OPS11-BP06 Validar insights
Revise os resultados e as respostas da análise com equipes multifuncionais e proprietários de negócios. Use essas revisões para estabelecer um entendimento comum, identificar impactos adicionais e determinar cursos de ação. Ajuste as respostas conforme apropriado.
Resultado desejado:
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Você revisa os insights regularmente com proprietários de empresas. Os empresários fornecem contexto adicional aos insights recém-adquiridos.
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Você analisa os insights e solicita feedback de pares técnicos e compartilha seu aprendizado entre as equipes.
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Você publica dados e insights para que outras equipes técnicas e comerciais analisem. Você pensa no aprendizado de novas práticas de outros departamentos.
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Você resume e analisa novos insights com os líderes seniores. Os líderes seniores usam novos insights para definir a estratégia.
Práticas comuns que devem ser evitadas:
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Você lança um novo recurso. Esse recurso muda alguns comportamentos dos clientes. Sua observabilidade não leva em conta essas mudanças. Você não quantifica os benefícios dessas mudanças.
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Você envia uma nova atualização e deixa de atualizar sua CDN. O cache da CDN não é mais compatível com a versão mais recente. Você mede a porcentagem de solicitações com erros. Todos os seus usuários relatam erros de HTTP 400 ao se comunicarem com servidores de backend. Você investiga os erros do cliente e descobre que, por ter medido a dimensão errada, seu tempo foi desperdiçado.
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Seu contrato de nível de serviço estipula 99,9% de tempo de atividade e seu objetivo de ponto de recuperação é de quatro horas. O proprietário do serviço afirma que o sistema tem zero tempo de inatividade. Você implementa uma solução de replicação cara e complexa que desperdiça tempo e dinheiro.
Benefícios de implementar esta prática recomendada:
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Ao validar insights com proprietários de empresas e especialistas, você estabelece um entendimento comum e orienta as melhorias de maneira mais eficaz.
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Você descobre problemas ocultos e os leva em conta em decisões futuras.
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Seu foco passa dos resultados técnicos para os resultados comerciais.
Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida: Médio
Orientação para implementação
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Valide insights: envolva-se com proprietários de empresas e especialistas para garantir que haja entendimento e concordância comuns sobre o significado dos dados coletados. Identifique preocupações adicionais, possíveis impactos e determine as ações.
Recursos
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