As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Como entrar em contato com o SRT para obter ajuda com um evento suspeito de DDoS
É possível entrar em contato com o SRT de uma das seguintes formas:
Caso de suporte
É possível abrir um caso no AWS Shield no console do AWS Support Center.
Para obter orientação sobre como criar um caso de suporte, consulte AWS Support Center.
Selecione a gravidade adequada à sua situação e forneça seus dados de contato. Na descrição, forneça o máximo de detalhes possível. Forneça informações sobre os recursos protegidos que você acredita que podem ser afetados e o estado atual da experiência do usuário final. Por exemplo, se a experiência do usuário for degradada ou partes do aplicativo estiverem indisponíveis no momento, forneça estas informações.
-
Para suspeitas de ataques de DDoS: se a disponibilidade ou a performance da aplicação estiver afetada, no momento, por um possível ataque de DDoS, escolha as seguintes opções de gravidade e de contato:
-
Para gravidade, escolha a maior gravidade disponível para seu plano de suporte:
-
Para suporte comercial, Sistema de produção inativo: < 1 hora.
-
Para suporte corporativo, Sistema essencial para os negócios inativo: < 15 minutos.
-
-
Para a opção de contato, selecione Telefone ou Chat e forneça seus detalhes. Usar um método de contato ao vivo fornece a resposta mais rápida.
-
Envolvimento proativo
Com o envolvimento proativo do AWS Shield Advanced, o SRT entrará em contato diretamente com você se a verificação de integridade do Amazon Route 53 associada ao recurso protegido demonstrar que a integridade está comprometida durante um evento detectado. Para obter mais informações sobre essa opção, consulte Como configurar um engajamento proativo para que o SRT entre em contato diretamente com você.
