instância e tiver muitas instâncias em execução, talvez seja difícil saber em qual instância executou. Nesse caso, você pode executar as ações a seguir para encontrar a instância do gateway:

  • Verifique o nome da imagem de máquina da Amazon (AMI) na guia Description (Descrição) da instância. Uma instância baseada na AMI do Storage Gateway deve iniciar com as palavras aws-storage-gateway-ami.

  • Se tiver várias instâncias baseadas na AMI do Storage Gateway, verifique o horário de execução da instância para localizar a instância correta.

Um volume do Amazon EBS, mas não é possível anexá-lo à instância do gateway do EC2

Verifique se o volume do Amazon EBS em questão está na mesma zona de disponibilidade da instância do gateway. Se houver discrepância nas zonas de disponibilidade, crie um novo volume do Amazon EBS na mesma zona de disponibilidade que sua instância.

É exibida uma mensagem informando que não há discos disponíveis quando você tenta adicionar volumes de armazenamento

No caso de um gateway recém-ativado, não há nenhum armazenamento de volume definido. Para poder definir o armazenamento de volume, você precisará reservar discos locais para o gateway para usar como buffer de upload e armazenamento em cache. No caso de um gateway implantado para o Amazon EC2, os discos locais são volumes do Amazon EBS anexados à instância. Esta mensagem de erro provavelmente ocorre porque não há nenhum volume do Amazon EBS definido para a instância.

Examine os dispositivos de blocos definidos para a instância que está executando o gateway. Se houver apenas dois dispositivos de blocos (os dispositivos padrão que vêm com a AMI), você deverá ampliar o armazenamento. Para obter mais informações para fazer isso, consulte Implantar uma instância personalizada do Amazon EC2 para o Gateway de Fitas. Assim que anexar dois ou mais volumes do Amazon EBS, tente criar um armazenamento de volume no gateway.

É preciso remover um disco alocado como espaço de buffer de upload para reduzir o espaço do buffer de upload

Siga as etapas em Como determinar o tamanho do buffer de upload para alocar.

O throughput de ou para o gateway do EC2 cai para zero

Verifique se a instância do gateway está em execução. Se a instância estiver iniciando em virtude de uma reinicialização, por exemplo, aguarde até que ela reinicie.

Verifique também se o IP do gateway não foi alterado. Se a instância tiver sido interrompida e, em seguida, reiniciada, o endereço IP da instância pode ter alterado. Nesse caso, você precisa ativar um novo gateway.

É possível visualizar o throughput para e do gateway por meio do console do Amazon CloudWatch. Para obter mais informações sobre como medir o throughput entre o gateway e a AWS, consulte Como medir o desempenho entre o gateway de fitas e a AWS.

Você quer a ajuda do Suporte para solucionar problemas no gateway do EC2

O Storage Gateway oferece um console local que pode ser usado para executar várias tarefas de manutenção, como ativar o acesso do Suporte ao seu gateway para ajudá-lo a solucionar problemas no gateway. Por padrão, o acesso do Suporte ao seu gateway está desativado. Esse acesso é fornecido por meio do console local do EC2. O login no console local do Amazon EC2 é feito por meio do Secure Shell (SSH). Para conseguir fazer login por meio do SSH, o security group da instância deve ter uma regra que abre a porta TCP 22.

nota

Se você adicionar uma nova regra a um security group existente, essa nova regra será aplicada a todas as instâncias que usam esse security group. Para obter mais informações sobre grupos de segurança e como adicionar regras a eles, consulte Grupos de segurança do Amazon EC2 no Guia do usuário do Amazon EC2.

Para permitir que o Suporte se conecte ao gateway, primeiro faça login no console local da instância do Amazon EC2, navegue até o console do gateway de armazenamento e ofereça acesso.

Para ativar o acesso do Suporte a um gateway implantado em uma instância do Amazon EC2

  1. Faça login no console local da instância do Amazon EC2. Para obter instruções, consulte Conectar-se à instância no Guia do usuário do Amazon EC2.

    Você pode usar o comando a seguir para fazer login no console local da Instância EC2.

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    nota

    O PRIVATE-KEY é o arquivo .pem que contém o certificado privado do par de chaves do EC2 que você usou para executar a instância do Amazon EC2. Para obter mais informações, consulte Recuperar a chave pública para seu par de chaves no Guia do usuário do Amazon EC2.

    INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME é o nome do sistema de nomes de domínio (DNS) público da instância do Amazon EC2 na qual seu gateway está em execução. Para obter esse nome DNS público, selecione a instância do Amazon EC2 no console do EC2 e clique na guia Descrição.

  2. No prompt, insira 6 - Command Prompt para abrir o console do canal do Suporte.

  3. Insira h para abrir a janela COMANDOS DISPONÍVEIS.

  4. Execute um destes procedimentos:

    • Se o gateway estiver usando um endpoint público, na janela COMANDO DISPONÍVEIS, insira open-support-channel para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    • Se o gateway estiver usando um VPC endpoint, na janela AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis) insira open-support-channel. Se o gateway não estiver ativado, forneça o endpoint da VPC ou o endereço IP para o qual se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    nota

    O número do canal não é um número de porta de Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Na verdade, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP 22) com os servidores do Storage Gateway e providencia o canal de suporte para a conexão.

  5. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça o número de serviço de suporte ao Suporte para que o Suporte possa ajudar na solução de problemas.

  6. Quando a sessão de suporte for concluída, insira q para finalizá-la. Não feche a sessão até que o Suporte notifique que a sessão de suporte foi concluída.

  7. Digite exit para sair do console do Storage Gateway.

  8. Siga os menus do console para encerrar a sessão na instância do Storage Gateway.

Você deseja se conectar à instância do gateway usando o Console de Série do Amazon EC2

É possível usar o Console de Série do Amazon EC2 para solucionar a inicialização, a configuração de rede e outros problemas. Consulte as instruções e dicas de solução de problemas em Amazon EC2 Serial Console no Guia do usuário do Amazon Elastic Compute Cloud.