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Como solucionar problemas do dispositivo de hardware
Os tópicos a seguir discutem os problemas que podem acontecer com o Storage Gateway Hardware Appliance e trazem sugestões sobre como solucioná-los.
Não é possível determinar o endereço IP do serviço
Ao tentar se conectar ao serviço, verifique se você está usando o endereço IP do serviço, e não o do host. Configure o endereço IP do serviço no console de serviço e o do host, no console de hardware. Você verá o console de hardware quando iniciar o dispositivo de hardware. Para acessar o console de serviço do console de hardware, escolha Open Service Console (Abrir console de serviço).
Como executar uma redefinição de fábrica?
Se precisar executar uma redefinição de fábrica no dispositivo, entre em contato com a equipe de suporte do Storage Gateway Hardware Appliance, como descrito na seção sobre suporte a seguir.
Como executar uma reinicialização remota?
Se precisar reiniciar remotamente seu equipamento, você pode fazer isso usando a interface de DRAC gerenciamento Dell i. Para obter mais informações, consulte i Ciclo de alimentação DRAC9 virtual: reinicialize remotamente EMC PowerEdge servidores Dell
Onde você obtém DRAC suporte da Dell i?
O PowerEdge servidor Dell vem com a interface DRAC de gerenciamento Dell i. Recomendamos o seguinte:
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Se você usar a interface DRAC de gerenciamento i, deverá alterar a senha padrão. Para obter mais informações sobre as DRAC credenciais i, consulte Dell PowerEdge - Quais são as credenciais de login padrão
para i? DRAC . -
Certifique-se de que o firmware evite violações de segurança. up-to-date
-
Mover a interface de DRAC rede i para uma porta normal (
em) pode causar problemas de desempenho ou impedir o funcionamento normal do equipamento.
Não é possível encontrar o número de série do dispositivo de hardware
Você pode encontrar o número de série do seu dispositivo de hardware Storage Gateway usando o console do Storage Gateway.
Para encontrar o número de série do dispositivo de hardware:
Abra o console do Storage Gateway em https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa
. -
Selecione Hardware no menu de navegação no lado esquerdo da página.
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Selecione seu dispositivo de hardware na lista.
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Localize o campo Número de série na guia Detalhes do seu aparelho.
Onde obter suporte para o dispositivo de hardware
Para entrar em contato AWS sobre suporte técnico para seu dispositivo de hardware, consulte AWS Support
A AWS Support equipe pode pedir que você ative o canal de suporte para solucionar seus problemas de gateway remotamente. Você não precisa dessa porta aberta para a operação normal do gateway, mas ela é necessária para a solução de problemas. Você pode ativar o canal de suporte no console de hardware, conforme mostrado no procedimento a seguir.
Para abrir um canal de suporte para AWS
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Abra o console de hardware.
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Escolha Open Support Channel na parte inferior da página principal do console de hardware e pressione
Enter.O número da porta atribuída deve aparecer em 30 segundos se não houver problemas de conectividade de rede ou firewall. Por exemplo:
Status: Aberto no porto 19599
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Anote o número da porta e forneça-o para AWS Support.
